ÖBB Customer Service direct

Generally excellent. Most impressed. Short waiting times and staff usually knowledgeable

Really helpful staff.

Very helpful and polite staff!

Wir sind am 03.03.2024 aus München angereist. Unser Rückreiseticket wurde nur bis Salzburg per Bahn, dann per Shuttlebus umgebucht. Die Änderung per Mail angekündigt, aber es war nicht sofort ersichtlich. Wir kauften deshalb zwei andere Tickets mit freier Zugwahl. Im ÖBB-Fahrkartenshop am Wiener Hauptbahnhof wollten wir dann zusätzlich eine Platzreservierung vornehmen. Ergebnis: die nette Dame am Schalter ließ bei unseren ursprünglichen Tickets die Zugbindung aufheben, reservierte uns die Plätze und veranlasste eine Rückerstattung des zusätzlich gezahlten Tickets. Whow , was für ein Service. Vielen Dank ÖBB. Übrigens, wir sind regelmäßig in Wien, unsere Tochter lebt dort. Wir buchen die Zugtickets auch in München über die ÖBB, statt über die DB. Mit der Zeit weiß man, warum.

Ich war dort, weil ich mein Ticket augrund des Streiks der GDL in Deutschland stornieren. Die Rückerstattung lief ohne Probleme und der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent.

Unsere Fahrt von Hamburg Altona nach Zürich am
02.09.23
Hatten wir einen ausgesprochen
professionellen Betreuer in unseren
Wagen,er hießt Carlo.
Wir fahren sehr viel mit dem
Nightjet,aber diese Fahrt war trotzdem
was besonderes!
Der Wagen war ziemlich voll belegt,aber
dieser Betreuer hatte die ganze Zeit ein
Lächeln im Gesicht und zeigte keinen
Zentimeter das er Stress hat.
Die Abteil wurde auch
sehr Detailliert erklärt,wurden sehr
freundlich geweckt,das Frühstück kamm
sehr pünktlich an,und anschließend
wurden wir gefragt ob wir Hilfe mit dem
Gepäck brauchen beim Aussteigen,da
wir ziemlich viel dabei hatten.

Im grossen und ganzen gab er uns das
Gefühl über die ganze Fahrt weg,das wir
ganz besondere Gäste sind,die Kinder
haben sogar Mahlbücher
bekommen,und er ging mit ihnen wie ein
grosser Kumpel um,Mein Mann und ich
sind sehr begeistert
gewesen,insbesondere als sich mein
kleiner Sohn an einer Proseco Flasche
verletzt hat,war der Carlo sofort mit
Pflaster und einen Schokoriegel,um den
kleinen zu beruhigen,also mehr Service
geht nicht!!Lieber Carlo falls Du diese
Nachricht irgendwann Mal zu Gesicht
bekommen solltest...***DANKE FÜR
ALLES** Wir hoffen das wir sehr Bald
von Dir wieder betreut werden dürfen!
Wir werden auch bestimmt unser
Dankeschön an die ÖBB schicken! Bleib
so wie Du bist,Du bist einfach der Carlo
am Zug!! Dankeschön!!

Danke wir sind gut angekommen,

Wer immer ihre Hilfe braucht,
auch ohne Ankündigung bei ihn auftaucht,
dem das Nein sagen ein Fremdwort ist,
weil sie ein liebenswertes Wesen sind.

Bleiben sie weiter hin gesund
Es war eine Ehre für uns sie kennengelernt zu Haben, Sie waren unser Engel am diesem Tag.

Mit freundlichem grüßen

Familie Schmidt
Marta und Dominik
Aus Zürich

Wir haben Vorort unsere Verspätung eingereicht. Wir wurden herzlich empfangen und uns wurde rasch und kompetent geholfen. Vielen Dank an das Serviceteam!

Unser Schlafwagen von Zürich nach Wien war leider defekt. Downgrade zu Sitzplatz. Tja. Im ÖBB Schalter ohne Diskussion das ganze Ticket zurückerstattet bekommen. Die ÖBB scheint auch zu wissen, dass dies das finanziell beste Vorgehen ist. Ein wenig übermüdet, aber gratis auf Wien: It's a win!

Vorzüglich beim Erwerb von Senioren Karten beraten.
Freundlich, kompetent sowie allumfassende Beratung.
Danke an den Mitarbeiter.

War am 5.1.23 10.30 am Schalter 4.
Dieser junge Mann gehört definitv vor den Vorhang.

Die waren soooooo nett habe eine Zugreifen nach Zürich gebucht freue schon sehr darauf

Konnte ganz unkompliziert eine Reise buchen, auch mit Fahrrad. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent und sogar humorvoll und freundlich.

Bin rasch drangekommen und mir wurde fachkundig und grosszügig mit einer Umbuchung geholfen. Vielen Dank.

super kompetente Beratung mit viel Witz und Geduld! DANKE!

Outstanding assistance, and in English.

Friendly with a short waiting time!

Nette Mitarbeiter/innen aber musste 20 Minuten warten bis ich meinen Ticket kaufen konnte.

Wenn einem in der Warteschleife an der Hotline 28 Minuten lang versprochen wird, dass einem die nächste freie Leitung zur Verfügung stehen würde, finde ich das mehr als dreist.
Mein "Problem" konnte zum Glück innerhalb von 2 min geklärt werden.
Der sehr netten Dame am anderen Ende der Leitung ist es zu verdanken, dass ich hier 2 ⭐⭐ gebe.
Der Ärger über die viel zu lange Wartezeit ist halt doch sehr groß.
Bitte Personalkapazität vergrößern!

本來高高興興的要搭車，上來月台13:00左右臨時廣播說13:07的車次被取消？！！（我們是有買位置的，結果被迫坐在車廂中間的地上吃午餐😤😤😤 我如果搭下半車就更晚回（我還有別的行程！不能搭下班）搭下班車還不能保證有位置，你們有沒有想過要是有行動不便的人呢？他們不能像我們坐在地上！
查票員來查票，本來掃了車票就要離開
我趕緊叫我兒子跟他講：這車次取消的太突然，我們本來是有買位置的！
他說：你到車站再問辦公室，能賠償
（目前還在火車上，後續再上來評論報告）