Garanti Bank

Çok güzel hızlı ve güler yüzlü

Çok geç ilerliyor sıra bu kadar bekletilmemeli bari bir su sebili olaydı da su içeydik.

Kardesimle bir işlem için bu şubeye girip beklemeye başladık.Personel lay lay lom..Kendi aralarında sohbet etmekten müşterilere pek zaman ayıramıyorlar.3 ve 4 numaralı kabinlerdeki hanımefendiler sorulan sorulara cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar.Tam Şubeden ayrılacaktık ki Merve Hanım isminde güler yüzlü bir bayan geldi ve islemimizi çabucak halletti.
Garanti bankasına yakışmayan bir şube..

Bugün yaşadığım olayı anlatayım: Bir ev alma işlemi için mobil bankacılık kullanarak satıcıya EFT yaptım, ancak kişi adını yanlış yazdığım için para hesabıma iade edildi. Para hesabıma iade edilse günlük EFT limitimi doldurduğum için tekrar EFT yapamadım. Mobil bankacılık görevlisi EFT limitini artırmak için şubenize gitmeniz gerekiyor dedi ( Oysa gerekmiyormuş, bugün için ihtiyaç duyduğum limit maalesef mümkün değilmiş) Tapudan çıkıp koşarak Binevler Şubeye gittim. İçerisi anababa günü. Sıra numarası aldım ama bana sıra gelene kadar tapu kapanacak ve işlemimiz yapılamayacak. En sondaki gişe görevlisi bayanın yanına gidip durumu anlattım. Araya kimseyi alamayız dedi. Durumun aciliyetinden bahsederek ciddi maddi zarara uğrayacağımı, tapuda beni beklediklerini ifade ettim. "Herkes tapudan geliyor zaten" dedi. "Hatta şimdi kalkan bey de tapudan gelmiş." ( Not: Araya kimseyi almayan ilkeli arkadaşlar sağ olsunlar, üst kattan gönderilen 2 kişinin işini gıklarını çıkarmadan yaptılar. O iki kişinin işlerini yaparken, bekleyenlerin önüne onları alırken nasıl da ilkeli bir duruşları vardı anlatamam. Pardon, ilkeli duruş mu dedim? Ne alakası var) Neyse, ilkeli görevlinin tavrı o kadar itici ve nezaketsizdi ki anlatamam. Nefes nefese gelen telaşlı birine yardım etmiyorsunuz, yol göstermiyorsunuz, bunlar yetmiyor bir de dalga geçiyorsunuz. Durumun vehametini anlayınca dışarı çıkıp şubeyi telefonla aradım. Saatle ilgili bir sıkıntım olduğunu, tapuda bekleyenler bulunduğunu söyleyerek yardım rica ettim. Telefona bakan bayan "Yardım edemem, sıra numarası alın" dedi. "Bu nasıl bankacılık, tapuda işlem iptal olursa sıkıntı doğacak, bana maddi zarar vereceksiniz," deyince Gökçe hanıma bağlıyorum dedi. Sonrasında telefon çaldı, çaldı, çaldı. Sağolsun ne Gökçe hanım telefona baktı ne de bir allahın kulu yardım etti. Alt katta kimseden yardım alamayınca bankanın üst katına çıktım, bir görevli bularak yardım rica ettim. Durumun aciliyetini anlattığım bu görevli (Neval hanım) kendi alanı olmamasına rağmen son derece nazik bir şekilde önce beni sakinleştirdi sonra da olabilecek en hızlı şekilde işimi halletti. Yaklaşık 25 yıldır garanti bankasıyla çalışırım ancak bugün fark ettim ki bir devlet bankasından zerre farkı olmayan, insanlara yardım etmeyen, yol göstermeyen, nezaketsiz çalışanları olan bir banka haline gelmiş. Ya şubemi ya da bankamı değiştirmem lazım, bunu anlamış oldum.
Not: Bankanın güzel görünmesinden çok daha önemlidir çalışanların insanca, nezaketle davranması. Dekorasyona harcanan paraya yazık, o parayı kaliteli personel çalıştırmaya ya da personeli kalifiye hale getirmeye harcayın. Empati yapamayan personellerin çalıştığı bir yerin ne kadar iyi göründüğünün zerre önemi yok.

İşlem yapmak için girdiğim bankada bankalardaki memurlar sohbet ediyor. hatta Murat denilen bankodaki personel karşı taraftaki arkadaşı ile telefonda argo konuşuyor.İşlem bitmeden başka işlere bakıyor.İnsanlarla dalga geçiyorlar.Hem e posta hem arayarak şikayet ettim , geri dönüş yaptılar ama özür dilemek mağduriyetimizi gidermiyor.İnsanlıktan nasibini almamış bu zat orada çalışmaya devam ettikçe banka kan kaybedecektir. Rezil olmak için gidebilirsiniz

Ben hayatimda bu kadar yavaş bu kadar bilgisiz bu kadar kotu bir banka görmedim. Profesyonellik desen sıfır, zaten bir işlem icin yillar önce gelmen gerekiyor.

6 banko var sadece 2 memur var. Pandemi sürecinde bu alakasızlık niye? İçerde sıra, dışarda kuyruk. Garantinin memura verecek parası kalmadı heralde.

Bu garanti bankasindan taksit yapıyoruz oda bir taksit daha geçiriyor..