SMBC Shintakuginkonanba Shiten

今日初めて難波支店の実店舗におうかがいして（事前にこのクチコミを見ていたので若干心配していたのですが、実際の印象は全く逆で）、少人数ながら丁寧かつ素早い対応で、担当者さんの説明・アドバイスや業務処理も無駄なく的確、かなりの好印象を持ちました。
外貨関連の（実用的な）金融サービスについてはやはり非常に良く、抜きん出ていると感じます。
こちら（顧客）側のニーズと、当行の特徴的なサービス・機能がうまくフィットしているかどうかがKeyであり、SMBCグループだからといって普通の邦銀的なサービスを求めると（窓口対応が手薄に”見えてしまう“ことも含めて）ギャップを感じてしまうかもしれません。
*このご時世、金融機関としては実店舗窓口の人員を最小限にして固定費抑制・効率化するのは正しく、一方の顧客側も適切な下調べをし（＝オンラインやコールセンターで確認・申し込みできることは済ませた上で）ある程度銀行側の状況に合わせて動く必要があるでしょう。

最高

先月に解約手続きをさせていただきましたが、嫌な顔せずに親切に対応していただきました。

解約後に、口座預かり金を指定振込先は、三井住友銀行に選択させていただきましたが、預かり金がいくらあったのがわからなかったので、
振り込みで入金されているか、まだされてないのか不安だったので、本日自分で確認の為、
電話でコールセンター経由で難波支店に問い合わせていただきました。
来店後に対応などのアンケートメールが来ましたが一つ提案したいです。

改善してほしい点→事前に入金時にメールか電話にて、お振込みの完了確認などを一言でもしっかりと連絡してほしい

It used to be good service with experienced younger staffs who speak good English. Haven’t been there for a while now there are senior ladies who refuse yo speak English, at the same time extremely low efficiency. It took more than one hour to wire the money to overseas accounts, with tons of paperwork, questionnaires, waste of paper!The staff who owns her own desk, but still had to go ask her supervisor for every permission. Three staff worked for one single transfer, I’d rather having one lazy staff dealing with my banking than having three of them try so hard, pathetic.

ホームページの記載を顧客が勘違いするよう意図的に難解にしてあります。

ゴールド会員の達成条件、海外資金入金のキャッシュプレゼント、新規口座開設の紹介プログラム等、極めて悪質です。

また、窓口の対応が失礼です。紹介で口座を作りに来た客に「はぁ？何のために作りに来たの？」、「ウチで口座作る意味わかってる？」と言わんばかりの対応でした。

特に真ん中によくいるおばさんがサイアクで、極力避けるように努力してるのですが、番号制になっているので、ちょうど当たってしまうんですね。。

官公庁で働いていて、身分もしっかりしているにも関わらず、外貨現金の取引では色々と煩いことを言われます。

よってこの度、外貨をSBI新生銀行へ移しました。この銀行に預けるメリットはほぼないです。

最悪でした！口座作りに行ったら1時間かかりますが、と。1時間ならまだしも2時間。子どものカードを作りに行ったのに出来ない、と。どれだけ待たすんですか？シャッターまで閉めてるし！口座開設に時間かかりすぎです！私も暇ではありません。1時間、と言ったのならもう少し手際よくしてください。丁寧に、イコール、ゆっくり、と勘違いしてませんか？最悪です。気分悪すぎます。もちろん説明途中で帰りました。書類は最後持たされましたが気分悪く放ったらかしです。見たくもありません。一日中気分悪くしました。二度とかかわりたくないです。私の時間返してください！謝りの電話ももちろんないです。最悪！！

担当者代わって、半年何の連絡もなし。この乱高下する株式市場や投資信託なのに、仕事をせずにほったらかし。お金の相談するならば、手数料の安いネット証券を利用する方がまし。