Scarlet

Gewoon top, nog nooit noemenswaardig problemen gehad en als er eens iets niet werkt opgeloste door heel vriendelijke medewerkers dit binnen de 2 uur, met een tegemoetkoming, ik heb internet zonder beperking 37€ per maand, met 5 personen constant verbonden en grote verbruikers

Service client au top.
Passée via messenger, réponse en moins de 10 minutes et solutions trouvée directement. Je suis ravie d'être chez eux. Prix compétitif, internet rapide 👍

Niet goed

Goede service en werkt goed

La dame aux cool center très sympathique et de bon conseil merci bien plus rapide que proximus malgré qu'ils soient partenaires

Tout les mois sa romande de 54.95 je suis à 69.99 pas normal

Vorige week perongeluk verkeerde referentie (van de recentste factuur ipv van de oudste) opgegeven bij het betalen van mijn facturen. Vandaag werd mijn internet afgesloten. Proberen bellen om het op te lossen maar “omdat het systeem dit zo aanneemt” kan er niks aan gedaan worden. Ook de nieuwste factuur die nog binnen de termijn valt betaald maar ik mag nu 2-3 dagen wachten tot ik opnieuw internet heb. Leuke service zo en vooral wat een k*tsysteem als je dit niet manueel kan aanpassen op de klantendienst!

Jaren prima ervaring gehad tot ik abonnement wilt aanvragen vr nieuw adres en alles fout loopt. Zij die klant willen worden: doe maar aanvraag n jaar op voorhand, en wees bereid dagelijks half uur wachtmuziek te horen, en uiteindelijk niemand te zien op de installatiedatum..

I'm giving this company 1/5 stars because they refused to cooperate with me when I wanted to stop using their service. For months after canceling I got bills for a service I can't use anymore and when I confront them on this they tell me the cancelation request I made (a procedure of which I meticulously followed every step) was not valid. Result? Months worth of unjustified billing for me and for them a 1/5 star review since that is the only way I can say my two cents.

Customer service is Disgusting!

Scarlet, please stop cold-calling me on your hidden number.

Slecht service! Scam scam they just want money that’s it! Watch out

Na 5 weken nog steeds geen installatie voor internet, kunnen geen uitleg geven waarom, schuiven alles af op proximus en komen niet met een oplossing. Daarnaast mijn slechtste ervaring(en) met een klantendienst ooit. Waarschijnlijk de goedkoopste omdat ze "besparen" op dienstverlening en klantgerichtheid. Na 5 weken zonder internet besloten om naar telenet over te schakelen en nog geen moment spijt van gehad! Scarlet is een te vermijden bedrijf voor mocht je nog twijfelen!

Tweede maal dat ik verhuis en dat er daardoor problemen optreden; verhuis tijdig doorgegeven. De dag van verhuis ook nu geen technieker gezien. Om 17u18 smsje ontvangen dat technieker nochtans onderweg was.
Afspraak werd dan blijkbaar verzet naar vandaag 13/1. Toen ik belde naar de klantendienst, hadden ze geen verklaring, maar verzekerde de medewerkster me dat ze vandaag zouden langskomen en zei ze dat ze dit ook zou vermelden als nota. Toen ik tegen de middag opnieuw niets hoorde, zag ik dat de afspraak plots naar een maand later werd verplaatst! Opnieuw klantendienst gebeld en geen deftige uitleg gekregen.

Verschrikkelijke service. Voor wie nog een internetleverancier zoekt: blijf ervan weg

Oké,
1,5 maand op voorhand doorgegeven dat ik verhuis.
Nieuw adres kan Scarlet gebruiken volgens hen.
Meermaals gebeld geweest voor installatie te doen op nieuw adres (1 maand op voorhand, dus terwijl ik daar nog niet woon...)
Telefoonnummer proberen te wijzigen, sturen ze en bellen ze toch nog op het oude nummer (en dan verwonderen dat er niet opgenomen werd)

Werken moesten buiten en binnen uitgevoerd worden.
Eerst wouden ze 10 dagen tussen deze werken laten (totaal van zeker 2 weken geen internet).
Na veel klagen zouden ze tussen deze werken maar 5 dagen laten)

Stonden daarnet voor deur; moesten gaten boren in de voorgevel van een huurwoning.
Dus GEEN mogelijkheid tot internet door Scarlet/Proximus terwijl dit wel zo vermeld werd.

Kort getypt wat een veel langer verhaal is.
Blijf er weg van.

Goedkoop, ja.
Klantenservice, nee.

ne pas allé chez eux ça fait depuis deux mois quond plus de télé et ça fait le 4e technicien qui vient et qui nous dis il y a un problème avec la ligne et qui résout rien qui reste assis sur le fauteuil et après 10 min je ne sais rien faire désolé et oublie aussi 3e décodeurs qui nous font change et ça fonctionne toujours pas et quand tu téléphones au service ben il sait rien faire ou alors tu a une personne qui te dis d'envisager dalle voir ailleurs service client 0/10. et technicien -3/10

Waarom word mijn abonnement stop gezet op 30 November jullie zijn ook nooit bereikbaar al mails gestuurd dat ik nu al 3 weken zonder tv zit maar geen reactie van jullie