Ebru Kalkan Bridal Shop

Tasarımların güzelliğinde kayboluyoruz Ebru hanım ellerinize sağlık 😊🙏

Geçtiğimiz gün Ebru Kalkan Flower Art web sitesinden yaklaşam nikah tarihim için bir taç seçtim ve kredi kartımla ödeme yaptım. Daha sonra tereddüt ettiğim için siparişimde aynı gün sitede mesaj yaz kısmına 'Siparişimden emin olamadığımı, iptal edilmesini ve kendilerini İzmir'de randevu alarak mekanınızda ziyaret etmek istediğimi belirttim.' Ayrıca web sitesindeki telefondan da ulaşmaya çalıştım. Sitede iletişim bilgisi içinde verdikleri telefon numarası sürekli kapalı. 3 gün boyunca gere yazılı gerekse de telefonla arayarak ulaşamayınca 'eebrukalkan' instagram hesabından derdimi anlatan bir mesaj yazarak, ulaşamadığı nasıl irtibat kuracağımı belirttim. 'Ben yardımcı olayım' diyen şahısa -sahibi mi çalışanı mı-bilemiyorum, siparişimi iptal etmek istiyorum, modellerinizi yerinizde görerek almak istiyorum dedim. Hani ürün hazırlanmadan, kargo yola çıkmadan sizleri zahmete sokmamak adına ulaşmaya çalışıyorum dedim. İsim soy isim aldıktan sonra, kontrol ettim siparişinizi iptal edemiyoruz ama bekletebiliriz geldiğinizde güncelleyebiliriz dedi. Hazır stokta olan bir ürünü sipariş verip aynı gün mesajımı ileterek iptal için sizlere ulaşmaya çalıştığımı, neden iptal edilemeyeceği sordum. Bana 'Web sitesinden iadenin mümkün olup olmadığına bakabilirsiniz' diye bir cevap geldi. Şahsıma özel tasarım talep etmediğimi, kuryelenmemiş elime ulaşmamış bir ürünü bir tüketici ve müşteri olarak iptal etmek istiyorum, iade etmiyorum. Üstelik ilgili kişi bana web sitemize bakın derken, üyelik oluşturduğum profilim de 'iade' diye bir sekme olduğundan bile bihaber. Sizi zor durumda bırakmak istemem, ama söylediğiniz şeyin akıl alır yanı yok takdir ederseniz diye cevapladığımda, bana 'Uzatamayacağım daha fazla iptaliniz gerçekleşti ve akabinde de 'Randevularımız dolu, Şubat ayına kadar randevu kabul etmiyoruz, iyi günler' diye son derece küstah, saygı sınırlarını aşan, müşteriyi karşısına alan, empati yoksunu ve saygısız bir yanıt aldım. İptal teyidi istediğimde yetmiyormuş gibi bir de üzerine 'Sorunlusunuz!' yazarak instagramdan anında engelledi. Ben İzmirliyim bu yaşıma kadar böyle rezalet bir web sitesi (iletişim kurulmamak üzerine adeta) Bu kadar kendini bilmez bir üslup ve hizmet anlayışı ile karşılaşmadım. Kimlerle muhatap olmak zorunda kaldığımı düşününce harcadığım zamana yazık ettim. Pes!