ING - servicepunt

Hanna who works here on Saturday mornings (?) was very helpful and sweet. I met her twice for opening my ING account and for general inquiry. She always tried to inform the client as much as possible, and was extremely patient and clear when giving instructions. Right now international students are directed to this servicepunt for account opening, and I feel it is lucky that we receive Hanna's great assistance.

Beste

Ik heb een afspraak gemaakt vanuit uw vestiging in Winsum op 8 december om 11.00 uur, maar de medewerker is niet op de afspraak gekomen.

It's no longer there but still present in google maps

Geen Telefoonnummer om te bellen ik Versta niet waarom? ik ben als een klant ik heb het telefoonnummer nodig dat ik kan makkelijk de bank bellen om snelle oplossing voor mijn probleem want ik heb geen de hele dag om te blijven zoeken online om iets te kunnen vinden of oplossing voor mijn zonder nummer is niet handig

Een tip voor iedereen die een naamswijziging wil doorvoeren op een bankpas: niet naar dit servicepunt gaan. Ik werd geholpen door een meneer die (volgens mij) een Bruna medewerker was (ING Servicepunt zit in de Bruna). Ik gaf aan dat ik kwam voor een naamswijziging: in het systeem en op mijn bankpas. Hij nam hij mijn identiteitsbewijs en bankpas aan en voerde het e.e.a in. De man die mij hielp kwam onzeker over, gaf toe dat een naamswijziging niet vaak voorkwam en vroeg zijn collega om advies. Ze kwamen beide op 'het zal wel goedkomen'. Ik kon meekijken op het scherm en zag dat mijn naam in de gegevens van ING niet gewijzigd waren. Een nieuwe pas aanvragen zou erin resulteren dat die ook op mijn oude naam kwam, leek mij. Ik had er geen goed gevoel bij, maar goed, ik ben ook maar een leek. Voor ik het wist had hij mijn pinpas geblokkeerd (dat schijnt te moeten om een nieuwe aan te vragen). Ik wist niet dat blokkeren protocol was, en vroeg hoelang het zou duren voor mijn nieuwe pas er zou zijn. 5 werkdagen. Ik gaf aan dat ik had willen weten dat mijn oude pas geblokkeerd zou worden vóór het gebeurd was zodat ik geld had kunnen pinnen (het was vrijdagmiddag). Domper 1. Toen hoorde ik de woorden 'hm, er komt hier normaal een scherm waar ik een nieuwe pas aan kan vragen en nu niet'. Ik voelde het water alweer stijgen. Collega er weer bij. 'Ik denk dat het automatisch gedaan is.' was het antwoord. De man mompelde dat dat inderdaad zo zou zijn. Dit leek mij zeer onwaarschijnlijk, waarom zou het automatisch gaan als dat normaal niet zo is? Tja. Toch maar afwachten.

5 werkdagen (1,5 week) gewacht, toen de ING gebeld met de vraag of alles goed gekomen was. Nee. De pas was geblokkeerd vanwege 'diefstal of kwijt'. ??? Dat was nieuw voor mij. Ik gaf aan dat dit niet juist was en heb toen het proces van begin af aan opnieuw moeten doorlopen.

Ik kwam hier omdat de wijziging van deze gegevens niet via de telefoon te regelen valt. Ik moést naar een servicepunt. Om vervolgens deze 'service' te krijgen. Ik had liever gezegd dat de medewerker(s) in kwestie er geen verstand van had(den), dan had ik een andere oplossing gezocht. Nu zit ik 3/4 weken loos zonder pinpas.

Kom om 17.52u binnen.
'Wij zijn gesloten, we kunnen niet meer in de systemen.'.

Onmogelijk om te vinden.