Hedin Automotive Wormerveer - Opel (Service) (voorheen Stern)

Super garage altijd vriendelijk geholpen

Prima

Prima service

Ik heb onder andere opel mokka gekocht omdat deze garage bij mij in de buurt is. Nu moet ik twee maanden wachten op vervangen van de accu. Het is kwartier werk om de batterij te vervangen en twee bouten te draaien. Plus medewerker aan de balie heeft nooit over klantenservice gehoord. Dat is mijn laatste opel.

Het resetknopje

Maandag 27 november jl. heb ik mijn net twee jaar oude Opel Mokka Ultimate bij de Opeldealer afgeleverd voor een update van het navigatiesysteem. De volgende dag wilde ik de dagteller resetten, maar het knopje om de dagteller te resetten was er niet meer (zie foto).
Dus Hedin Amsterdam Noord gebeld met het verzoek om in de werkplaats navraag te doen naar mijn “resetknopje”. En wanneer het knopje niet gevonden zou worden, ik dan eventueel zo’n knopje zou willen bestellen.
Ik heb - toen ik de werkplaatsreceptie belde - nadrukkelijk in het midden gelaten of het knopje is zoekgeraakt tijdens het garagebezoek. Vanzelfsprekend is het voor mij onmogelijk om dat te bewijzen, ik was bovendien niet bezig met een “schuldvraag”, maar wel naarstig op zoek naar een oplossing.
Vele telefoongesprekken later ontvang ik uiteindelijk op dondermiddag (!) het verlossende telefoontje uit Amsterdam Noord: Het slechte nieuws was dat het knopje niet gevonden was, maar het goede nieuws was dat ik voor ruim € 750,- een geheel nieuwe richtingaanwijzer- ruitenwisserbediening unit kon bestellen, dan had ik meteen ook een “resetknop”. Wel komen daar dan nog de werkplaatskosten bij. Dus voor ruim € 900, - zou mijn probleem zijn opgelost.
Ik wil nogmaals benadrukken dat ik gedurende alle gesprekken met Hedin (mijn Opeldealer) in het midden heb gelaten of het knopje tijdens het werkplaatsbezoek is zoekgeraakt.
Maar ik baal wel, allereerst van de zeer slechte communicatie met “mijn eigen Opeldealer” hierover.
Ik baal vooral van de geboden oplossing, namelijk : “Koop een hele unit voor ruim € 750,- bestaande uit richtingaanwijzer- en ruitenwisserbediening etc”.
Ik begrijp van de dealer dat dit resetknopje kennelijk onderdeel is van een hele unit. Maar het moet toch alleen al in het kader van duurzaamheid en kostenbesparing mogelijk zijn om een simpel knopje, met een waarde van hooguit € 0,05 te bestellen.
Tenslotte vraag ik mij af of de voorgestelde “reparatie” van een resetknop niet valt onder de fabrieksgarantie of dat dit wellicht toch onderdeel is van een lucratief verdienmodel!

2 maanden geleden een splinternieuwe Opel gekocht, problemen met de auto, word geen eens naar gekeken, kom maar in maart terug, absurd! Koop nooit meer een auto hier

Complete ramp. Ik heb een opel bedrijfsbus gekocht in Wormeveer en kon altijd met de bus terecht. Altijd een integer garage en uitstekende service kon binnen 2 weken altijd terecht. Nu kan je dat vergeten als klant en blij zijn als je binnen 2 maanden terecht kan. Je klanten lopen gewoon naar de concurrent.

Nooit meer mijn auto bij deze garage ze zijn sarcastisch. Ze nemen geen enkel moeite als de klant ergens om vraagt. Ze sturen je van de kastje naar de muur. Ze werken met zware tegenzin kortom het zijn luilakken van de eerste klasse.

Klant is hier geen koning ze zien je liever gaan dan komen