Moleskine - Wandelhalle Hamburg

Very well organized store. Staff very attentive too. I’ve bought a bag before and was repeating it. Quality of bag is very good.

Great service! The assistant spent over an hour explaining everything and talking to my friends and I about the various bags and notebook customisations available. I would highly recommend anyone who is a fan of penmanship to visit either this or one of their other global stores!

Visita obligada para los amantes de la papelería de calidad y productos cuidados al detalle. Es un placer entrar en la tienda por la amabilidad, asesoría y el buen trato de sus trabajadores. Compramos un par de libretas personalizadas que utilizamos en todos nuestros viajes y la atención fue excelente.
Una de mis tiendas favoritas!

Un negozio perfetto per gli amanti della cartoleria. I prodotti sono di altissima qualità e il personale gentile e disponibile. Consigliato al 100%

Me encantó el sitio!! Tienen muchas variedad y te atienden muy bien, tienda ideal para buscar un regalo 🎁.

Alle die Produkte, die sie verkaufen sind richtig toll! Außerdem die Verkäufer sind sehr nett!!!

Abre hasta tarde y tiene la mayoría de productos. El vendedor muy atento.

Fachliche und freundliche Beratung. Die Ware ist qualitativ.

Die Leute, die im Laden arbeiten, waren so hilfsbereit und so nett. Sie haben alles sehr klar erklärt und geholfen, das beste Notizbuch für meine Bedürfnisse zu finden. Ich werde meine Notebooks immer wieder dort kaufen.

Closed during work hours

fehlender Hinweis, dass eine Rückgabe (mit Beleg, wenige Tage nach Kauf, ungeöffnete Ware) nicht möglich ist; rechtlich nicht zwingend aber es gehört für mich heutzutage zum guten Ton, dass innerhalb weniger Tage eine Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises akzeptiert wird, auch wenn "nur" aus Kulanz.

Warum sprechen Verkäuferinnen laut über ihr Handy, wenn sie drei Kunden im Laden haben? Ich erkannte, dass ich nicht wichtig war und ersetzte die Waren, die ich kaufen wollte. Habe sie für den gleichen Preis in Thalia in der Nähe. Besserer Service auch.

Mir wurde hier zum Geburtstag ein Geschenk gekauft. Absprache zwischen Schenkendem und Ladenbesitzer war unkomplizierter Umtausch. Als ich mir jedoch ein anderes Modell rausgesucht hatte und dieses 25€ günstiger war (Zufall, keine Absicht), wollte mir der manager das Geld nicht zurückgeben. Die Differenz konnte er leider auch nicht als Gutschein erstatten.
Was ein Glück das der Laden auch noch günstige Artikel hat. Ein Notizbuch zum Beispiel. Welches rotzüberteuert ist und 25€ kostet. Jetzt sitze ich hier also mit meinem Rucksack und dem lächerlichst überteuertsten Stück Papier welches ich je besaß.
Mit Sicherheit kann ich also sagen, dass ich hier nie wieder kaufen werden. Im Verhältnis zum Ansehen der Marke und dem Preis der Tasche ist der Kundenservice zum heulen.

Ich habe hier kurz vorm erneuten Lockdown 2020 ein Smart Writing Set gekauft in der Annahme, dass es sowohl zu Windows 10 als auch zu Android 10 kompatibel ist – genauso wird es einem suggeriert, wenn man sich über das Produkt online informiert. Dass ich das Produkt vor Ort und nicht online gekauft habe, durfte ich dann kurze Zeit später stark bereuen: Für Windows gibt es nur eine veraltete und wirklich schlechte App, deren Support eingestellt wurde. On Top ist diese App auch nicht kompatibel zur neuen Android-App. Als wäre das nicht genug, stimmt auch bei der Android-App nichts, denn synchronisieren konnte ich meine Notizen auch nicht zwischen zwei Android-Geräten mit der gleichen und aktuellsten App-Version.
Als ich den Ladenbesitzer mit diesen Punkten konfrontierte, weigerte er sich das Produkt zurückzunehmen, da in der Beschreibung des Produktes nicht von Synchronisation die Rede sei, womit er leider recht hat, sondern von Wiederherstellung und Übertragung. Das hat allerdings nichts mit den Phrasen zu tun, in denen das Set ansonsten überall im Netz beschrieben wird und dort fällt auch des Öfteren das Wort "Synchronisation".

Auf meine Beschwerde beim online-Support reagierte man erst Wochen später und scheinbar auch ohne wirklich meine Anfrage gelesen zu haben. Bei Ebay werde ich das Dre***-Produkt leider auch nicht los.

Schlussendlich hat mich diese Erfahrung dazu verleitet, nie wieder Dinge mit höheren Wert lokal zu kaufen, wenn ich nicht sicher bin, dass ich sie zurückgeben kann. Von einem Kauf bei Moleskine rate ich auf jeden Fall allen herzlichst ab. Dabei werde ich auch kräftig von den Bewertungen auf Trustpilot unterstützt, die ins Bodenlose gehen.

Kurzum: Support gibt es hier nicht und ein Stern ist eigentlich sogar zu viel, aber die Wahl lässt einem Google leider nicht.

Total unfreundliche Mitarbeitende! Dort gebe ich sicher kein Geld aus!