ECCO Store Dresden

Sehr freundliche und kompetente Beratung trotz extrem hohen Kundenaufkommen. Vielen Dank an Frau Küchenmeister für die Zusendung meines Ausweises, den ich liegen lassen habe!!!

Nett !

Decent experience

Grundsätzlich war die Verkäuferin schon nett, aber nach der Frage nach einer bestimmten Schuhgröße (die nicht mehr verfügbar war) kam nur der lapidare Hinweis "na sie sind halt spät dran für Sommerschuhe". Empfand ich als nicht kundenorientiert zumal jetzt gerade Sommer ist. Und wenn die Frauengröße 42 immer sofort vergriffen ist, warum bestellt/produziert man nicht mal einige Exemplare mehr?

Ich kam in das ecco-Geschäft in der Hoffnung, Qualitätsschuhe zu bekommen, die mich jahrelang begleiten würden, und einen guten Service zu erhalten. Ich probierte mehrere Paar Schuhe für den Sommer an und wählte zwei aus, damit ich Schuhe für alle Gelegenheiten haben konnte. Eines für den Strand und zum Faulenzen, das zweite bequem, aber etwas schicker. Ich habe die Schuhe mit Copron-Socken anprobiert und bin sehr lange durch den Laden gelaufen, um sicherzugehen, dass die Schuhe nicht an mir reiben würden. Am Ende war ich zufrieden und kaufte beide Paare. Als ich nach Hause kam, probierte ich beide Paare an meinen nackten Füßen an und stellte fest, dass die Strandschuhe an mir reiben würden, und beschloss, sie zurückzugeben. Das zweite Paar passte immer noch genauso gut, also beschloss ich, es zu behalten und damit rauszugehen. Nur auf der Straße begannen die Schuhe auf unebenen Pflastersteinen und Asphalt stark zu reiben, und ich kam mit einer großen Blase nach Hause, von der ich eine Narbe habe. Nachdem ich das zweite Paar gewaschen hatte, beschloss ich, zu versuchen, beide Paar Schuhe in den Laden zurückzubringen. Das Paar für den Strand wurde von den ecco-Mitarbeitern akzeptiert, aber das zweite Paar lehnten sie ab. Einer der Mitarbeiter legte ein ähnliches Paar zum Vergleich hin und stellte fest, dass der Riemen, der an meinem Fuß scheuerte, bei meinem Paar Schuhe kleiner war als bei dem gleichen Paar aus dem Geschäft. Ich sagte, ich hätte nur die Sohle zu Hause gewaschen, aber die Angestellten behaupteten, ich hätte die Schuhe in der Maschine gewaschen und deshalb sei der Riemen geschrumpft. Das hatte ich nicht. Dann ließ der zweite Mitarbeiter weitere giftige Kommentare zu, woraufhin ich sagte, dass ich nicht die Absicht hatte, sie zu täuschen. Wenn ich solche Absichten gehabt hätte, hätte ich wahrscheinlich nicht 240 Euro riskiert. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, welchen Nutzen ich aus dieser Situation auch nur theoretisch ziehen könnte. Schließlich machte der erste Angestellte ein Foto von den Schuhen und sagte, er würde das Foto an den Chef schicken und mich am folgenden Montag anrufen, um mir die endgültige Entscheidung mitzuteilen. Am Montag rief mich niemand an, also rief ich am Mittwoch auf eigene Faust an. Es gab immer noch kein Ergebnis. Also wartete ich weitere 2 Wochen auf einen Anruf, der nie kam, also rief ich heute selber an. Es stellte sich heraus, dass sie bereits eine Entscheidung getroffen hatten, aber niemand hatte sich herabgelassen, mich anzurufen. Ich erklärte erneut, dass die Schuhe erst auf der Straße anfingen zu scheuern und ich dies nicht wissen konnte, da ich die Schuhe in Kapronsocken im Geschäft und zu Hause gemessen hatte. Er sagte mir, ich solle wissen, dass dies eine Hygieneregel sei. Ich glaube nicht, dass das mein Problem ist. Es gibt viele Möglichkeiten, Schuhe zu desinfizieren, z. B. durch Alkohol oder Wärmebehandlung, und ich als Kunde sollte in einem Geschäft, das sich als Qualitätsgeschäft positioniert, nicht einmal daran denken. Außerdem wurde mir gesagt, dass selbst wenn der Riemen defekt wäre, es letztendlich keine Rolle spielen würde, weil sie das Paar nicht verkaufen könnten. Ich erwartete eine Art qualitatives Gutachten, das feststellt, ob es sich ursprünglich um einen Defekt des Riemens handelte, wegen dem die Schuhe an mir rieben, oder ob sich der Riemen durch mein Waschen gesetzt hat, was mir unwahrscheinlich erscheint, da ich nur die Sohle gewaschen habe. Aber von den Worten von Chef berieten sich die Chefs nur untereinander und beschlossen, mir das Geld nicht zu erstatten. Das Ergebnis war, dass ich statt eines hochwertigen Paars Schuhe, das ich mehrere Jahre lang gerne tragen werde, 130 Euro verloren habe, eine neue Narbe an meinem Fuß, Unhöflichkeit in meiner Adresse und keine Schuhe für den Sommer gekriegt habe. Ich danke ecco für die verlorene Zeit, die Nerven und das Geld.

Weder Begrüßung noch sonst ein Kontakt kam zustande. Schade