Electrolux Home Products Denmark A/S

Altid en oplevelse værd

Venlig modtaget. Professionel information. God service.

Altid et dejligt sted at besøge

Electrolux er min arbejdsplads.

Ok

We have one of their vacuum cleaners, and it appears designed to spray dirt all over the floor rather than remove it. We also have one of their cooktops, which neither we nor our friends could get to work for half a year. When the technician came it worked, oddly enough, so we were billed for the visit. Customer "service" doesn't listen, help, or proofread their e-mails. All our appliances from other vendors work just fine.

Terrible service! I had booked a technician to fix my washing machine which had stopped working. I informed the company that the machine was completely dead. The technician arrived and concluded just by first sight that the machine was truly “completely dead” and that he would recommend that I buy a new one. They charged me 850 DKK for this! A complete non-value-adding service that could have been fixed over the phone or if the company stated clearly that they recommend buying new instead of fixing!

Døren faldt af et køleskab og næsten ned over min 3 årige søn, fordi hængslet for oven ikke var sat ordentlig fast. Flere af hylderne gik i stykker. Jeg kontaktede kundeservice der helt koldt henviste til en mail hvor man kunne sende en klage. Det gjorde jeg så og har stadig ikke hørt fra dem efter over et år.
Elendig service og ingen hjælp at hente. Blot en flabet og ligeglad telefondame der gjorde mig opmærksom på at jeg bare kunne klage hvis jeg ikke var tilfreds…

Vores 2 år gamle Quooker stopper med at virke efter et strømsvigt og vi prøve alt for at få den i gang. Vi besøger også hjemmesiden og gør som der her står beskrevet uden held. Til sidst må vi bestille en tekniker til besøge og i den forbindelse oplyser vi mærke, alder og problem (sender også foto af klisermærke med oplysninger på produktet)
Bliver ringet op efter et par dage og spurgt om jeg har prøvet at genstarte og bekræfter dette. De sender så en tekniker, som kommer. Han er der i ca. 4 minutter, hvor han prøver at starte den uden held, hvor efter han koldt siger "Ja den her model er jo udgået og vi har ikke reservedele til den, så jeg kører nu".
Modtager så efterfølgende en regning på 1100,- kr., for et besøg, hvor intet blev afprøvet, som jeg ikke allerede havde gjort og kan nu smide Quookeren ud og køben en ny, hvis jeg ønsker det.
Retter af flere omgange henvendelse til firmaet for at hører om det kan være rigtig jeg skal betale for et besøg til et produkt de godt viste de ikke kunne laver reperation på, men intet klar svar ud over et rykkerbrev, trods indsigelse overfor regningen.
KØB ALDRIG AEG eller Electrolux da de jo ikke kan lave en tingene efter 2 år hvis de stopper med at virke.

Pas på med at indvillige i reparationer af deres produkter. Teknikkerne var på forhånd informeret omkring produktets art, beskaffenhed og manglen på reservedele grundet dets alder, over telefonen. Alligevel møder de op på adresse, og siger efter 5 min, efter at have fået de samme informationer som blev givet over telefonen, at det ikke kan repareres og selvfølgelig forventer at modtage betaling for deres tur derud, ca 870kr. Dette kunne være sparet, havde de noteres det, da de første gang fik det at vide over telefonen, men så havde de jo selvfølgelig ikke kunne beskæftige deres folk, og sende en regning. Mere dårlig og ringe service skal man lede længe efter!