Agribank - Chi Nhánh Đông Hải Phòng

chờ lâu và hách dịch

Có lẽ do là ngân hàng duy nhất chưa cổ phần hóa, nên cách Agribank làm việc khiến khách hàng đi hết từ ngạc nhiên này tới ngạc nhiên khác.
Để tôi kể mọi người nghe câu chuyện ở chi nhánh Agribank phía đông Hải Phòng chiều ngày 14/5/2019:
Khách hàng tới nộp tiền và rút tiền, đa số đều đợi chờ ít nhất từ 20-30 phút. Cá biệt có nữ khách hàng đợi hơn 1 tiếng đồng hồ chỉ với lý do đơn giản, ngân hàng lỗi máy fax và không ai buồn kiểm tra sờ mó tìm biện pháp khác cái máy fax "4.0". Cả chi nhánh 9 quầy giao dịch thì chỉ một quầy duy nhất có nhân viên ngồi tiếp nhận lệnh nộp tiền- rút tiền. 8 quầy còn lại 2 quầy đóng giao dịch, 1 quầy chỉ đếm tiền và những nhân viên khác đều lọ mọ với chức năng riêng. Kiểu chức năng mà cứ 2 -3 phút lại có người chạy đi chạy lại hỏi nhau vấn đề này kia, lỗi phần mềm. Phía sau quầy giao dịch là 6 người ngồi rất bận rộn, người thì nhìn chăm chăm màn hình máy tính đẻ tìm điểm chết trên màn hình, người thì loay hoay ghi chép hoàn thiện từng chồng ngồn ngộn hồ sơ. Tóm lại, cả chi nhánh ai cũng bận việc riêng, chỉ dành ra duy nhất một cô nhân viên để tiếp hàng chục khách hàng nộp rút tiền.
Khách hàng kêu ca phàn nàn, to tiếng- kệ thôi, ai cũng bận, và đơn giản đấy không phải việc của mình. Cô nhân viên duy nhất thì luôn tay luôn chân miệt mài hết ký nhận đếm tiền lại hì hục chạy ra cái máy photo, chạy đi trình lệnh chuyển khoản. Tôi nghĩ lương cô này phải cao nhất chi nhánh- nhưng chắc cũng chỉ là nghĩ thôi.
Khách hàng của Agribank- đa số là những cô chú bác có tuổi, có lẽ họ vẫn sử dụng dịch vụ và tìm tới chi nhánh Agribank như một thói quen, hoặc là không còn biết tới lựa chọn nào khác. Mặc kệ phải chờ đợi mòn mỏi trong thờ ơ, họ vẫn rất kiên nhẫn- chắc họ quen với việc tốn gần tiếng đồng hồ chỉ để thực hiện một việc đơn giản trong thời đại 4.0: Nộp- rút tiền,
À mà thôi, nói về bốn chấm làm gì, người đối xử với người đã hết lòng hết sức đâu.