EquiCulinair

Snelle levering en goed aangekomen! Zondagavond een bestelling geplaatst voor alpenheu. Er stond aangegeven dat er nog 1 op voorraad was en het daarna op nalevering zou gaan. Dinsdagmiddag was het keurig binnengekomen. Maakte me even zorgen door wat recensies, maar dat bleek gelukkig nergens voor nodig, top!

Als eigenaar van EquiCulinair vind ik slechte recenties uiteraard niet leuk. Want het grootste deel van mijn klanten zijn wel tevreden.

Het hangt bij mij helaas vaak op communicatie.
Hiervan ben ik bewust. Helaas ben ik niet een groot bedrijf! Dit is uit een bedrijfsnaam niet te zien.
Ik ben een zelfstandige, zonder personeel, met groot gezin en eigen dieren. Het is soms heel lastig om alle ballen hoog te houden.

Daar ik ook als zadelpasser werk, en daar voor bij klanten ben, heb ik er voor gekozen om enkel per mail te werken mbt communicatie.
Helaas lukt het mij niet altijd om deze op tijd bij te werken maar ik doe mijn best. In weekeinden en tijdens vakantie lees ik mijn mail niet.
Appen mag uiteraard, door de week, tijdens kantoor uren 9-17.00 De gegevens hiervan vind je op de site.

De meeste problemen ontstaan doordat er niet begrepen en gelezen wordt, bij het plaatsen van een bestelling als er "NABESTELD" staat. Dit betekend dat een artikel niet direct op voorraad is, maar in een bulk levering binnen komt.

Dit houdt dus niet in dat het er dan binnen een paar dagen al kan zijn.. Bulk leveringen komen 1 á 2x per maand binnen.
Helaas kan ik geen "vandaag besteld, morgen in huis" dienst garanderen. Bestellingen worden 3x per week verwerkt muv het weekeind.

Inmiddels is de website aangepast, waardoor het hopelijk duidelijker is of iets wel of niet op voorraad is, en de verwachtte levertijd. Uiteraard kan dit wel eens afwijken als leveringen later binnen komen dan verwacht. Daar in ben ik afhankelijk van leveranciers en transport bedrijven.

Er blijft een probleem in de automatische mailing van de webshop zitten mbt het aankomen van automatische berichten zoals bevestigingen en verzend berichten. Dit probleem speelt bij Gmail, hotmail en live accounts. Hier komen de automatische berichten niet op aan. Helaas is hier nog geen oplossing voor gevonden. Maar 99,9 % van de tijd komen bestellingen gewoon bij mij binnen.

Hopelijk is e.e.a. zo duidelijker.

mvg Alexandra Helders
EquiCulinair

Een webshop met kennis van zaken. Altijd klaar voor advies en meedenken.

Zeer goede kwaliteit hooinetten

2 weken geleden psylliumzaad besteld ivm zandkoliek, in de hoop dat het dezelfde week nog binnen zou komen omdat onze voorraad op was en het nu echt nodig was. Op verschillende manieren geprobeerd contact op te nemen, maar geen reactie. Wel betaald en nooit geleverd.

Bestelling geplaatst, alles voorradig, om op te halen. Vervolgens ontvang je een bericht met diverse nabestellingen?? Verder geen informatie met verwachte datum. Totaal niet bereikbaar. Heel jammer dat de communicatie zo slecht is. nog een extra kans gegeven om mij dan te bellen maar ook dat niet. Alles maar afbesteld omdat je niet weet waar je aan toe bent en daar met geen mogelijkheid contact over kan krijgen. Heb toch e.e.a. nodig.

Verschillende keren een bericht gestuurd (via Facebook en mail) nog nooit een antwoord mogen ontvangen. Netten zijn nooit op voorraad op de site, voorzien van een wazig bericht dat ze aan het begin van de maand wel op voorraad zouden zijn maar dit nog nooit mee gemaakt. Volgens mij wordt deze website gerund door iemand die niet wil verkopen, jammer...

Krijg geen contact en geen levering tot dusver.

Waardeloos kwa levering en amper contact mee te krijgen

Bestelling geplaatst, niks meer vernomen