ING - servicepunt

Mooie winkel en behulpzame, vriendelijke medewerker (vandaar een extra ster). Ik kom bankzaken doen met mijn moeder van 90 omdat dit niet mogelijk was vanuit huis. Wij worden geholpen achterin de winkel op een open plek waar op een scherm al onze gegevens worden ingevuld en opgelepeld, terwijl op een meter afstand de volgende klanten aandachtig mee kunnen lezen. Bovendien wordt alles hardop besproken zodat als ze het niet goed kunnen lezen, ze dit in ieder geval goed kunnen horen. Geen enkele privacy dus. Verder is er geen zitgelegenheid voor het scherm en ook niet voor de klanten die in de rij staan. Natuurlijk zijn dat allemaal oudere klanten die thuis geen computer hebben, dit digitaal veel te moeilijk vinden, of net als wij verplicht zijn naar een servicepunt te komen om toegang aan te vragen. Leve de manier hoe wij met onze oudere generaties omgaan. Het aanvragen bij de ABNAMRO kon gelukkig wel vanuit huis en daar waren speciale medewerkers die gericht waren op het helpen van oudere klanten die niet of moeilijk met de digitale omgeving om konden gaan.