Van Elteren Financiële Diensten, Verzekeringen & Hypotheken

Toppers!

Heel vriendelijk en aardig.

Ook ik heb geen goede ervaring met telefoniste, klantonvriendelijk. Wij waren overgedragen vanuit de regiobank Kerkrade die gesloten en overgedragen is naar hun. Met mijn vragen werd mij een telefoonnummer van de helpdesk regiobank gegeven en moest ik daar maar heen bellen. Hun hebben het toch overgenomen? Ze nemen wel de vergoedingen maar bij vragen wordt je afgesnauwd en afgescheept.

Zeer klantonvriendelijk!
Wij hadden een hypotheekgesprek aangevraagd met de kanttekening of dit online kon gezien het nogal lastig is om beide van huis weg te zijn wanneer er een puppy van 9 weken in huis rondrent. Mevrouw de secretaresse had daar 0 begrip voor en een digitale sessie was helaas niet mogelijk. Afspraak laten staan en geprobeerd om toch nog iemand te vinden die op een doordeweekse dag een uurtje kon hondensitten. Helaas niet gevonden en de afspraak telefonisch moeten annuleren. Het gesprek wat daarop volgde was op zijn zachtst gezegd uiterst dramatisch te noemen. In plaats van meedenken met de klant en gezamenlijk tot een oplossing proberen komen vond mevrouw dat ik een triest priveleven had als wij nu niet eens een uur weg konden om naar hun kantoor te komen.
Een cursus communicatie & klantvriendelijkheid zou hier op zijn plaats zijn.
Gelukkig zijn er genoeg hypotheekverstrekkers die wel de mogelijkheid hebben voor een digitale afspraak. Sterker nog, de meeste preferen dit gezien de huidige situatie met Covid-19.