I-KOOK Alkmaar

Wij zijn erg tevreden met hoe alles is verlopen met I-kook.

We zijn top geadviseerd tijdens het samenstellen van de keuken en er werd ook goed met ons meegedacht.

De montage verliep goed. Wij hadden een probleem met de spoelbak, maar nadat wij dit hadden gemeld is het goed opgepakt en opgelost.

Overal is het een hele goede ervaring geweest, en zullen wij iedereen die opzoek is naar een goede en betaalbare keuken met goede service I-kook aanraden!

Ben zeer deskundig geholpen door Milou bij het kiezen en samenstellen van mijn keuken. Er is geen tijdsdruk en ze neemt alle tijd die nodig is. Er is goed naar mij geluisterd en oplossingen gevonden voor wat 'onmogelijkheden' leken. Er wordt geen druk uitgeoefend om snel een keuken te verkopen. Verder wordt er direct gereageerd, zowel telefonisch als per mail, geen callcenter die afschermt en de keuken coach is het aanspreekpunt, van begin tot eind. Helemaal top dus.
De inmeter is inmiddels langs geweest en ik heb er alle vertrouwen in dat de keukenplaatsing straks net zo goed zal verlopen als het voortraject.

Erg klantvriendelijk en werden keurig netjes geholpen. Hebben een keuken besteld bij ze en werd goed op de hoogte gesteld van de levertijd. Daarnaast was de afhandeling ook super geregeld. We misten een onderdeel en ze hebben gezorgd dat we die snel binnen hadden om de keuken af te maken. Top bedrijf!

Ik ben heel tevreden over I-Kook Alkmaar. Op afgesproken datum is keuken geplaatst. Verlichting en aansluitset boiler moesten later worden na geleverd. Dit heeft Jeroen perfect afgehandeld. Ondanks feit dat adviseur met wie ik keuken had samengesteld wegging in deze periode, is het door collega's goed overgepakt. Ik ben heel blij met de keuken.

Echt een keukenwinkel waar je op je gemak kunt rondkijken.
Ze hebben een heel gaaf keuken ontwerp gemaakt en keurig het kostenplaatje erbij.
En dat maak je bijna niet mee maar er wordt ook geen druk op je uitgeoefend om te tekenen/kopen.
Super vriendelijk personeel en ook echt meedenkt.

Super service, snel geregeld, vast aanspreekpunt voor vragen, klachten, om dingen te regelen zoals installateurs voor stroom, en loodgieters, karton weghalen na plaatsen keuken.
Vaatwasser was iets verlaat maar heeft Jeroen perfect geregeld

Hele fijne winkel met echt mooie keukens en de prijzen staan vermeld. Altijd fijn. Ook heel vriendelijk en behulpzaam personeel. De keuken gaan wij zeker daar kopen.

Super geholpen door Marco. Niet opdringerig en vooral meedenken. Echt top! We zijn nu vooral nieuwsgierig naar het resultaat over hopelijk een paar maanden.

Goede service en uitstekende prijs- kwaliteit keukens!

Prachtige keukens, zéér vriendelijk personeel en dito koffie!

Vriendelijk te woord gestaan, goed 1e gesprek.

Deze zaak is klasse ivm het deskundige personeel het geduld en de uitleg.
Wij hebben een keuken gekocht met goed apparatuur. Nu nog plaatsen dit wordt pas in week 46 gedaan. Wij hebben in dit bedrijf alle vertrouwen. Met Duitse kwaliteit.

Oordeelt u zelf:

- De eerste twee fysieke gesprekken liepen zoals verwacht. Er werd de tijd genomen om alle wensen en ideeën te bespreken, zonder enige druk.

- Er zou contact opgenomen worden voor het inmeten. Dit bleef uit. Na meerdere keren zelf bellen was het toch geregeld.

- Daarna nog een keer een fysiek gesprek gehad omtrent de definitieve keuzes en puntjes op de i. Dit ging prima en er werd goed met ons meegedacht. Afsluitend hebben we wel een feedbackgesprek gehad over de eerdere communicatie om aan te geven dat wij er zelf veel tijd en moeite in hebben moeten steken zodat alles geregeld was. Dit had ons uit handen genomen moeten worden.
Hierop voortbordurend hebben we toen alvast vooruit verdedigd door te proberen duidelijke afspraken te maken over de levering van de keuken en vooral de communicatie hieromtrent. We wilden uiteraard herhaling van zetten voorkomen.

- Later zijn we gebeld met de informatie dat het keukenblad drie centimeter korter was dan getekend en of dit een probleem zou zijn. Zo ja, dan zou het blad vertraagde levering hebben. Zo nee, was er niets aan de hand aangezien we een overhellend blad hadden. Over compensatie werd niet gesproken.

- De leveringsweek naderde en nu toch hopende dat er actieve communicatie zou plaatsvinden, bleef dat toch achterwege. Wederom moesten we zelf bellen om informatie te achterhalen. De woensdag, zoals ook eerder besproken, zou het geleverd worden en een dag van tevoren zouden we hierover een e-mail krijgen met tijdsindicatie. Deze e-mail bleef achterwege, dus hingen we weer aan de telefoon. Toen hoorden we prompt dat de levering donderdag zou plaatsvinden.

- Het blad werd eerder apart geleverd en die donderdag de rest van de keuken. Hier bleek de verkeerde kraan geleverd te zijn en de bestekbakken misten. Zoiets gebeurt natuurlijk vaker bij grote leveringen, maar in dit geval was dit niet het eerste punt van frustratie. Ook hiervoor moesten we uiteraard weer bellen, wat moeizaam ging. Onze primaire contactpersoon was, op zich logischerwijs, niet altijd bereikbaar waardoor we bijvoorbeeld zouden worden teruggebeld op die dag zelf of een ander tijdstip. Deze beloftes konden moeilijk worden nageleefd, waardoor het initiatief altijd bij ons lag.

- De juiste kraan zou na contact de volgende werkdag geleverd worden, maar dit kon niet worden waargemaakt waardoor we de juiste kraan iets later ontvangen hebben. De bestekbakken zouden ook nageleverd worden. Na een tijdje hier ook maar eens achteraan gebeld en toen zou het nog een week of twee duren voordat ze binnenkwamen. In eerste instantie werd medegedeeld dat we ze het beste zelf konden komen ophalen in Alkmaar. Uiteindelijk na overleg zou onze contactpersoon ze zelf komen brengen om direct ook de keuken in het echt te bewonderen. Zo geschiedde.

- Bestekbakken werden persoonlijk geleverd met de mededeling dat de pakketten reeds geopend waren omdat zij ze zelf op de vestiging even hebben nagelopen. Uiteindelijk bleken het de verkeerde bakken met niet de juiste maat. Wederom moesten we wachten op nieuwe levering.

- Ondertussen hadden we wederom onze ongenoegen geuit en zijn we een bedrag ter compensatie overeengekomen. Dit bedrag zou binnen een week overgemaakt worden.

- Het bedrag bleef uit wat betekende dat we wederom actief hier achteraan moesten bellen. Uiteindelijk werd een bedrag overgemaakt, maar was dit bedrag minder dan overeengekomen. Dit hebben ze later zelf ingezien en ze hebben ons hiervan op de hoogte gebracht dat dit een fout was en dat dit rechtgezet zou worden, wat uiteindelijk ook gebeurd is.

Slechte winkel met opdringerig personeel.