Service des Transports de la Nouvelle Aquitaine - Antenne d'Angoulême

Bjs, alors moi je ne les ai eu que par téléphone,suite à un mail de ma part car j'avais fait une erreur pour l'inscription de ma fille aux transports pour internat.j'ai eu un excellent contact par mail et téléphone, toutes mes réponses et question ont étaient prises en compte qq min après. Et même décelé de leur part que je n'avais carrément pas inscrit le bus transgironde du départ pour allé à la gare ne croyant pas que cela fesait partie de leur abonnement. Vraiment très professionnel il m'ont bcp aidé car handicapé je ne pouvais pas me rendre sur place. En 1jour l'abonnement bus transgironde ter tram du bassin d'Arcachon à Cenon pour sa 1ere année de Lycée plus qu à attendre réception de la carte.mais vraiment pour l'instant excellent professionalisme, rapidité,et trajet trouvé.pour moi rien a dire .1ere expérience pour mon enfant réussi. merci a eux

Simplicité de se déplacer

Belle accueil

Temps d attente tres long... Mais personnels toujours agréable et réactif.

Le mardi 23/08/2023, nous nous sommes rendu en bus ligne 3B sur l’Ile de Ré avec nos bicyclettes au départ de la gare de La Rochelle à 09h50.J’avais réservé le vendredi 19/08/2023 le service de transport pour vélos en aller-retour,le numéro de réservation m’étant communiqué : 19082022EQ. L’allez s’est déroulé sans aucun problème ,le chauffeur était super sympathique ainsi que le personnel pour y charger les vélos. Pour notre retour toujours avec la ligne 3B à l’arrêt de Bus spécifié à la réservation « La noue Crapaudière» sur la commune de St Marie en Ré et à l’horaire de 15h54,le chauffeur me communique verbalement et sur un ton catégorique que « Non» il ne prendra pas les bicyclettes car le matin même à sa prise de poste à 06h30 il en a pas été prévenu. Je lui explique bien qu’une réservation à été faite lui communiquant le numéro et que mes places pour l’aller-retour avaient été payé et que son bus était bien équipé à l’arrière d’emplacements pour y recevoir les vélos. Sans aucun effet sur ce monsieur qui se montrait de plus en plus désagréable et me demandant d’attendre le prochain bus ligne 3B de 16h24, je lui faisais remarquer que ce dernier n’était pas équipé d’emplacement pour recevoir les vélos,il me rétorqua que je n’y connaissais rien et que tous les bus de la Transdev en été équipés,propos mensongers vous en conviendrez. De plus en plus désagréable envers mon épouse et moi même et sans jamais essayer de satisfaire la clientèle et vacanciers que nous sommes en essayant de joindre vos services. Après quelques minutes,la délivrance pour nous arrive avec l’arrivée d’une jeune personne qui assiste et s’occupe d’entreposer les vélos à l’arrière du bus. Cette dernière se faisant houspiller verbalement par le chauffeur. Après avoir avancé les vélos sur demande du jeune homme,le chauffeur descenda du bus et m’interpella avec autorité pour me dire de remonter dans le car et de laisser se débrouiller seul le jeune homme. Une fois monté à bord,il me demande de régler le trajet ,je lui présente mes billets aller-retour. Une fois arrivé en gare de La Rochelle nous lui adressons un « Au revoir » et en retour nous recevons un pâle bougonnement sans un regard et sans excuses. A la récupération de nos bicyclettes,la jeune demoiselle très sympathique n’a même pas eu le temps de remonter la barre qui maintient les vélos qu’il à redémarrer sans ce soucier de la sécurité à l’arrière du bus. Bref,un aller et une visite sur l’Ile de Ré dès plus agréable et un retour vers La Rochelle calamiteux. Je vous remercie d’avance de m’avoir lu. En espérant par ce commentaire que d’autres usagers et vacanciers n’auront pas à partager ce genre de désagréments. Mr VAAST.

Dossier envoyé avant la date limite, facture payée, prélèvement effectué et deux jours avant la rentrée, ils me demandent une photo pour le dossier ? Donc toujours pas de carte et aucun titre provisoire donné pour que mon fils prenne le bus….. Malgré un déplacement en agence et on me demande de payer les tickets en attendant de recevoir la carte ???? Alors que j’ai payé l’année 2023-2024 ! je NE suis même PAS en tord et incapables de me donner un titre provisoire ! Inadmissible !

Dossier transport scolaire fait dés l'ouverture (fin juin me semble) impossible de faire le dossier sur le site dédié car impossible de sélectionner le point de monté en gare d'Angoulême, envoi du dossier donc par courrier. A ce jour vendredi avant la rentrée scolaire, le dossier informatique bien validé, facture payée bien entendu mais aucun titres de transport. J'appelle donc pour savoir comment faire et là on m'annonce que je dois acheter un billet de train et que cela me sera remboursé. Je vais recevoir un mail dans la semaine "normalement" qui fera office de titre de transport en attendant la carte. Ma fille étant interne je dois donc aussi acheter le billet retour ...
Je ne blâme pas le personnel qui doit sûrement faire de son mieux, mais que peuvent ils faire quand un système est aussi mal organisé, pensé, dirigé... Merci en tous cas à nos têtes pensantes quelques qu'elles soient de saborder nos services publics.

J ai créé et payé la carte de ma fille le 16 juillet 2023.
J ai appelée 15 jours avant la rentrée pour savoir quand allons nous avoir sa carte car bientôt la rentrée on me répond : NE VOUS INQUIÉTEZ PAS ,TOUTES LES CARTES VONT ETRE ENVOYÉES EN TEMPS ET EN HEURE ,AVANT LE 4 SEPTEMBRE 2023.!!!
j ai dis ok d accord donc j attend .
Et la je reçois un email en disant leur problème de retard et que tous les chauffeurs laisseront monter les enfants sans carte jusqu'au 30 septembre .
Aujourd'hui ma fille m as prévenu que le chauffeur ne voulait presque pas la laisser monter faute de carte 😡😡😡.
J essaie d avoir le Services sur Angoulême et personnes ne répond et cela déjà depuis plusieurs jours .

Je mets 1 étoile parce que je peux pas mettre 0 mais franchement..... je demande la création d'un point de départ (4 ou 5 mails envoyés, demande validée par la mairie, courrier envoyer mi juilllet) et on me répond 15 jours avant la rentrée que mon dossier est en cours de traitement et qu'il y a énormément de dossier. Dans ces cas là il faut ouvrir les inscriptions en mars ou embaucher du personnel en plus. Vraiment très mécontente car travaillant mon conjoint et moi je me retrouve dans l'incapacité d'emmener ma fille au collège......

C'est des voleurs, ils facturent plein pot même en fin d'année scolaire et si on omet d'annuler la demande ils vous envoie les huissiers pour recouvrir une somme que vous n'êtes pas censé payer puisque votre enfant n'a jamais pris le transport, d'après eux ils auraient pu monté sans présenter leur carte de transport, donc on peu frauder sans soucis😡😡😡

j'habite à Saint Germain les belles en haute vienne . je prends le TER assez souvent entre mon village et limoges. je suis détentrice d'une carte de réduction senior . je jongle comme tout le monde entre les retards et les trains annulés au dernier moment.
jusqu'à présent le prix du billet était de 4,50 . aujourd'hui. voulant réserver un billet pour limoges , le prix est passé à 5,90 en tenant compte de ma réduction , doit 30 d'augmentation. est ce une erreur ?

Standard inopérant