Stadtwerke Kaarst

Die beiden Mitarbeiter auf dem Weihnachtsmarkt waren so lieb und nett wie der Weihnachtsmann persönlich

Eine tolle Veranstaltung und die Stadtwerke sind wirklich die besten in NRW.

Freundlicher Kontakt, zügige Rückmeldungen, guter Service

Sehr nettes Personal und toller Service

Super Service, nette Mitarbeiter.

Top, nettes Kundenbüro

Weihnachtsmarkt mit den Stadtwerken ✨

Die am Weihnachtsstand sind der 🔨

Kaarst

Ende März 2023: Zitat von der Website: "Aufgrund der derzeit massiv gestiegenen Preise an den Energiebörsen können wir Ihnen aktuell kein Preisangebot machen. Wir bitten für diese ungewöhnliche Maßnahme um Ihr Verständnis."

Vor gut 6 Monaten war dies nachvollziehbar, aber jetzt...für mich bedeute es, Neukunden möchte man nicht. War ein Versuch lokal/regional zu bleiben.

Unfassbar!!
Dieses Unternehmen ist eine Schande für diese Stadt
Absolut inkompetent!!
Verschlampen nicht nur meinen Zählerstand dessen Annahme bestätigt wurde, es wurde auch noch doppelt so hoch geschätzt
und abgerechnet. Ich warte seit 4 monaten auf eine
Korrektur. Auch nach üder 30 Telefonaten keine neue Rechnung erstellt obwohl die alte Rechnung längst storniert wurde

MEIDEN SIE DIESES UNTERNEHMEN!! mein gut gemeinter Rat
an alle potentiellen Neukunden!!!
leider gibt es hier keine minus-Sterne gäbe davon 5

Absoluter Saftladen, Endabrechnung bei Anbieterwechsel dauert locker acht Wochen, Erstattung eines Guthabens dann nochmal mehr als zwei Wochen (ich warte noch). So wartet man mal eben ein Quartal auf sein Geld, die Stadt Kaarst braucht ja jeden Zinseuro.
Aber wie der Herr, so´s Gescherr. Wenn es geht, meiden.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Unsere Voreigentümerin hat unsere Abrechnung erhalten und den SWK mehrfach mitgeteilt, dass sie nicht mehr Eigentümerin ist. Wir haben zweimal mitgeteilt, dass wir bereits seit 2 Jahren Eigentümer sind und die Rechnung auf uns ausgestellt werden muss. Eine Korrektur der Rechnung sei laut Aussage der SWK aber nicht möglich. Stattdessen sollten wir doch einfach unserer Voreigentümerin das Geld überweisen und uns mit ihr auseinandersetzen.
Sorry, aber das ist sowohl juristisch inkorrekt als auch vollkommen unseriös und unprofessionell von den SWK. Kaum zu glauben…

Die Jahresabrechnung 2023 war grundsätzlich falsch, die Zählerstandwerte scheinbar von den SWK gewürfelt. Bei meiner Beschwerde wurde der Hörer einfach aufgelegt. Der unfreundlichen Hotline-Mitarbeiterin von hier aus: "Sie können mich auch mal ....". Bei jedem Anruf, den ich in den vergangenen Jahren mit den SWK hatte, wurde mir immer mitgeteilt dass entweder die Telefonanlage nicht funktioniert hat oder das EDV-System defekt ist oder oder oder. Mitarbeiter machen bei den SWK keine Fehler, es ist immer die Technik schuld wenn was falsch gelaufen ist. Ein Hinweis von an die Geschäftsleitung: der Fehler sitzt meistens einige Zentimeter vor dem Bildschirm!!! Weiterempfehlen kann ich die SWK jedenfalls nicht.
Teuer - unprofessionell - unfreundlich
Ich werde wohl wechseln müssen!

Gratulation. Der falschen Person eine Rechnung senden (seit 2 Jahren kein Mieter mehr im Objekt) und danach nicht auf die Rückmeldung reagieren.

Ich bin SEHR froh, kein Kunde mehr zu sein bei euch!

Wenn ein Stern schon zu viel ist....

Null Sterne kann man leider nicht vergeben.

Im November kam ein Brief in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Abschläge für Gas erhöht werden. (Aufgrund der Energie Krise ja noch verständlich)
Nicht verständlich ist, dass in diesem Brief in keiner Silbe erläutert wird, wie die Stadtwerke auf diesen Abschlag kommen? Wie hat sich der Gaspreis verändert? Die Grundgebühr? Fehlanzeige! Ganz ehrlich: Kleinkinder wären wahrscheinlich bessere Ansprechpartner als die Hotline. Mir konnte niemand erläutern wie der Preis zustande kommt. Wurde der ausgewürfelt?

Ich versuche jetzt seit Monaten aus dem Vertrag zu kommen und zu einer seriösen Anbieter zu wechseln aber selbst so etwas wie eine Kündigung scheint für die Stadtwerke ein unlösbares Problem zu sein. Mein neuer Anbieter steht angeblich im Austausch und hat auch Probleme mit Ihnen den Wechsel abzuwickeln.

Ich freue mich auf die Endabrechnung weil sie dann endlich mal aufzeigen müssen, wie hoch die Kosten wirklich waren.

Meine Bitte: werden Sie bitte ein seriöses und professionelles Unternehmen. Falls Sie mit Ihren Job überfordert sind, dann lassen Sie sich von ein Unternehmen aufkaufen der das ist.

Mein Fazit: Nie wieder Stadtwerke!

Katastrophalen Kundenservice!
Man hat uns per Post nicht rechtzeitig (Erst Ende Januar) über die Preiserhöhung informiert. Nun versuche ich seit Mitte Januar aus meinen Vertrag zu kommen, da ich die Erhöhung an meinem Kontoauszug feststellen musste. Es ist April und bin noch immer nicht weiter gekommen. Wenn man Glück hat, jemanden am Telefon zu erreichen, kann keiner weiterhelfen. Ich soll doch eine Email schreiben und auf die Emails antwortet keiner.
Auf die Verweigerung der Eingzugsermächtigung hingegen können die Stadtwerke hingegen reagieren. Unfassbar!

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Habe 4 x 30 Minuten in der Warteschleife gewartet, um mit jemandem zu sprechen und bin nie durchgekommen. Ich verstehe, dass sie ausgelastet sind, aber sie müssen etwas tun, um das Problem zu lösen, das ist absolut inakzeptabel. Ich habe auch versucht, online Kontakt aufzunehmen, aber eine E-Mail nach der anderen wird einfach ignoriert.