Atrax - Die Dienstleistungs-GmbH

Tip top

Hier bin ich seit Jahren Kunde und mir wurde immer Bestens geholfen. Freundliches und zuvorkommendes Personal. Habe jetzt erfahren das sie für meinen neuen Gebrauchten auch da sein werden. Da spare ich mir die Fachwerkstatt und lange Fahrereien.

Sehr freundliches Personal, haben schön und plausibel die Positionen des Auftrages erklärt. Die Werkstatt macht einen modernen Eindruck, alles sehr gepflegt. Ich würde wieder hinfahren, fühle mich gut aufgehoben.

Gute telefonische Erreichbarkeit, flexibel auf Kundenanfragen

Tolle Werkstatt. Bin wie immer total zufrieden.

Ein sehr angenehmer Kundenservice, sehr verbindlich und kompetent

Sehr kompetent und zuverlässig.

Ist jetzt ein Bosch Dienst

Nur zur empfehlen.

Faire Preise und vertrauenswürdig

Kompetenter und zuvorkommender Dienstleister. Ich werde zur nächsten Inspektion wiederkommen. Zu empfehlen.

Zugesagte Reparatur wurde grundlos verweigert.

Hier die Story: ich bin mit meinem Auto in Neuss liegengeblieben, also ab zur erst besten Werkstatt, Fazit: Turbolader defekt, ich sollte auf keinen Fall weiterfahren.

Daraufhin habe ich Werkstätte in der Nähe abtelefoniert und bei Atrax den nächstfrühesten Termin 3 Wochen später bekommen. In der Zeit sollte ich das Ersatzteil selbst beschaffen und damit zum Termin kommen. Per Email habe ich mich dann versichert, dass ich das richtige Teil bestellt hatte. Soweit so gut, Kommunikation hat super geklappt.

Am Termintag wurde das Auto abgegeben, eine Stunde später informierte man mich telefonisch (als ich im Bus nach Hause war), dass man das Auto nicht reparieren kann. Warum nicht? Anscheinend könne man nicht ausschließen, dass durch den defekten Turbolader Öl in irgendein Teil geflossen ist. Soweit ich mich erinnere war das irgend ein Ansaugteil, den Namen weiß ich nicht mehr.

Ich meinte okay, dann tauschen Sie das andere Teil auch, oder kann man das saubermachen? Die Antwort, nein wir können nichts machen! Und warum genau nicht? Ne das können wir nicht machen... und so ging das weiter, ohne dass man mir erklären konnte, warum man es nicht reparieren wollte oder konnte.

Da ließ man mich mit meinem (nicht mehr fahrbereiten) Wagen und dem beschafften Ersatzteil einfach im Regen stehen und hat mich gebeten das Auto vom Hof entfernen. Habe dann im Freundeskreis nach einer Werkstatt gefragt und eine Empfehlung in Pulheim bekommen. Nachdem ich der Werkstatt telefonisch erklärt habe, dass da Öl in der Ansaugleitung ist, meinten die nur "das ist doch normal, dass das passiert, was ist denn da das Problem?".

Also Auto abschleppen lassen nach Pulheim und 2 Tage später war der Turbolader getauscht und die Leitung konnte einfach saubergemacht werden, weil da doch weniger Öl war als vermutet. Der Herr aus Pulheim meinte, wahrscheinlich hatten die einfach nur keinen Bock, sich die Finger schmutzig zu machen. So klang das für mich aber auch. (Mai 2022)

Öffnungszeiten: Samstag 08:30–12:30
Fährt man hin, Geschlossen!
Man sollte fähig sein wenn sich was geändert hat, es auch überall so zu ändern!