Deutsche Post Filiale 405

Super happy service

Hut ab !
In den vergangenen 10+ Jahren habe ich die Deutsche Post Filiale 405 in Düsseldorf-Niederkassel mind. 200-mal besucht, um meine DHL-Pakete abzugeben bzw. abzuholen. Während dieser Zeit habe ich u.a. die Situationen erlebt, wo ich, nach einer nervenaufreibenden Parkplatzsuche, laaaanger Schlange vor der Filialentür beim starken Schneeregen und eisernen Kälte stehen musste. In solchen Situationen fühlt man sich wie ein hilfloser Pechvogel und fragt sich nur, was als Nächstes kommt ? Und was auf mich in solchen ungünstigen Situation als "Nächstes" zukamm, war nichts Anderes als das, was ich in dieser Filiale jedes Mal immer wieder erlebe:
zwei sehr kompetente und entgegenkommenden Beschäftigten, die deren Job unter enormem Druck exzellent machen und, trotz einem andauernd starken Kundenaufokommen, immer wieder eine unerschütterliche Ruhe und Freundlichkeit zeigen.

Genau das ist der Grund, dass ich bei dieser Filiale immer wieder gerne vorbeikomme, obwohl drei anderen Postfilialen noch näher zu meinem Haus liegen.

Nach meiner langjährigen Beobachtung, werden in dieser Filiale an normalen Tagen schätzungsweise mind. 200 und in der Vorweihnachstzeiten mind. 600 Sendungen pro Tag bearbeitet. Umso mehr finde ich das Durchhaltevermögen von den Filialenbeschäftigten einfach erstaunlich und lobenswert. Hut ab !

Sehr kompetente höfliche Inhaber, die immer versuchen allen gerecht zu werden, Lösungen anbieten, die Ruhe bewahren und alles im Griff haben. Danke, dass wir diesen tollen Service vor Ort haben!

ein megadickes Lob. Man wird immer super freundlich bedient, muss nicht lange warten (am 23.12.2021 standen mit mir 25 Personen an der Postfiliale an - es ging ruck-zuck, niemand in der Warteschlange hat sich beschwert, auch hier ein dickes Lob für die super Logistik).

Absolut TOP !! Super liebe Menschen dort und sehr schnelle persönliche und direkte Bearbeitung der Pakete und Co., eigentlich total postuntypisch... ist aber so... !!! gerne immer wieder... LIKE !!! ;)))

Toller Service am Rosenmontag. Ich war der rothaarige Englaender mit dem eingeschriebenen Brief. Prima!

Sehr freundlich und zuverlässige Filiale.

Ganz liebe Leute :)

Sensationelle Service beste Postfiliale ever

Sehr freundlich und zuvorkommend.

Sehr freundlich!

Sehr kompetent und bemüht!

Ich muss meinen negativen Bericht vom 14.9. revidieren.
Ja, es war vor dem Haus und auf der Straße sehr voll und das scheint ja auch öfter so zu sein, wenn man die Bewertungen liest. Da stehen schon mal gern 2 und mehr DHL Transporter und der Bürgersteig ist voller Menschen, die jedoch nicht alle beim Kiosk anstehen, das sollte man dabei beachten. Nach meiner negativen Erfahrung, die darin mündete, dass ich meine Pakete lieber heute (also einen Tag später) abholte, habe ich das Gespräch mit dem Inhaber / Leiter der Filiale, Herrn Krämer, gesucht. Ich stehe ja zu meinen Bewertungen und bin immer bereit, auch Fehler einzugestehen - mal davon ab, dass ich viele Jahre als Social-Media Manager gearbeitet habe und damit beide Seiten kenne.

Wir haben uns eine halbe Stunde gut unterhalten, auch darüber, mit welchen Herausforderungen und Schwierigkeiten man als "Postfiliale" zu kämpfen hat. Herr Krämer war sehr freundlich und äußerst sympathisch, ebenso wie seine Mitarbeitenden bzw. die mitarbeitende Familie.

Warum nur 3/5 Sternen?
Ich bewerte hier die Filialleistung aus Sicht eines Postkunden. Nicht den Kios, nicht Herrn Krämer und nicht seine Mitarbeiter.

Aus dieser Sicht ist es glaube ich ein schlechtes Bild, dass man nur noch wenige Standorte für ein so großes Einzugsgebiet wie Oberkassel und Heerdt hat, und diese Standorte dann auch noch ohne zureichende Stellplätze und Kapazitäten für Lieferanten & Kunden daherkommen. Zudem ist es häufig absolut nicht selbsterklärend, welche Leistungen wo nun eigentlich angeboten werden - inzwischen muss man wirklich immer auf den Seiten der Post nachschlagen, sonst fährt man mit z.B. einem Einschreiben und einer Expresssendung zu zwei Filialen, denn die einen nehmen kein Express an, die anderen kein Einschreiben.

Heutzutage sollte es doch möglich sein, Paketlogistik so darzustellen, dass weder Kunden noch teilnehmende Partner / Filialen überfordert werden, Weihnachten & den Black Friday ;) mal ausgenommen.

Nett, aber lamgsam.

Bis vor ein paar Monaten noch ein super Laden, das hat sich leider geändert! Wahnsinnig unfreundliches Personal! Zum Glück kann man heute alles im Internet kaufen, da muss man keine lokalen Geschäfte mehr unterstützen!!!

Leider sehr unfreundlich und unkooperativ. DHL Paket wurde mir trotz Abholmitteilung per Mail von DHL nicht ausgehändigt. Begründung: Man habe die Sendungen noch nicht einsortiert und der Fehler läge bei DHL bzw. in der Mail.
Man steht doof da und meckert sich gegenseitig an - kein guter Tag! Schade - man kann Kunden auch anders behandeln.

Die Poststelle war nicht bereit, ein Etikett am Paket zu befestigen. Das ist ein völlig inakzeptabler Service! Diese Poststelle sollte sich mehr um Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bemühen.

Leider während der Öffnungszeiten lt. Abholschein geschlossen. Passiert mir hier schon zum 2. Mal. Sorry, aber das geht nicht.