Reuter Europe GmbH

I equipped my whole bath with equipment bought from Reuter and everything went well and was delivered on time as promised. Even a broken part was replaced without any discussion. Not sure why there are so many negative comments. hope that the trend is in a positive direction.

Wir haben für eines unserer Apartmenthäuser Designer-Duschen bestellt. Lieferung erfolgte zeitnah. Durch einen Herstellerfehler leckte ein Brause. Das ganze Handling der Reklamation war vorzüglich! Als wir bei der Montage dann noch ein Kleinteil selbst zerbrochen hatten, wurde dies auch umgehend und sogar kostenlos ersetzt - vorbildlicher Service!

Feedback im Namen meiner Schwiegermutter:

Wir haben bereits mehrfach bei Reuter bestellt und nur gute Erfahrungen gemacht, sowohl bei der Abwicklung der Bestellung als auch beim Service. Ich hatte versehentlich eine falsche Mischbatterie bestellt, wegen Verzögerung beim Einbau hat sich dies jedoch erst zwei Monate nach Lieferung herausgestellt. Auf unsere Anfrage bekamen wir sofort eine Mail von Reuter, wir könnten die Batterie auf eigene Kosten zurückschicken und aus Kulanz würde eine Rücknahme geprüft. Das Geld wurde bereits wieder überwiesen. Vielen Dank!

Endlich ein Händler der ALLE Baumärkte was Sanitäreinrichtungen betrifft schlägt. Super Preise - Absolut schnelle und Gute Lieferung. Am 1.1. etwas bestellt - heute geliefert. Und zwar Produkte die sonst bei keinem Baumarkt zu finden sind!
Absolut Top! Hier bestelle ich ab sofort öfter.

Bei Reuter die Produkte gefunden, die wir woanders nicht gefunden haben. Schnelle Lieferung, einwandfreie Ware zu vernünftigen Preisen. Bei einer Teilretoure schnellste und zuverlässige Abwicklung. Wir bleiben dort Kunde.

Online-Bestellung Fazit:
TOP - besser geht's nicht.
Gerne immer wieder.....

Staune über die negativen Bewertungen.

Bin vom Kauf über Lieferung bis hin zum Service vollends zufrieden.
Der Kundendienst ist auch nach dem Kauf noch sehr zuvorkommend.

Werde diese Firma gerne wieder berücksichtigen.

Optimales Preis-Leistungs Verhältnis. Sehr guter Support!!
Habe leider aus Versehen was falsches bestellt . Problemlose Rückgabe mit schneller Rücküberweisung . Vielen Dank!!

Bin sehr zufrieden! Komplette Ausstattung bestellt, sehr zügig geliefert und Kundensupport ist ebenfalls sehr gut. Ich kann nichts negatives sagen, bin sehr zufrieden!

Falsche Ware bestellt,hab ich storniert ,alles ohne Probleme. DAUMEN HOCH

Super Kundenservice

Soweit hat zwar alles geklappt, das einzige Manko waren die Umständlichkeiten für die Retoure Erstellung.

Ich habe drei Wand-WC komplett mit WC-Sitz bestellt. Auswahl im Shop und Lieferung funktionierte sehr gut. Leider musste ich bei der Montage der WC feststellen, dass von den drei gelieferten WC nur eins vollständig war. Bei dem einen fehlte der komplette WC-Sitz mit Befestigung. Bei dem anderen WC fehlte die Befestigung des WC-Sitzes. Na ja von drei gelieferten WC nur eines vollständig? Ok wir sind Menschen und machen Fehler. Also die Hotline per E-Mail über die fehlenden Teile informiert. Auch zügig ein E-Mail bekommen, dass man den Vorgang zeitnah prüft und dann wieder melden würde. Nach drei Werktagen keine weitere Antwort erhalten. Dann mit der Hotline von Reuter telefonisch in Verbindung gesetzt. Dort die Auskunft erhalten, dass die zuständige Person nicht am Platz sei. Aber informiert würde. Und sich dann umgehend noch am gleichen Tag melden würde. Der Tag verging und niemand meldete sich von Reuter. Am nächsten Tag erneut die Hotline von Reuter angerufen. Wieder die Auskunft erhalten, dass die zuständige Person nicht am Platz wäre. Aber man könnte im Reklamationsprogramm erkennen, dass eine Ersatzlieferung beim Lieferanten angefordert ist. Und die zuständige Person eine Information erhalten würde, dass der Kunde auf Nachricht wartet. Es vergehen mehrere Tage ohne Nachricht und Ersatzlieferung. Erneut ein E-Mail an die Hotline geschickt, mit der Androhung der Stornierung des Auftrages und Fristsetzung. Und siehe da, umgehend eine Reaktion von Reuter und zügige Ersatzlieferung der fehlenden Teile. Es muss aber die Frage gestellt werden, warum nicht gleich so. Ja ich verstehe das auch Hotline überlastet sein können, bzw. vielleicht auch Personal fehlt. Aber auf Nachfragen zweimal nicht zu antworten, geht gar nicht. Zumal das vorher zugesichert wurde. Ich würde dringend raten, dass Qualitätsmanagement im Bereich Versand und Reklamation zu überprüfen und anzupassen. Weil so ein Verhalten kann man sich als Unternehmen nicht lange erlauben.

Die Firma Reuter wirbt mit einer "Bestpreisgarantie", also damit, dass der Preis auf das Level anderer Anbieter reduziert wird, sofern man dies nachweisen kann.

Auf der Seite eines anderen grossen Online Badanbieters war eine Handtuchstange ca. 40% preiswerter ausgeschrieben. Da ich mit dieser Firma in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht habe, schickte ich das Angebot der Firma Reuter. Reuter verweigerte die Reduzierung des Preises mit der Begründung, dass die Firma hohe Versicherungssummen bezahle, was auch den Kunden zu Gute käme.

Die Bestpreisgarantie ist also ein irreführender Marketing Gag. Die Firma sollte diese Pseudogarantie besser streichen. Bei mir hat dies, neben verlorener Zeit und Aufwand für die Emails und Angebotseinholung, einen schlechten unseriösen Eindruck hinterlassen.

Dies ist vermutlich der größte Online-Händler für Bad-und Sanitärartikel in Deutschland.

Die Werbung der Firma - besonders auf deren Webseite - ist so aufgemacht, dass jeder potentielle Kunde glaubt, dass es diesen Artikel nirgendwo günstiger gibt.

Das stimmt natürlich nicht. Hier bietet sich ein Preisvergleich im Internet an.

Zweifler werden durch die sogenannte "Bestpreis"-Klausel beeindruckt und animiert, ohne einen vorherigen Preisvergleich zu ordern.

Den BESTPREIS als GARANTIE gibt es nur dann, wenn man wirklich vorher verglichen hat! Dann muss man die Firma Reuter anschreiben und genau benennen, auf welcher Webseite man den identischen Artikel zu welchem Preis günstiger gesehen hat. Damit ist dann immer noch nicht getan.
Man sollte genau überprüfen, dass dann auch der reduzierte Preis schriftlich bestätigt wird.

Kundenservice und Kundendienst wird auf der Webseite groß geschrieben.

In der Praxis vergebe ich tatsächlich hierfür 1 STERN.

Normalerweise werden keine präzisen Lieferzeiten in der Auftragsbestätigung genannt.

Wer dies anmahnt erhält eine Standardantwort, die so lautet, dass diese Firma derzeit viele Anfragen erhält.

Selbst bei dem Setzen einer NACHFRIST kommt auch nur eine Standardantwort.

Erst wenn Sie zusätzlich ein FAX senden oder einen BRIEF MIT EINSCHREIBEN RÜCKSCHEIN, erst dann reagiert man und schreibt Ihnen die geplante (!) Lieferwoche.

Derzeit lautet die häufigste Antwort:

" Das hängt mit CORONA zusammen!"

Merke: Es ist nicht alles Gold, was glänzt! So lautet das Sprichwort!

UPDATE:
Heute erhalte ich plötzlich eine zweite Auftragsbestätigung für eine Bestellung vom 05.03.21, für die ich bereits vor 1 Monat eine erhielt.
Da ich nicht an einer Doppellieferung oder doppelter Belastung interessiert bin, hinterfragte ich das heute. Es kam lediglich die bereits bekannte Standardantwort, dass man derzeit (wann eigentlich nicht?) viele Anfragen bekäme.
Also sollte ich besser alle Anfragen oder Schreiben an diese Firma grundsätzlich unterlassen?
Das Antwortschreiben werde ich hochladen!

Ware bestellt und vor 3 Wochen bezahlt. Erst nach der zweiten Anfrage wurde mir mitgeteilt, das ein Teil meiner Bestellung erst Ende Januar 2024 lieferbar sei. So werden Firmen 3-4 Monate von den Kunden finanziert. Habe jetzt die nicht lieferbare Ware storniert und bei einem anderen Anbieter sogar noch preiswerter bekommen. Schlechter Kundenservice.

Ware erst nach über 6 Wochen geliefert, nicht zustellbar. Die Ersatzlieferung war dann falsch adressiert und 1 von 3 Paketen fehlt. Kundenservice verspricht zu helfen, aber es passiert am Ende gar nichts. Absolut keine Empfehlung von reuter.de, lieber bei einem seriösen Shop bestellen.

Hallo in die Gemeinde der Rat Suchenden, ich habe eine Duschwand bei Reuter Europe bestellt, nebst Aufmaß und Einbau. Leider eine Katastrophe! Aufmaß zunächst ohne Termin einfach vorbei geschaut, konnte kein Aufmaß nehmen, da die Duschwanne noch nicht eingebaut war. Neuen Termin vereinbart, hat geklappt.
Dann kam der Einbau, leider wurde die Duschwand nicht auf die vorhandenen Dübellöcher montiert, obwohl dies vereinbart war. Wäre ja auch logisch wenn der Installateur nachgedacht hätte.

Nach Reklamation wollte der Hersteller eine Aluschiene über die alten Dübellöcher kleben, was für ein Vorschlag!!!??? Hier kann ich nur sagen: billig, billig, billig.

Habe dann einen Rechtsanwalt beauftragt mir zu helfen, aber Reuter mit einer großen Rechtsabteilung verweigert jede weitere Diskussion.

Ich werde nie wieder eine Einbauleistung bei Reuter bestellen, da ist kein Verlass, die Serviceleistung meiner Meinung nach ein Desaster.

Schade, die Ware ist sehr gut, die Dienstleistung sehr schlecht.

Hab per Email einen Ersatzteil angefragt. Vom freundlichen Mitarbeiter kam dann die Info dass sie meine Auftragsdaten nicht finden und mir daher kein Ersatzteil anbieten können
Servicewüste Deutschland in Perfektion