ČSOB Bank branch

Wau, prekvapila ma slušnosť a ochota personálu, väčšinou mám len dobre skúsenosti s personálom, ale tu boli ešte o trošku lepšie, chválim.

super banka, spokojnost

V krátkosti:
Při zakládání bankovního účtu mi bylo na této ČSOB pobočce v Piešťanech řečeno, že budu mít účet zdarma. Dle platných obchodních podmínek to tak také mělo být, ale banka na mě aplikovala verzi obchodních podmínek zveřejněnou až o více jak rok později.

Delší verze (včetně komunikace s Národní Bankou Slovenska):
U ČSOB jsme si vzali v roce 2021 spolu s manželkou hypotéku. Podmínkou hypotéky bylo mít u ČSOB bankovní účet. Ani já, ani moje žena jsme žádný neměli. Paní pracující na této ČSOB pobočce nám řekla, že je jedno, na koho účet založíme, že oba nezávisle na sobě budeme mít vedení účtu zadarmo a že si můžeme založit klidně i účet Extra Pohodu. Tak jsme si založil účet já.
Za nějakou dobu nám banka začala strhávat poplatky za vedení účtu. To mě přimělo prostudovat si obchodní podmínky platné v den uzavření smlouvy. A opravdu, dle nich jsem splňoval podmínky, abych měl účet zadarmo. Reklamoval jsem tedy poplatky na ČSOB.
Na úvěrové smlouvě jsem byl zmíněný mezi dlužníky jako druhý. Na tom, jak jsem zjistil později, dle interních v té době nezveřejněných podmínek ČSOB záleželo. Banka mi nabídla, že následujících pár měsíců budu mít vedení účtu zdarma. Posuďte, pár měsíců zdarma versus 25+ roků placení poplatků!
Poté, co mě ČSOB opět začali strhávat poplatky, jsem to na této pobočce ČSOB opět reklamoval. Nabídl jsem řešení: buď nebudu platit žádné poplatky až do konce úvěrové smlouvy, nebo budu mít změnu účtu, ze kteréhöo se splácí hypotéka (normálně stojí 180 eur), zadarmo. V druhém případě bychom založili účet mojí manželce. Banka opět dala pár měsíců zdarma a na nabídku nepřistoupila.
Tak jsem se obrátil na Národní Banku Slovenska (=NBS). Výsledek: banka mi vrátila všechny poplatky, které jsem do té doby zaplatil a nepřiznala žádnou chybu, jak na strané smluvní, tak na straně personální. NBS udělala, co mohla, ale nemá pravomoc banku k něčemu přinutit. A o pracovníkovi, se kterým měl můj případ na starosti, mohu říci pouze, že mě proaktivně informoval, byl příjemný a dle mého laického soudu i kompetentní.
Sumasumárum: za pár měsíců to s ČSOB začne asi nanovo.

Co si z toho odnést:
1. Na obchodní podmínky platné v den uzavření smlouvy se klient NEmůže spolehnout. Banka může uplatňovat jiné podmínky.
2. Prioritou pro banku evidentně není spokojený klient.

UPDATE ze dne 27.10.2023: Jak jsem očekával, začala ČSOB počínaje měsícem 09/2023 opět strhávat poplatky za vedení účtu. Podal jsem na to stížnost a dnes jsem dostal odpověď. Moje stížnost byla zamítnuta s tím, že "napriek neodôvodnenosti Vašich námietok Vám vtedy ČSOB kompenzovala poplatky do januára 2023 a poskytla aj zľavu z poplatku za vedenie účtu na nasledujúce mesiace - do 31.8.2023." Dále reklamační oddělení přidalo radu: "Ako dlhodobé riešenie na vedenie účtu bez poplatku Vám ako najjednoduchšie a najrýchlejšie riešenie odporúčame zmenu Vášho súčasného účtu ČSOB Extra Pohoda na ČSOB Smartúčet vedenie ktorého je bez mesačných poplatkov." Zajisté si zjistili, že nemám slovenské státní občanství (emaily jsem psal česky) a neplatím na Slovensku daně. Oboje jsou dle webu banky nutné podmínky. A nebo ne a oni vědí víc?

Najhoršia pobočka. Dievčatá síce milé ale inak čistá katastrofa. Zrejme prístupim k zmene banky,práve kvôli tejto pobočke.

Ešte som nezažila takéto správanie na žiadnej inej pobočke či banke, mesiace sa nevieme dostať k platobnej karte, bankárka povie že objednala novú PK pri tom vôbec tak neurobila, a následne nedvíha telefón a zavolala až po podaní sťažnosti. Pri ďalšom probléme s kartou nás len odbije že sme si museli zrušiť účet preto nefunguje, žiadna ochota a riešenie situácie , profesionalita nula bodov.

Maximálna neochota pracovníčok, každá má dohodnuté stretnutie alebo nejakú prácu...

Maximálna neochota zo strany pracovníčky. Prístup a vyjadrovanie 15r pubertiačky. Ako jedná tam rieši hypotéky a na moje 2 jednoduché otázky bolo odpovedané, že ona nevie. Nechápem čo tam teda robí!!!!!!!! Ako hypotekárny poradca sa môže hanbiť .
Po tomto jej vyjadrovaní som navštívil pobočku v HC a tam profesionalita a ľudskosť funguje na 1!

Hrozné správanie zo strany pracovníčiek . Kvôli ním ruším účet v tejto banke.

Hodinu si ma nikto ani len nevsimol a vybavili ludi rychlejsie co prisli po mne . Otras hanba nasrat

Uplna neochota a ešte aj blba osoba hnus.......

Neschopne pracovnicky!