ACtotaal.nl

We hebben een airco besteld en vooraf betaald met een afgesproken levertermijn van 2 tot 4 weken. In totaal heeft de levertermijn 13 weken geduurd. We moesten in deze periode zelf elke keer bellen met dit bedrijf (natuurlijk nadat de afgesproken levertermijn verstreken was). Elke keer werden we aan het lijntje gehouden en geen enkele toezegging werd gedaan. We hebben telkens alleen de reactie gekregen "ik begrijp u, maar ik kan niets voor u betekenen en ik kan u ook niets toezeggen. Ik bel u terug zodra ik meer weet". Na 10 weken werden we ineens gebeld met de info dat de door ons bestelde airco nog niet leverbaar was, maar dat we voor hetzelfde geld een duurder type geleverd kregen (volgende week) met wifi module. Toen wij aangaven in dit gesprek dat we ook een wifi module besteld en betaald hadden, werd hier niet op in gegaan. Helaas bleek dit een loze belofte want de week erop kregen we ineens toch het door ons bestelde type geinstalleerd. Helaas zonder de betaalde uitbreidingsoptie (wifi module). Na wederom een aantal telefoontjes van ons waaruit bleek dat deze niet besteld was door AC totaal, werd de toezegging gedaan dat de wifi module alsnog besteld zou worden en dat we de week erop terug gebeld zouden worden wanneer deze geleverd werd. Ook de week erop werden we wederom niet teruggebeld. En moesten we zoals gewoonlijk weer zelf contact opnemen. Na 13 weken kregen we ook de wifi module geinstalleerd.
We willen heel duidelijk aangeven dat we uiterst tevreden zijn over de montage en de monteurs van SMG (de installatietak van AC totaal).
Onze klacht betreft alleen het kantoor en de mensen die het contact met de klanten onderhouden.
De monteurs krijgen 5 sterren van ons.