VanMoof Service Hub Utrecht

Great service, kind people. - Haven't had any problems with my S3 after a year of ownership. Had to bring it in because a part of the chaincover was broken, which led to exposing the chain. They fixed it all up and also did the usual first check-up.

It felt like I was biking off on a new one.

Expected cost: 40 euro for new cover
Actual: 70 euro for chain and cover
Difference: New chain

I was in today, the Greek gentleman behind the desk was super helpful, explaining a lot.

Also the other colleagued seemed nice and cheerful. I got a spare bike for the couple days, an S2, very thankful because I really need it.

Thanks for their help!

Made a test drive and was really well helped. They had a few of the models in stock of the model I wanted so was able to directly take a new bike home. Helped very well and got lots of information about the bikes

The great service of the guys and gals of Van Moof Utrecht makes you forget the time you have to wait for the repair. Keep up the great work!

Old fashioned good service.

Top service!!

Het is gemakkelijk om een afspraak te maken voor een proefrit. Om het pand te vinden aan de Savannahweg is het lastiger te zien dan vanaf de A2. En het is even uitkijken voor het parkeren met een auto. Eenmaal binnen krijg je een snelle en duidelijke uitleg over de fiets en off you go. Een industrieterrein is niet de meest uitdagende omgeving voor een proefrit. Ik had met wat tijd stretch pakweg 8 km.gereden maar dan nog, vlak en niet zo uitdagend. Overall indruk is goed en de fietsen zijn zeker een test waard!

Goede service. Mijn oude S2 uit 2018 was niet meer te repareren en ik kreeg na twee jaar zonder blikken en blozen een nieuwe S2 uit 2018 er voor in de plaats.

Mijn S5 had een klein probleem met de kettingkast. Dit is snel en goed opgelost. Tot op heden met de S5 900+ kilometers gereden en geen defecten gehad!

Update: 1800+ kilometers gereden en nog steeds werkend. Ongelofelijk 🙈

Hele vriendelijke medewerkers. Zowel de bike dokters als de mensen achter de desk.
Mijn fiets kwam net terug van een reparatie ik was nog niet heel lang onderweg en ik werd aangereden, door een andere fietser. Toen ik terug kwam ging de winkel bijna sluiten. Eigenlijk moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt, helaas was dit wel pas een week later. Gelukkig een van de laatste werknemers stelde voor om hem daar binnen te zetten aangezien mijn fiets niet goed in staat was om op te fietsen. Volgende dag kreeg ik een bericht dat mijn fiets al was gemaakt. Erg fijn dat het zo opgelost kon worden!
Hoop niet te vaak meer bij jullie langs te hoeven 😉, maar ik weet in ieder geval dat ik er goed en vriendelijk wordt geholpen!

Altijd even vriendelijk geholpen bij de VanMoof Hub in Utrecht. De medewerkers zijn heel vriendelijk en nemen voor iedereen de tijd. Hopelijk blijft de Hub in Utrecht open en lukt het VanMoof om ook de levertijden snel op orde te krijgen.

Zojuist is de S3 van m'n zoontje rijklaar gemaakt door de superaardige mensen van Van Moof Utrecht. A very good job guys !!. Even opladen nu en rijden vanavond!!🤩🥳

Na 7 maanden met veel plezier rijden (mn zoontje) na een update: een probleem: Errol 17. Fiets deed niets meer. Het viel niet mee om een afspraak te maken (net als zovele bikers mis ik de optie om telefonisch te contacten) maaaaaar: na een week weer netjes gerepareerd!! Nieuwe accu; even helemaal na gekeken; zelf ff schoongemaakt en wat krasjes weggewerkt. Dus ik kan niet anders zeggen dan: TOP SERVICE beste mensen van Van Moof Utrecht!!!. Jullie hebben een fantastische job gedaan en zelfs meer gedaan dan waar ik om vroeg. Ben erg onder de indruk en mn zoontje super blij!! En de rekening: € 0 (volledig binnen de garantie). Super bedrijf!! Dank jullie hartelijk!!

Kocht online een VanMoof S3 met als extra opties een voor- en achterdrager, een fietstas en een frameslot. Na de beloofde 7 dagen werd de fiets verzonden en precies op de afgesproken dag en exact binnen de aangekondigde venstertijd werd de fiets bezorgd door PostNL. Op zich al bijzonder in deze drukke tijden voor bezorgdiensten. Helaas zouden de accessoires pas twee weken later komen, omdat die vanuit een ander depot geleverd worden. Maar op de VanMoof Service Hub aan de Savannahweg hebben ze een aantal voor- en achterdragers wel op voorraad en (gratis) voor mij op de fiets gemonteerd. Twee koppen lekkere koffie later reed ik weg met een complete fiets, met fietstas, maar zonder frameslot. Als goedmaker voor het latere leveren van het Abus ART2 slot kreeg ik een voucher voor een eerste servicebeurt gratis.

Heel vriendelijke, enthousiaste en behulpzame medewerkers daar op de VanMoof Service Hub Utrecht, van proefrit tot en met levering. En die fiets rijdt super!

Na een error m'n fiets hier langsgebracht en altijd goed geholpen. Toen ik aankwam bij de service hub was de error verdwenen, maar omdat ik de error met enige regelmaat ontving hebben ze het betreffende onderdeel voor de zekerheid toch vervangen en sindsdien fietst m'n fiets weer als een zonnetje. Ik kan deze service hub alleen maar aanbevelen.

2 weken geleden online afspraak gemaakt, woensdag gebracht en op dag 4 een mail.
Fiets was klaar en dus opgehaald.
Accu is vervangen.
Vriendelijk - snel - ga zo door VanMoof Utrecht.

Na de aanschaf van een VanMoof X3 in 2021 via VanMoof in Amsterdam is het ontzettend lastig om überhaupt contact te krijgen met de klantenservice van VanMoof (via mail of via chat). Als er echt iets is met je (electrische) VanMoof ben je "aan de goden" overgeleverd.

De VanMoof Service Hub Utrecht is dé uitzondering op de regel, daar zorgen manager Fatmir en zijn team voor een geweldige service en zeer hoge klantgerichtheid met oplossingsgerichte en deskundige medewerkers. Daarom dan ook 5*!

Prima service en reparaties gehad de afgelopen 3 jaar met mijn s3. Al met al ben ik heel tevreden met mijn Vanmoof!

Ik ben hier tweemaal geweest om onderhoud aan mijn X3 uit te laten voeren. Ik ben netjes, goed en vriendelijk geholpen.

Super service hoor! Na een val met de fiets, hebben ze snel mijn fiets kunnen nakijken en repareren.

Geweldig en snel geholpen ! Langs geweest met slag in mijn wiel en is binnen een dag onder de garantie gerepareerd.