Timberland Leidschendam

Mijn recente bezoek aan Timberland Leidschendam was een verademing in termen van klantenservice. Het personeel was behulpzaam en vriendelijk. Bij binnenkomst werd ik met een glimlach begroet en kreeg ik direct de vraag om te helpen met vinden van de perfecte schoenen.

Bovendien was de service niet alleen beperkt tot het vinden van de juiste schoenen. Het personeel nam de tijd om mijn vragen te beantwoorden en zorgde ervoor dat ik volledig tevreden was met mijn aankoop.
Ze waren geduldig, beleefd en deden hun uiterste best om een geweldige ervaring te bieden.

Kortom, de klantenservice bij Timberland Leidschendam was uitzonderlijk. Het personeel verdient lof voor hun professionaliteit en vriendelijkheid. Ik zal zeker terugkeren en deze winkel aanbevelen aan vrienden en familie vanwege de uitstekende service die ik heb ervaren.

15-09-2022

Goed geholpen door een lieve en spontane jongenman. Meedenkend met de keuze van de schoenen en advies voor het onderhouden van de schoen. Meneer heeft ons super goed geholpen met 2 paar schoenen voor mij en mijn kind, Ik kom zeker een keer terug. Ga zo door!

Hele goede service!🤗

Prima geholpen door de medewerker. Duidelijke uitleg gekregen. Blijven toch wel prijzige schoenen. Maar alle waar naar zijn geld.

Mooie winkel, maar niet alles wat op de website staat is er ook aanwezig. Enthousiast en vriendelijk personeel.

Leuke winkel, waar je goed wordt geholpen.

Gisteren een dagje Leidschendam, mijn vrouw en ik hadden nieuwe schoenen nodig dus naar de Timberland store, op de producten heb ik niets aan te merken, altijd goed.
Mijn vrouw zag een mooi paar in de sale (moet je ook niet kijken, maar goed ;-)) maat 37, gepast, prima, (ze heeft ook Timberlands maat 38, verleden jaar daar gekocht, maar die bleken net te groot, dus maat 37 moest het worden.
Schoenen werden van achter gepakt, keurig in de doos, op de balie gezet, even een check op de kleur, alles zat erin, dus in totaal 2 paar schoenen afgerekend.
Thuisgekomen (35 km verderop) bleek er maat 38 in de doos te zitten, op de bon: maat 38. uiteraard de schoenen in de doos gelaten; vandaag (geprobeerd te) ruilen voor de maat in het sale rek: maat 37.
Wij vanmorgen terug de winkel in, maat 37 stond er nog keurig netjes in het sale rek, maar naar de balie ermee en het verhaal gedaan, de fout werd erkend en de 2e schoen moest van achter komen, helaas geen 2e schoen meer gevonden, vreemd maar die was er niet meer, werd er gezegd.....
Er werd gelukkig nog wel een paar in Hoofddorp gevonden (bij Nelson, maar daar valt deze zaak dus blijkbaar onder) dus daar opgehaald wel even 95 km rijden voor een paar schoenen in de sale....
Dit is wat er misging:
-Verkeerde maat geleverd (ik heb mijn bedenkingen of degene die een maat 37 mee naar achter neemt niet ziet dat hij nu een 38 meegeeft zonder hier even aan de balie melding van te maken aan de klant)
-De klant komt met een klacht, deze wordt inderdaad erkend, Klant meld dat dit ritje 70 km rijden is (later kwam hier dus de rit naar Hoofddorp bij) buiten de tijd kost me die minimaal 15 euro aan benzine) een bak koffie of een onderhoudssetje had er wel even af gekund toch?
-Omdat we te horen kregen dat ze in Hoofddorp wel lagen, vroegen we of ze naar ons huis op gestuurd konden worden: niet mogelijk helaas.
-Tot slot: het andere paar ligt klaar in Hoofddorp, helaas we kijken op Google en er blijken 2 Nelsons in Hoofddorp te zitten, dus als je niet opbelt kun je zo naar de verkeerde rijden, nou dan was de dag wel compleet geweest geweest voor een paar schoenen uit de sale...

Ik vind het echt jammer Timberland!
Ik wist niet dat jullie CEO Jeffrey Israel steunt en kindermoorden toejuicht. Vanaf nu zal ik geen kleding of schoenen meer van timberland kopen.

Oprecht jammer want ik had echt veel van jullie. Kijk maar wat ik 4 maanden geleden in 1 keer al had gekocht.

Koop nooit Timberland schoenen bij deze Timberland-winkel. Het is een onderdeel van Nelson. De 12 maanden volledige garantie op productiefouten van Timberland wordt door Nelson niet erkend! Ik kreeg slechts een deelvergoeding aangeboden. Na een klacht hierover kreeg ik van Nelson het volgende antwoord: “Verder wil ik je er op wijzen dat de Timberland garantievoorwaarden niet van toepassing zijn op deze aankoop. De aankoop is immers bij ons gedaan.”

Let op, de Timberlandwinkel in Mall of The Netherlands is dus van Nelson. Daar heb ik de schoenen gekocht!

Film en foto’s van de klacht, de betreffende Timberland winkel en de reactie van Nelson zijn binnenkort te vinden op social media.

Najgorsza obsługa klienta bardzo nie miła ekspedientka, nikogo w sklepie umówieni na daną godzinę lecz 2min przed czasem nie wolno wejść, ponieważ pani siedzi i pije kawę oraz zajmuje się telefonem.
De slechtste klantenservice, zeer onaangename verkoopster, niemand in de winkel staat een bepaald uur gepland, maar 2 minuten voor tijd mag je niet naar binnen, omdat de dame zit en koffie drinkt en bezig is met de telefoon.