The Cookware Company BV

Pan kwam beschadigd binnen maar na een paar mailtjes heen en weer een nieuwe pan toegestuurd gekregen.

Na online te bestellen duurde het 2 dagen om mijn pannen te krijgen. Zien er fantastisch uit. Ook verbaasd van kwaliteit, de pannen warmen snel op en de antiaanbaklaag doet heel goed zijn ding.

BK gebeld voor advies van het schoonmaken van een deksel uit de Conical serie. Er kwamen vlekken op de deksel die met rvs schoonmaak middel niet te verwijderen was zonder dat de deksel dof werd van het schuren. Op verzoek heb ik de deksel opgestuurd en tot mijn verbazing heb ik een nieuwe deksel gekregen! BK bedankt voor de goede service

Pannenset Black gekocht. Bij een van de pannen liet het Black los. Dus een nieuwe pan gevraagd. Mocht een hele nieuwe set uitzoeken., zonder extra kosten. Mooie degelijke pannen.en handig in het gebruik.

Ik kreeg gelukkig wél makkelijk contact en vond de dame aan de telefoon ook erg vriendelijk. Dus ik herken me niet in de negatieve reviews.

Prachtig kantoor om eens te bezoeken

Kwalitatief goede pannen, onverwoestbaar. Goede service!

Vol vreugde wilde ik mijn nieuwe pannen (wok- en koekenpan) van BK gebruiken in mijn nieuwe keuken. Maar helaas bleken beide pannen beschadigd te zijn. De beschadiging van de wok-pan neem ik voor lief, maar die van de koekenpan niet, aangezien de coating niet goed heeft gepakt. Dit is tijdens of na de productie van de pan gebeurd. Op 26-01-2022 een mail gestuurd via de website van BK met het verzoek tot een oplossing te komen. Na twee weken ontving ik een reactie en ontving ik nieuwe pannen. Keurig opgelost, erg blij mee. Tevreden over alle pannen die dusver van BK heb.

I.t.t. de vele negatieve reviews over leveringen en kwaliteit heb ik heel andere klachten. De levering van de BK koekenpan ging gewoon prima. De kwaliteit van de pan lijkt me ook zeer goed.
Echter kreeg ik geen factuur, alleen een pakbon. Na een verzoek om een PDF-factuur per e-mail en nog een herinneringsmail krijg je pas na pakweg 3 werkdagen een bedroevend antwoord: "Wij werken niet met facturen, u kunt de bevestigingse-mail bewaren." Tja, een mailtje uitprinten is meestal qua opmaak een zooitje. Ik heb een factuur van 2 jaar daarvoor ge-e-emaild als bewijs dat ik toen wel een factuur kreeg. En dat het me sterk lijkt dat hun administratie vol zit met e-mails i.p.v. met facturen, en dat een bedrijf m.i. verplicht is met facturen en factuurnummers te werken. Toen kreeg ik wel een PDF-factuur. Niet van BK Cookware (zoals 2 jaar geleden) maar van eshopworld, uit Ierland, met een Nederlands BTW-nummer. Vaag allemaal.

Een leverancier met weinig inleveringvermogen.
Review worden verwijderd.
Na het kopen van pannen ,met een aanbieding van 1 plus 1 gratis.sturen ze gewoon 1 pan af .vervolgens zijn ze niet bereikbaar per telefoon of mail.
Ja als rekenen niet je sterkste kant is.moet je niet meer reageren.
En niet meer kopen .natuurlijk.
Wat schetst mijn verbazing ?? Na 4 week word er contact opgenomen .en geven toe dat er één fout is gemaakt.
Dit is ondertussen hersteld, en opnieuw een pan afgestuurd.chapeau.
Of komt dat door de revieuw?
Maakt niet uit, probeer je klanten tevreden te houden ,die hebben je groot gemaakt.
Gr
Je krijgt 2 sterren erbij.

Artikel is wat duurder

Dure BK braadpan gekocht in december 2020: de crème 26 cm.

Bij aankomst zit er een imperfectie aan beide handvaten. Direct gemaild met foto's aan deze firma: drie keer zelfs want ik hoorde maar niks.

Vandaag 17 februari voor het eerst bericht terug gehad: ik kan nog retourneren buiten de normale 14 dagen ( dat lijkt me ook normaal gezien de mail van mij direct na ontvangst en hun extreem late reactie!!!) maar moet zelf de retourkosten betalen: als het om een fabricagefout gaat ( wat ik denk en de medewerkster van de klantenservice ook nav de foto's ) is dat wel heel erg raar!

Kortom : Geen service van BK wat je wel mag verwachten van dit bedrijf! De pannen zijn ook niet echt goedkoop!

Daarom slechts twee sterren voor dit bedrijf!

Pan besteld voor 85 euro, op zich goed en snel geleverd. 2 dagen later staat zelfde pan op de site voor 70 euro. Bizar prijsverschil en zeggen in een zeer kortaffe toon dat ze daar niets aan kunnen doen, geen tegemoetkoming. Kan natuurlijk wel, maar willen niet. Koop nooit meer iets hier. Bij Bol of Coolblue kan je beter terecht.