Otterlo Financieel Advies

Zeer behulpzaam advieskantoor met uitermate vriendelijk personeel dat altijd bereid is om een handje te helpen. Van verzekeringen en hypotheek advies tot bankzaken en pensioen hulp, hier wordt dit goed geregeld.

Zij zijn zeer transparant in wat zij uitvoeren, zodat de klant precies weet waar zij aan toe zijn. Wanneer iets tegenzit kunnen zij altijd even benaderd worden via e-mail of telefoon en is het vaak binnen een dag geregeld. Voor verzekeringen is het vaak qua prijs hetzelfde of zelfs iets goedkoper, maar geen gedoe met apps en statische processen: een belletje is genoeg en wanneer aanvullende informatie benodigd is dan vragen zij hier in klare taal om.

De lastigste onderdelen van de financiële wereld worden hier vertaald voor de gewone mens, door hun expertise.

Geen klantvriendelijk proces voor internationale inwonenden.

Mijn vrouw en ik wilde een Zilvervloot rekening openen voor onze pasgeboren dochter. Ten eerste kon dit al niet online, dus zijn we per email in contact gekomen. Na het opsturen van de ID bewijzen en BSN nummers werd er vervolgens gevraagd om een Nederlandse verzekeringspas met BSN nummer van mijn vrouw (die oorspronkelijk uit Portugal komt). Dat kon ik nog wel begrijpen, alleen hierdoor duurde het weer een dag of 2 langer. Daarna moesten we per mail ook de geboorteplaats van mijn vrouw doorgeven. Een paar dagen later kregen we opeens per post een verzoek voor 2 speciale handtekening documenten van mijn vrouw. Dat hebben we dan ook opgestuurd. En nadat we dachten dat de administratieve handelingen voorbij waren kregen we te horen dat we een uittreksel van de gemeenteregistratie moesten opsturen. Het feit dat dit 12,50 kost is niet eens het probleem, wel dat het gemeenteloket alleen open is tijdens werktijden. -- Dit verzoek begrepen wij totaal niet. Het is namelijk niet mogelijk om verzekerd te zijn onder een Nederlands BSN nummer als je niet ergens bent geregistreerd. -- Ook hebben mijn vrouw en dochter mij achternaam.

Al met al heeft het 3 weken geduurd voordat wij eindelijk besloten om het maar te laten zitten. Jammer van de moeite. Het personeel behandelde ons wel vriendelijk, het was alleen jammer/raar dat de lokale RegioBank zo afhankelijk was van het hoofdkantoor dat constant om extra informatie vroeg. Uiteindelijk wilden we het risico niet lopen dat er over 18 jaar weer zoiets gebeurd, bijv. als wij (of onze dochter) dan een paar jaar in Portugal wonen.

Bij de SNS was het overigens in 1 avond geregeld inclusief het downloaden en activeren van de App!