CIB Bank

Kulturált környezet, viszonylag hamar sorra kerültem mindig.

Gyors, profi, kedves ügyintézők.Rövid várakozás.

A CIB Banknál sokszor intézem pénzügyeiket. A személyes ügyfélszolgálatnál mindig el tudtam intézni amit akartam és nem lehetett elektronikusan intézni. A callcenter viszont nagyon nehezen elérhető, mely nem jó fényt vett a bankra. Ezen a banknak javítani szükséges. A callcenter elérhetetlensége miatt a 4 csillag.

Kommunikáció fejlesztése szükséges!

1997 óta vagyok ügyfelük. Az online felületre történt átállás nagyon sok gondot okoz. Már legalább 5 perce mesékl a központi telefonszám, de még semmi kapcsolat.
Azt szerettem volna megkérdezni, hogy miért van különbség a mobil alkalmazás és az online közt.
Előbbin ugyanis 2 átutalásom lassan két hete nem teljesült"várakozik" , az online oldalon nem is látszik, mintha elment volna. A helyi ügyintéző betegszabin van, senkit nem érek el. Tűrhetetlen állapot.
János Győrből

24/7 atm don't work...

A lehető legunszimpatikusabb személyes ügyfélszolgálat amivel valaha is találkoztam. Nem volt sok ügyfél, de szinte süt róluk a flegmaság és rosszindulat ha valaki banki ügyintézésre kényszerül. Az ügyintézőből harapófogóval kell bármilyen információt is kiráncigálni, és ha sikerül is kelletlenül flegmán válaszol. Valószínűleg a fiókvezető hölgy magatartása határozza meg a csapat munkaszellemét is, hisz sajnos fültanúja voltam ahogy a beosztottak között milyen bicskanyitogató kocsmai stílusban beszél az ügyfelekről. "Mutasd meg neki hogy merre az ajtó"... illetve "tegyen csak panaszt ha valami nem tetszik"... "dobd ki mielőtt én megyek oda" stb...(miközben az ügyfél a belső irodában várakozott) így kb ebből a bankból ennyi elég is volt. Segítőkészség nulla, szakmai tudás nulla, közöny és arrogancia maximális. A pesti központ helyében egy kicsit körülneznék hogy mi zajlik itt Győrben....

Ha egyszer megszabadulok tőlük, átmegyek a túlldalra, ha meglátom a bankot.

Júniusban voltunk lakáshitelünkkel kapcsolatosan ügyet intézni. 1 órát kellett várni, holott rajtunk kívül kb. 3 ügyfél volt. Mire végre hívtak minket elmondtuk mit szeretnénk, az ügyintéző nem tudott hozzászólni a témához, kitöltött egy kérelmet azzal, hogy el kell küldeni a központba, ők tudnak válaszolni. Most október van, azóta ajánlatot nem kaptunk a hitel kedvezőbb átalakítására vonatkozóan. Itt maximum új jelszót tud intézni az ember, vagy befizetést, de azt is csak készpénzben. Ez mindent elmond a helyről. :(

A fiókvezető verbális stílusa egyszerűen vállalhatatlan az ügyfélkapcsolat során.