Schuhhaus Toll

Gestern habe ich bei Toll angerufen, da ich wissen wollte, ob ein bestimmtes Paar Schuhe aus dem Schaufenster in meiner Größe vorrätig ist. Sie waren da und ich bin schnellstens dort aufgetaucht. Letztendlich habe ich ein anderes Paar Schuhe genommen. Die Verkäuferin hat mich sehr zuvorkommend bedient. Nochmals vielen Dank. Ich kann Toll nur weiter empfehlen👍👍👍

Einfach super Auswahl, außerdem ganz tolle Beratung. Ich kaufe hier alle meine Schuhe, weil sie immer perfekt passen und sehr lange halten. Man kann es nur weiterempfehlen!

Super Verkäuferin super preisleistungs Verhältnis

Freundliches Personal

Die Auswahl hier ist eigentlich vollkommen okay. Man ist hier allerdings vollkommen von den Beraterinnen abhängig, da immer nur ein Schuh eines Paars ausgestellt ist..

Wir waren hier zuvor schon wirklich gut beraten worden...gerade bei Kinderschuhen.
Das war die letzten Male nicht mehr der Fall.
Und dieses Mal sind wir ohne auch nur ein Paar neuer Schuhe für unser Kind zu kaufen, unverrichteter Dinge aus dem Laden gegangen.

Dies lag nicht an der Auswahl...sondern daran, dass wir einfach ignoriert worden sind.

Schade... Denn wir hätten sehr gerne Haus- Sport und Sommer Schuhe für unseren kleinen gekauft.

Zwei Verkäuferinnen im Laden führen Private Gespräche
und fühlten sich von mir als Kunden offenbar gestört.
Auf meine Frage ob ich denn den zweiten Schuh zum anprobieren bekommen könnte wurde mir gesagt ich solle ja erstmal den einen anziehen ?!
Beim Optiker auch erstmal mit einem Monokel gucken oder wie ist das zu verstehen ?
Absolut nicht nachvollziehbar wieso der Einzelhandel Probleme hat, bei so motivierten Mitarbeitern.
Kann den Usus 3 Größen zu bestellen und 2 zurück zu schicken nun leider verstehen.
Schade um die 6€ im Parkhaus.

Hatte am Samstag Schuhe und auch Socken das Paar für 7,95 gekauft.
Heute morgen beim anziehen ging an einem Socken die Naht auf.
Habe eben bei Toll die defekten Socken reklamiert. ABER, die Aussage der Verkäuferin : es werden generell keine Socken umgetauscht, vorallem keine getragenen. !!!
Mein Fazit und Tipp für alle die bei Toll einkaufen möchten,
kauft lieber im Internet ein, da wird problemlos defekte Ware umgetauscht.
Denn KUNDENFREUNDLICHKEIT UND SERVICE geht auch anders.

UPDATE :

NACH BESCHWERDE PER MAIL AN DIE GESCHÄFTSFÜHRUNG.
Es folgte eine Entschuldigung und die Socken werden auch umgetauscht.

Das Prinzip, ein Schuh im Regal zur Auswahl und Ansicht ist ja in Ordnung, aber das man zum anprobieren beider Schuhe an die Kasse gehen muss, um erst mal einen Mitarbeiter der 3, die dort herum standen (der 4. kassierte ab) ist einfach alles andere als kundenfreundlich.

Nach meiner Frage ob es diesen ausgewählten Kinderschuh auch noch in einer größeren Schuhgröße gäbe, hieß es nur: "... ja in unserer Filiale in Kaarst..." - keine Nachfrage ob der Schuh dort reserviert/zurück gelegt werden soll, nichts. Nah am Kunden ist das nicht sondern eher traurig was dann folgte.

Wir suchten uns noch einen anderen Schuh aus. Damit ab zur Kasse, wo dann nach ca. 4 Minuten anstehen, die Dame hinter dem Thresen einfach sich von uns abwand und der Kollege neben Ihr diese zurückrufen musste, damit diese für uns den zweiten Schuh von der oberen Etage aus dem Lager telefonisch anfordern bzw sich unserem Anliegen annehmen sollte.
Sie orderte den zweiten Schuh und verschwand. Nach nochmal weiteren 5 Minuten kam dann endlich der zweite Schuh und wir durften bezahlen. Man(n) fragte uns, ob wir denn eine Tüte benötigen und nahmen dies gern an. Der Herr legte diese hin und wendete sich von uns ab und ging. Kann man nicht noch den einen Schritt mehr machen und die Ware in die Tüte inkl. Kassenbon stecken???

Für mich ein klares NO GO diesen Laden nochmal zu besuchen bei dieser Besetzung an Angestellten.

Hingegen der Besuch in der Kaarster Filiale war dagegen das komplette Gegenteil und ein Dank an diese Belegschaft dort, wie gut und kundenfreundlich das ganze auch ablaufen kann.

Einfach enttäuscht.