Centre de services Desjardins Laurier Québec

Nous avons reçu un service exceptionnel de la part de Mme Anouck Hovington lors de l'achat de notre résidence, qui s'est fait dans les premiers jours de l'annonce du confinement et qui a donc nécessité plusieurs ajustements de dernière minute.

Malgré le fait que les lignes téléphoniques des centres Desjardins débordaient et que je n'ai aucun doute que l'horaire de tout le personnel était très bien rempli, elle a su répondre à nos interrogations, nous rassurer en cette période d'incertitudes et a contribué à ce que tout se déroule bien.

Les clients ont plus souvent tendance à faire part de leurs commentaires publiquement lorsqu'ils vivent une expérience negative, mais je crois au contraire que ce sont les bons coups qui méritent d'être soulignés!

The folks were really helpful! Nice service, great location

Excellente accueille et très bon service des conseillers

They did not want to open me an account, on the basis that I am staying in Quebec for 8 months only. What a joke. You could see that they clearly did not want to work for a few minutes. I have been in many cities using Desjardins and I was never refused an account before. Very disappointed.

Une expérience très désagréable a cette succursale! Un employé très mal renseigné ou peut être nonchalant samedi 09 septembre, qui a saisi notre rendez vous en se trompant de code (d’après sa collègue rencontrée jeudi 14 septembre). Les documents qu’on nous a demandés d’apporter étaient différents de ce qu’on était supposés avoir donc on s’est déplacés une deuxième fois pour prendre un autre rendez-vous!!
Nous avons tout simplement décidé d’aller ailleurs très agacés par la perte de temps et surtout pas confiants pour recourir aux services d’une succursale où le client est visiblement loin d’être une priorité!
On a demandé à une employée visiblement nouvelle si elle était à l’aise de faire seule l’ouverture de compte, la laissant livrée à elle-même, au moment où deux employées ont préféré jaser en se partageant un muffin!
On avait deux ouvertures de compte à faire là, malheureusement l’expérience a été très décevante!

Incroyablement incompétents!
Déjà on me donne un rendez-vous tardif à 18h.
Et une fois arrivée sur place on me dit que la personne que je dois rencontrer n'est pas là alors que je reçois un rappel quelques minutes avant pour m'enregistrer pour mon rendez-vous!
On me propose de me rendre à une autre succursale qui se trouve à je ne sais combien de temps de transport en commun! Et parmi la dizaine d'employés presents sur les lieux, aucun capable de me prendre en charge pour une simple ouverture de compte!
Monsieur Matar Jacques Kouyate, quel manque de professionnalisme de ne même pas prendre la peine d'annuler un rendez-vous, ce n'est pourtant pas compliqué et c'est la moindre des politesses.
Vraiment inadmissible de faire déplacer les gens pour rien et de leur faire perdre leur temps, on est obligé de mettre une étoile sur Google mais vous en méritez zéro et c'est un grand 0 aussi pour le service client 👎

Ce n'est vraiment pas pratique une caisse sans monnaie/argent... À quoi c'est supposé servir à part nous faire perdre notre temps en ligne? Car en plus, il n'y a seulement qu'un comptoir pour nous servir. Très déçue de cette caisse inutile selon moi.

Service exécrable. Dame de l’accueil donne la priorité à ses textos plutôt qu’à sa clientèle. N’avait pas l’air de vouloir travailler. Ton de voix arrogant et sec.

Service au comptoir de transactions courantes incroyablement long. Une conseillère qui jase avec la caissière de la pluie et du beau temps pendant plus de 5 minutes alors que plusieurs personnes attendent en ligne et l’autre caissière qui fait des fautes d’orthographe sur une traite bancaire.

Pas des services de caisse, c’est service est très essentiel, l’employé a l’accueil très impolie

L’employé a l’accueil qui m’a servi était très arrogante, froide et impolie dans sa façon de parler, interagir et de donner son service.

LE SERVICE À LA CLIENTELLE VIA LE TÉLÉPHONE EST DE PIÈTRE QUALITÉ.
L'INSTITUTION DOIT ENLEVER L'APPELLATION SERVICE À LA CLIENTELLE CAR ELLE IGNORE SA DÉFINITION.

Indique que ça ferme à 15h mais ça ferme à 13h le samedi.

Service épouvantable.