Begrafenisonderneming Goossens & Celis | Hoofdzetel

waren heel vriendelijk, behulpzaam en meedenkend alles verliep prima bedankt voor alles!

Super vriendelijke en hartverwarmende service , correct, snel en geen vraag is teveel . Bedankt hiervoor .

waren heel vriendelijk , altijd berijkbaar en alles mooie verzorgd gedaan .bedankt voor de goede zorg

Fijne mensen die de pijn draaglijk maken. Blij dat we voor Goossens & Celis gekozen hebben.

Na drie werkdagen nog steeds geen antwoord op mijn klacht
Copy van mijn mail hieronder:

Geachte,

Gisteren werd mijn schoonmoeder en moeder van mijn echtgenote, Martje Meirte, in Mortsel begraven.

Er zijn tussen de zussen zware relatieproblemen.
Twee van de zussen van mijn vrouw hebben de begrafenis bij u besteld. Wij verbleven op het ogenblik van het overlijden in Frankrijk en zijn voor de begrafenis overgekomen.

De oorzaak van de relatieproblemen, en wie al niet dan niet gelijk zou hebben in het dispuut, kan u onmogelijk aanbelangen en u kan al zeker niet (ver)oordelen noch partij trekken.

Tot onze verbijstering en bovenop het verdriet van mijn echtgenote hebben we gisteren voor de ogen van de gemeenschap, vrienden en resterende familie een zware extra klap moeten ondergaan en zijn wij zeer zwaar vernederd geweest in een scenario waarin uw ceremoniemeester een zeer actieve en bedenkelijke rol heeft gespeeld.

De zussen hadden blijkbaar samen met uw ceremoniemeester besloten ons niet bij de dienst te betrekken.

Mijn vrouw werd eerst geweigerd om achteraan in de kerk mee de condoleances in ontvangst te nemen, en tot onze verbijstering mochten we niet vooraan in de kerk plaatsnemen.
Twee niet te onderschatten aspecten in elk rouwproces: medeleven mogen ontvangen en erkend worden.

Uw ceremoniemeester heeft ons manu militari op de derde rij gezet. Hij heeft me daarbij stevig bij de arm gegrepen.
Het is enkel door mijn zelfbeheersing en het respect voor het verdriet van mijn vrouw dat de zaak niet is uit de hand gelopen.

Ik schets u graag nog de situatie in de kerk voor de ogen van de verzamelde gemeenschap, vrienden, kennissen en andere familieleden.
Op de eerste rij stonden ‘toevallig’ vier stoelen voor de zussen en hun echtgenoten. Net genoeg.
Daarachter ‘toevallig’ vijf stoelen voor de kleinkinderen en hun partners. Net genoeg.
Daarachter een volledige rij stoelen zoals gewoonlijk in de kerk.

Naar die derde rij werden mijn echtgenote en ik hardhandig verwezen.
Aangezien uw ceremoniemeester het publiek vanaf de vierde rij liet invoegen, lijkt de bedoeling duidelijk: ons isoleren, vernederen en mijn vrouw een zware klap in haar rouw toe te dienen.

Gelukkig hebben elk van de zussen een zoon die - elk voor zich en apart van elkaar - de situatie hebben doorzien en waardig hebben gereageerd.
Één neef is met zijn echtgenote bij ons op de 3e rij komen zitten en heeft zijn plaats op de tweede rij achter zijn moeder open gelaten, de andere neef heeft zich tijdens de Vredeswens omgedraaid en ons beiden publiekelijk omarmd.
Laat het op zijn minst duidelijk zijn dat uw ceremoniemeester de situatie verkeerd heeft ingeschat en indirect voor een nieuwe ruzie binnen de twee families van de zussen van mijn echtgenote heeft gezorgd.

Wij kunnen niet begrijpen dat uw bedrijf in deze constructie heeft meegewerkt en zo mijn echtgenote de kans om waardig afscheid te nemen van haar moeder heeft ontnomen.
De bijkomende vernedering, emotionele schade en smart zijn onbeschrijfelijk.

Puur commercieel is het al een vergissing: mijn echtgenote betaalt net zoveel voor de begrafenis als haar zussen en was gisteren evenzeer uw klant.
Één derde van de factuur wordt haar trouwens doorgerekend.

Uw bedrijf is gisteren via uw ceremoniemeester zwaar in de fout gegaan.
U heeft mijn vrouw onnoemelijk leed en emotionele schade toegebracht.
Vernederd voor de gemeenschap, vrienden en andere familieleden.
Uw ceremoniemeester heeft mij hardhandig bij de arm gegrepen.

De drang om emotioneel te reageren en hard terug te slaan naar alle betrokkenen is erg groot.
Wat gisteren gebeurd is, kan nooit meer ongedaan worden gemaakt.

Mijn echtgenote heeft gisteren emotioneel, psychologisch en financieel door het onnadenkend, gevoelloos en harde optreden van uw ceremoniemeester schade geleden.
Hij heeft mij bij de arm gegrepen.

We kijken naar de oprechte persoonlijke excuses van de ceremoniemeester en uw ernstig voorstel tot schadevergoeding uit.