Mercedes-Benz Slovakia s.r.o.

Veĺmi milí personál, ochotní a ústretoví. Včera som tam bola a som strašne spokojná. Ďakujem.

Slabá zákaznícka podpora.
Na webe promuje výrobca MO, teda odporúčané pneumatiky na aktuálne modely, no z nejakého dôvodu len zimné a tak som oslovil podporu s dopytom na odporúčané pneu pre môj model (w177).
Dáma na podpore zrejme nemá prístup k nijakým špecifikáciam, alebo guidlinom, lebo ma silou mocou tlačila do toho aby som vyplnil formulár na webe, ktorý je strohý, ona tam na pozadí doplní info ktoré som jej povedal počas chatu a následne ho pošle na pozadí na predajnu pobočku MotorCar podľa môjho vyberu k technikom. (Akože prístup aký čakám u Dacia).
Po pár dňoch sa mi ozve technik. Najprv "pi@e ch@je hahah" a podobne lebo sa chlapci ráno medzi sebou bavili a technik si nevšimol že hovor už bol spojený, a potom sa ma opýtal aké to kolesá vlastne chcem, a za akú cenu. Tak som teda znova zopakoval čo si prosím, a za pár dní som dostal odpoveď. Hádam sú to tie Mercedes Originál pneu ktoré som chcel a nie len to čo má MotorCar zakontraktovane od vybraných dodávateľov.

Zhodou okolností som pred pár týždňami dostal ponuku na riadenie zákazníckych služieb MB na sk ale bolo to zrušené. Niesom ohrdnuty ale nahoda mi dala skúsiť si služby a objektívne, toto sa míňa prémiovému segmentu.

Nezvyknem písať recenzie, ale toto mi nedalo! Stala sa mi porucha na vozidle, volám 24h servis, po 1: 48h čakania na spojenie s operátorom som zložil. Ostal som na ceste v tme bez osvetlenia, keďže sa mi roztrhal klinový remeň, snažil som sa dôjsť niekam, kde bezpečne odstavím ale nepodarilo sa pretože baterka sa vybila úplne. Pomoc od Mercedesu = žiadna. Pod pojmom 24h servis som nerátal 24h, kým sa dovolám. Som sklamaný, musel som si vyriešiť odťah a uhradiť to, aj keď mám auto v záruke.

Pripájam sa k názoru o nedostočnej, resp. žiadnej komunikácii zo strany MB čo sa týka e-mailových požiadaviek. Prémiová značka by si zaslúžila niečo lepšie, rovnako ako aj jej zákazníci.