Lumi Car Rental

Rented a car from the Al Ula airport branch and it went seemlessly. There was no one in line when we got there and they processed the paperwork quickly. Car was in good repair and almost brand new. They were very easy to work with and communicate with before hand. Would definitely use again if we return to Al ula. Price was very reasonable per day. A car is essential when in al ula

Not sure what people are complaining about. Maybe the service got better? I booked online (recommend as they have limited pricier cars when you get there). The process was simple for the pick up and return. Pretty standard experience.

Nice

الخدمة ممتازة جدا وخاص السيد عبد السلام ترفع له القبعة رجل محترم

بصراحه ما اعرف ليه التعليقات والتقييم السيء، التعامل والسعر والخدمة كانت ممتازه (اجراءات الاستلام والتسليم، نفس المكان-مواقف السيارات)، حجزت اونلاين بسعر مخفض. (كتبت التعليق لاي احد متخوف من الحجز عن طريقها بسبب التقييم او التعليقات)

الخمس نجوم للموظفين بالعلا ، محترمين الله يعطيهم العافيه

بس لو يخلون البنزين فل

تجربتي كانت ممتازة مع الشركة. الموظف مروان في فرع المطار وعبدالسلام في البلد كانو اكثر من رائعين. نقصت نجمة لأن السيارة الاولى سيئة اضطريت لاستيدالها بسيارة اخرى بعد يومين من تجربة السيارة. الاستلام والتسليم كان سلس جدا والموظفين متعاونين وخدومين.

My advice to the traveler is to let one of your companions receive the luggage and go directly to the rental counter before it gets crowded.

——
اقتراحي الـ Lumi بحكم ان الفرع في مدينة سياحية سعودية، ان يتم إلزام الموظفين بالزي السعودي ولبس الشماغ.
+
الترحيب اللفظي قبل بدء خدمة العميل مع الابتسامه.
+
ستاندر واضح للمظهر الخارجي (ترتيب شعر الوجه بشكل مستمر).

الحجز عن طريق الموقع سهل وتقدر تضيف فيه كل المعلومات والمستندات المطلوبة لتسريع عملية الاستلام، الدفع أونلاين عليه خصم، تعامل موظف المطار راقي وسريع ومسؤولي فحص وتسليم السيارة جدا متعاونين.

أتمنى من إدارة الشركة الاهتمام بالآتي:

١. تضيف ميزة تسليم واستلام السيارة مع تعبئة بنزين كاملة للتخفيف على العميل عملية البحث عن أقرب محطة بنزين عند الوصول، كما هو متعارف عليه دولياً.

٢. تنفيذ عملية الاستلام من قبل العميل عن طريق حجزه بالموقع الأونلاين فور وصوله المطار وأثناء انتظار باقي العملاء لدور تسليمهم السيارة الخاصة بهم لتسريع وقت الاستلام ووقت الخدمة المقدمة. (شركة يلو تقدم ذلك).

٣. التوضيح بكتابة ملاحظة للعملاء الجدد وقت الحجز أونلاين بأن هناك وقت انتظار لا يقل عن نصف ساعة أثناء عملية التسليم بسبب توافد جميع العملاء في وقت واحد للاستلام وهو وقت وصول الرحلة لكي يرتب العميل جدوله ومواعيده تبعاً لذلك.

٤. إضافة أنواع فئة سيارات "جيب" مختلفة مناسبة لبيئة وطرق منطقة العلا.

وشكرا على تواجدكم والخدمة المقدمة من قبلكم 🙏🏻

I was about to give 1 star but I finally got my deposit back after about a month. Generally ok, no issues, but giving only 2 stars because of the customer support. Emails are not answered, WhatsApp is answered but after some time they just stop replying. I've been recommended by others to call 19929 for Ministry of Transportation, hopefully they respond to complains much better. Unfortunately, I don't have a Saudi Arabian sim anymore to do that.

اسعار مرتفعه والخدمة تحتاج تحسين

ماهي الفائدة من الحجز المسبق والاصطفاف اكثر من نصف ساعه لاخذ المركبة ؟؟

اسعارهم مرتفعة مقارنة بالمنافسين لهم ، الانتظار ياخذ وقت ، وعدم توفر السيارت في موسم العلا

The gentleman working here get excited about a chance to screw you over. They said I was one min late after waiting 10min and refused to check me in unless I paid for an extra hour. I refused and they wouldn’t check me in. Advise against renting from them. They were excited I was unhappy and alkareem couldn’t keep the joy off is face!

Very slow service. They have a single que for both reservations and walk ins. It took us more than 30 min in the que eventhough we had a reservation and pre-paid online. We then had to figure out where the car is parked. The car was not appropriately washed. It was dark so we had difficulties checking the car for scratches and bumps. It took forever.