Orange store

Un magazin stabil

Inițial am încercat să-mi rezolv problema online însă fără succes (textele, micro-copy, ui/ux sunt catastrofă, ChatBot-ul este o glumă și fiind seară operatorii nu mai erau disponibili). Deoarce urma să ajung în țară am hotărât s-o rezolv îm mod clasic, într-un Orange store. Soarta a făcut să ajung la cel din Bistrița, de pe Bulevardul Decebal. Nu știu cum ar putea fi în altele, dar nici nu cred că voi afla, cel puțin în viitorul apropiat - experianța avută mi-a tăiat orice chef de a mai avea de a face cu această rețea.
În magazin, la cele două ghișee, se aflau două persoane: angajatele Orange. Din păcate am tulburat fluxul (probabil facebook) al celeia de lângă fereastră, dar doar pentru că m-a întrebat ce doresc (acestui fapt se datorează steluța din evaluare, altfel nu aș fi acordat niciuna;). Am răspuns că am o întrebare și în timp ce-i prezentam situația - nu ajunsesem la nelămurirea pe care o doream clarificată - mi-o tăie răstit și autoritar cu un răspuns ”ca nuca-n perete” pe principiul ”se sperie și pleacă”. Am întrebat ce-a făcut-o să tragă acea concluzie, și pentru că nu mi-a răspuns am profitat de pauză pentru a întreba ceea ce, de fapt, mă interesa. Doream să înțeleg cum funcționează o anumită ”opțiune” iar răspunsul a venit instantaneu, fără urmă de timp de reflexie sau dorință de am mă ajuta: sunați la informații!
Două sugestii pentru Orange:
1. textele folosite în comunicarea cu clienții nu sunt inteligibile. Într-adevăr, Google Translate nu furnizează totdeauna cele mai reușite traduceri. Vă sugerez să încercați chatGPT, un model NLP care cunoaște destul de bine și românește.
2. dacă se rezolvă problema cu textele, chiar nu mai este nevoie să plătiți pe cineva care să asigure, prin respirație, umiditatea în sediile dvs. Vă sugerez să folosiți umidificatoare.

Putina profesionalitate din partea personalului