Alara warehouse

Hoge kwaliteit akupanelen, super vriendelijk personeel. Echt een aanrader !!! Hele mooi panelen ook, en service is perfect !

Beste kwaliteit en perfecte service! Zeker een aanrader.

Update: Ik heb destijds duidelijk via zowel email als whatsapp naar de klantenservice gecommuniceerd dat ik het pakket afgeleverd had in het selfservicepunt van PostNl en hierbij heb ik de track & trace code gedeeld met de klantenservice waarin staat dat het pakket door PostNl in ontvangst genomen is. De reactie van de eigenaar dat het pakket niet in de kluis gestopt zou zijn is een verwijt naar mij als klant wat niet gegrond is en die mijn onvrede met dit bedrijf alleen maar bevestigt.

Begin januari heb ik bij deze aanbieder 3 plankjes en 8 kapstokhaakjes besteld. Deze werden snel geleverd, maar de bestelling was niet compleet want 1 plankje was niet meegeleverd. Hierop heb ik direct de volgende dag een mail gestuurd, mede met de mededeling dat ik de andere 2 plankjes ook wilde retourneren,waarop ik geen antwoord kreeg. Pas nadat ik na bijna een week een tweede mail stuurde kreeg ik een reactie. Toen ik via Postnl maar niet de bevestiging kreeg dat mijn retourzending aangekomen was heb ik via het genoemde telefoonnummer op de website contact gezocht. Daarnaast had ik zich namelijk nog een ander probleem voorgedaan, namelijk dat de kapstokhaakjes ogen van verschillende groottes bevatte waar ik achter kwam toen ik deze wilde monteren, maar de gekochte schroeven die ik op 1 haakje had getest niet op 6 andere pasten. Het bedrijf bood aan vervangende kapstokhaakjes te sturen, maar de reacties op mijn verzoek wanneer die binnen zouden komen waren erg traag en ik als klant moest steeds het contact hierover initieren. Het probleem met het retourpakket bleef lang aanhouden want het bleek dat het pakket vast zat in een selfservice pakketpunt, maar ik heb het bedrijf meermaals op de hoogte gesteld van mijn pogingen om het zelf op te lossen en de track en trace code aangeleverd om aan te tonen dat ik het betijds geretourneerd had. Toen het na 2 maanden eindelijk alsnog bezorgd was bij het bedrijf vertelden ze mij dat ik het geld niet terug kon krijgen omdat de retourtermijn verstreken was en het geld van het nooit ontvangen plankje had ik eind maart nog niet terug. Het duurde nog tot ver in april totdat ik het geld hiervoor terug had gekregen, maar alleen omdat ik hier zelf zo vasthoudend in ben geweest. Puntje bij het paaltje heeft dit bedrijf de producten terug ontvangen, maar krijg ik mijn betaling niet terug. Ik kreeg na maanden problemen pas toen ze terug waren het nieuws dat ik mijn geld niet terug zou krijgen maar wel voor hetzelfde geld iets anders uit mocht zoeken. Hier ben ik niet in geinteresseerd. Het gaat om een aanzienlijk bedrag dat ik kwijt ben, en daarnaast heb ik inmiddels niks meer nodig en wil ik ook nooit meer bij dit bedrijf bestellen. Ik ben zwaar teleurgesteld in de service en zou het afraden om hier een te bestelling te plaatsen.