Kitchen 247

Goede kwaliteit keukens voor een lage prijs. Wij hadden gerekend op een bouwpakket, maar alle kasten waren al voorgemonteerd. Jammer dat jullie niet monteren, wij hebben een monteur gevonden op Werkspot. Heel erg tevreden, wij waren eerst bang dat dit een fake site was, maar na ons fijne gesprek met Valerie, was dat snel voorbij. Echt een aanrader

Door het goede advies en meedenken in de mogelijkheden een ontzettend mooie keuken uitgezocht. Ik kijk uit naar de levering!

Snelle vriendelijke service. Duidelijk en komen alle afspraken netjes na.

Erg blij met onze keuken van Kitchen 247. Ook heel goed geholpen door Valerie.

Heel goed geholpen, scherpe prijs.

*De reactie laat de vreselijke communicatie duidelijk zien. Na 6(!) keer binnen de tijd van 14.01 en 14.04 gebeld te hebben, besloot hij het om 14.27 nog eens te proberen en een snerende voicemail achter te laten terwijl ik aan het werken was.
Er staat hier enkel geschreven wat er gebeurt is, ik hoef geen compensatie, ik had het alleen fijn gevonden van tevoren te weten wat andere mensen voor ervaring hebben gehad.
Overigens gaat het verschil van de keuken niet om de kleur, maar is de kast onder de oven lager dan op de foto, en de grepen, zie foto’s.
Bedankt voor de reactie en het perfecte voorbeeld van onprofessionaliteit!*

Mijn ervaring met Kitchen24/7 was vol frustraties en ongemakken. Na het bestellen van mijn keuken, die ruim van tevoren was besteld om na de renovatie van ons nieuwe huis en voor de verhuizing, geleverd te worden, kwamen er tal van problemen aan het licht.

Een week voor de oorspronkelijke leveringsdatum ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn keuken nog niet eens was besteld en dat deze vier weken vertraagd zou worden, wat middenin de bouwvakvakantie viel. Dit betekende dat wij, samen met onze twee jonge kinderen, vier weken zonder essentiële keukenapparatuur of opbergruimte zou zitten.

Na het uiten van mijn bezorgdheid bood Kitchen24/7 aan om een noodkeuken te leveren, bestaande uit een werkblad met spoelbak, een kookplaat en een koelkast. Dit was een welkome oplossing, maar de communicatie over de levering ervan was problematisch. Er werd niet gereageerd op mijn verzoeken voor een duidelijke leveringsdatum, tot ik een automatische e-mail ontving met dezelfde leverdatum als de oorspronkelijke keukenlevering om 9.30 uur, en een factuur erbij.

Ik had gevraagd of dit de noodkeuken betrof en aangegeven dat ik niet van plan was om te betalen voor mijn keuken wanneer deze nog niet geleverd was. Het antwoord dat volgde, verwarde me nog meer, want het leek erop dat de apparatuur voor mijn keuken al geleverd zou worden. Dit was absoluut niet acceptabel, aangezien de inbouwapparatuur zonder bijbehorende kasten achterlaten een onwerkbare situatie was. Uiteindelijk werd overeengekomen dat er een echte noodkeuken geleverd zou worden met alle benodigde elementen.

De levering van deze noodkeuken werd ook niet vlekkeloos uitgevoerd, het was 2 keer bevestigd dat dit tussen 7.00 en 8.00 zou zijn, maar er kwam niemand. De communicatie met Kitchen24/7 verliep uiterst moeizaam, omdat er geen telefoonnummer beschikbaar was om hen te bereiken en e-mails niet werden beantwoord. Uiteindelijk kwam de chauffeur pas om 9.30 uur, wat voor mij betekende dat ik uren voor niets heb gewacht in een koude garage.

Dit alles zorgde voor veel frustratie en stress, vooral omdat er geen duidelijke communicatie was vanuit Kitchen24/7 over de leveringstijden. Er werden excuses gemaakt, maar de schuld werd grotendeels bij mij gelegd, ondanks dat er via e-mail bevestigd was dat het tijdstip tussen 7.00 en 8.00 uur zou zijn.
De geleverde noodkeuken was niet bruikbaar, het werkblad kon op geen van de kasten liggen en er was geen kraan geleverd.

Het niet nakomen van de levering van de echte keuken zorgde ook voor grote problemen aangezien mijn keukenmonteur zijn vakantie had gepland op basis van een tijdige levering en niet beschikbaar was toen de keuken geleverd werd. Het gebrek aan flexibiliteit en hulp van Kitchen24/7 bij het vinden van een oplossing voor dit probleem was teleurstellend.

Ondanks alle leveringsproblemen, moet ik zeggen dat de uiteindelijk geleverde keuken van goede kwaliteit leek te zijn en er prachtig uitzag. Het enige minpunt is dat de keuken niet volledig overeenkwam met de foto's op de website, wat een teleurstelling was na alle moeilijkheden die ik had ondervonden tijdens het bestel- en leveringsproces.

In het kort was mijn ervaring met Kitchen24/7 gekenmerkt door gebrekkige communicatie, vertragingen en onnodige problemen zonder goede oplossingen. Hoewel de uiteindelijke keuken van goede kwaliteit lijkt te zijn, is het niet genoeg om de frustraties en teleurstellingen van het aankoopproces te compenseren.

Een lang verhaal kort, omdat wanneer ik het hele verhaal beschrijf met wat er allemaal mis is gegaan de review niet gepost wordt nadat de eigenaar het hier niet mee eens was.

Een keuken besteld, het leek me een mooi concept en we hadden een keuken gevonden die ons aan stond.
Een week voordat de keuken geleverd werd bleek dat deze nog niet besteld was en we minstens vier weken zonder keuken zouden zitten.
Na een hoop gedoe (gebrekkig en uitsluitend per e-mail, bellen doen ze niet aan) zou er een noodkeuken geleverd worden.
Er was onduidelijkheid over het tijdstip van de levering, na bevestiging dat het tussen 7.00 en 8.00 zou zijn bleek na uren wachten dat het toch 9.30 zou worden, hierbij werd gedaan alsof ik tussen 7.00 en 8.00 uit mijn duim had gezogen.

Tussentijds is er verschillende keren om betaling gevraagd en facturen verstuurd terwijl betaling bij levering zou zijn, het moest ook ineens voordat ze zouden leveren.
Bij de levering van de keuken was het bedrag ineens €1500,- meer geworden dan op de factuur stond, wij mochten wederom geen telefonisch contact met kantoor, dat deed de chauffeur waarna het inderdaad het bedrag op de factuur bleek te zijn die we ontvangen hadden.

De keuken is mooi en de kwaliteit lijkt goed, wel komt deze niet overeen met de afbeelding (wel belangrijk als het om een webshop zonder showroom gaat)
De kast onder de oven is langer waardoor de oven hoger zit en de grepen niet op gelijke hoogte uit komen. Ook zijn de grepen anders dan op de afbeelding.

Na dit te hebben gepost op 2 platformen waar door Kitchen247 de mogelijkheid wordt gegeven om reviews te plaatsen werd ik na een week ineens 6(!) keer gebeld binnen enkele minuten terwijl ik in een werkafspraak zat. Na de zevende keer is er een snerende voicemail achtergelaten dat ik het bedrijf zou stalken.
Ook werd er een zeer onprofessionele reactie gegeven op mijn achtergelaten review door de eigenaar.
Na enig zoekwerk bleek dat de eigenaar van Kitchen247 dezelfde eigenaar is als van Küchenwelt, dit was ook te zien aan de soortgelijke reacties op de honderden slechte reviews daar.

Er wordt gehamerd dat ik alleen maar compensatie zoek, maar ik hoef geen enkele cent, ik wil alleen dat mijn ervaring zichtbaar is voor mensen die overwegen hier een keuken te kopen. Ik raad iedereen aan op zoek te gaan naar een andere keukenleverancier in plaats van in zee te gaan met deze onprofessionele en dubieuze man.

Als beginnend bedrijf zou ik wat meer tijd steken in de klantenservice, (interne) communicatie en after sales.

Hebben een keuken besteld en veel te laat geleverd gekregen (5 weken zonder keuken is verre van ideaal met twee kleine kinderen). Een mooie tussenoplossing werd geboden en hier wilden we gebruik van maken (noodkeuken met twee kastjes, kookplaat, koelkast en keukenblad met gootsteen en kraan). De overige oplossingen waren retourneren van de aanbetaling of de electronica van onze reeds bestelde keuken gebruiken als noodkeuken (raar aangezien de keuken nog niet geleverd kon worden). Er werd tevens meteen gehengeld naar verdere betaling maar hier zijn we niet mee akkoord gegaan.

De noodkeuken zou in de ochtend tussen 07.00-08.00 geleverd worden, vanalles geregeld maar er kwam niemand. Uiteindelijk belde de chauffeur dat hij er na 09.00 zou zijn. Toen we dit doorgaven aan jullie bedrijf werd net gedaan alsof we gek waren terwijl we alles zwart op wit hadden staan.

Tevens bleek de noodkeuken achteraf geen oplossing; twee keukenkastjes (80 en 220 cm) geleverd waar je onmogelijk een keukenblad op kunt leggen. Verder ontbraken de kraan en de koelkast. Paar keer per mail aangegeven en na lang wachten werd aangeboden een kraan op te sturen. Omdat we hier ook geen aansluitingen geleverd waren en we het aanrechtblad niet konden gebruiken hebben we het gelaten voor wat het was.

Uiteindelijk werd de keuken geleverd maar werd er een veel hoger bedrag gecommuniceerd dan het restant wat nog openstond. Gevraagd aan de chauffeur of ik het telefoonnummer mocht om dit glad te strijken, maar dit was absoluut niet de bedoeling. Gelukkig bleek het om een administratieve fout te gaan en is alsnog het correcte bedrag afgerekend.

Nu lijkt bovenstaande nog mee te vallen, maar we hebben overal zelf achteraan moeten gaan tot in den treuren en nauwelijks en/of dagen later respons gekregen. Communicatie was toen enkel mogelijk via email.

Op basis van onze ervaring heeft mijn partner een eerlijke en correcte review geschreven, gebaseerd op al het mailverkeer vanuit jullie bedrijf. Als een duveltje uit een doosje is het ineens mogelijk om telefonisch contact op te nemen, en wel zes keer in een tijdsbestek van nog geen drie minuten. Omdat mijn partner aan het werk was kon zij de telefoon niet beantwoorden. Hierop werd een voicemail ingesproken waarin op nare toon door Ronald de Vormer gesproken werd over het “stalken” van jullie bedrijf (twee kritische reviews) en wordt er vervolgens nog een review beantwoordt met het verwijt dat wij niet communiceren.

Nu hebben we inderdaad een mooie keuken voor weinig geld, en ja, we hebben gevraagd voor enige vorm van compensatie, maar als we dit hadden geweten hadden we ergens anders liever het vierdubbele betaald en geen kopzorgen gehad. Het gaat ons niet om het geld, maar om de service. We hebben jullie destijds gekozen omwille van het concept en dat een startend bedrijf een kans moet krijgen. Overal worden fouten gemaakt, maar deze manier van zaken doen en de trap na richting mijn partner heb ik nog nooit meegemaakt.

Overigens ook goed voor iedereen om te weten; check even de reviews van Kuchenwelt (zelfde eigenaar), de negatieve reviews worden hier niet weggehaald en voor goede reviews krijgen mensen 75 euro betaald. Geeft stof tot nadenken.

Trek hieruit uw conclusie en kijk aub verder dan Kuchenwelt en Kitchen247.