Fetch Car Sharing

I don't know why others are mentioning a bad customer service, I have the opposite experience. Every time I needed help the people on the phone were super friendly and helpful. The cars are nice and the service very good. Highly recommended.

I keep seeing this Fetch Electric cars all over again in Amsterdam. As i am looking at their website, it seems like a really good deal...and GREEN as far you can call electric cars green ;-) I haven't try it out myself yet, nor i know someone who did. So, once i know i might update my rating.
But in it's short this is what their website says: You can rent the car via the Fetch car sharing app on your smartphone by selecting an available car on the map. This will be held for you for a maximum of 15 minutes to reach the car. You pay from the moment you press the button ‘start use’.
- You can rent 24/7
- Reserve a few minutes before you need the car via the Fetch car sharing app
- For example, reserving half an hour costs € 3.00. A day costs € 50.00. You never pay more than the reservation block in which your actual used reservation time falls. If you had reserved a day but used 20 minutes you pay € 3.00.
- You can pay via Credit Card (Mastercard, Visa, American Express) or through Paylink. In case of unpaid invoices you will not be able to rent a ZOE
- The rental rates are pretty much all-in, this means: – Use of the car – Insurance – EV charging. You have free 250 km free for each ride. More kilometers per ride are charged at € 0.25. In case of damage, there is a non waivable excess / own risk of € 500.00 per damage event.
- Besides the 10 euro registration fee (for which you get 30 minutes free driving credit, worth € 9,00) there is no parking fee, no insurance costs and no charging costs. But they will charge you for fines and there is an own risk for damages.

- Good to know:
- If you cancel the paid reservation we will charge you a fee. You can easily save the reservation in your calendar and you will receive a message in your smartphone a quarter of an hour before the reservation expires.
- Driving abroad: YES, but only in Belgium, Luxemburg and Germany.
Be aware, there are not so many charging points where you can charge with our charging token in Germany or Luxemburg.If you want to know where the charging stations are located, you can download the Travelcard EV app from the App Store or Playstore.

De prijzen van Fetch zijn abnormaal hoog vergeleken bij de (gelukkig) talloze alternatieven in Amsterdam. Verder hebben ze een extreem slechte, brutale en onvriendelijke klantenservice. Daarnaast staan ze niet open voor de ontwikkeling van hun service. Sixt is een stuk beter en goedkoper.

(Edit feb 2022)

De klantenservice van Fetch is flink verbeterd. Ze zijn veel vriendelijker geworden en zijn bereid mee te denken wanneer er problemen zijn. De prijzen van Fetch zijn hetzelfde gebleven in tegenstelling tot concurrenten, dit zorgt ervoor dat Fetch weer een aantrekkelijk aanbod heeft.

Great working operations, just very unfriendly customer service.
Greenwheels cs is much better.

Only reason I'm not giving 1 star is because the cars a quite nice. Their costumer service is horrible and by the looks of it there's an intention of living in the stone age when it comes to available payment methods. They blocked my account without even sending me an email letting me know about their decision...like any decent costumer services would do!

Apart from the car nothing is good about them. They have the most awful costumer service i have ever experienced. They only work by automated e-mail responses

Hele slechte communicatie. Maar 1 week gebruikt. De GPS van een auto werkte niet, waardoor ik geen gebruik kon maken van de auto. Vermoedelijk, omdat zij de auto zelf niet konden vinden hebben zij het verhuren geblokkeerd. Zij mailen met 2 zinnen alleen waar de auto is, zonder te melden dat zij het huren geblokkeerd hadden. Daar kwam ik pas achter toen ik een andere dag een auto wilde huren. Aangegeven waar de auto is, alsnog niet gedeblokkeerd. Ik heb een mail gestuurd met de vraag waarom zij mij hebben geblokkeerd en waarom zij dat niet vooraf melden. Al 3 dagen totaal geen reactie. Zeer onbeschoft. Toen ik hen over de locatie van de auto waarvan GPS het niet deed, reageerden zij binnen een half uur. HELE SLECHTE SERVICE.

Account geblokkeerd zonder reden. Daar krijg je geen mail of bericht over -- dat kom je pas te weten op het moment dat je de auto wilt huren en weg wil rijden. Natuurlijk is er geen nummer waar je ze op kan bellen voor zoiets, je mag mailen, op werkdagen.

Het systeem op zich is heel goed. Helaas zijn de prijzen van Fetch absurd hoog en hebben zij ook nog eens een zeer klant-onvriendelijke servicedesk. Gelukkig zijn er in Amsterdam veel alternatieven!

Zoveelste keer dat we de auto willen pakken maar geblokkeerd staan! Terwijl we voor de afgesproken tijd hebben betaald maar maar we staan gewoon geblokkeerd.. GEMAILD maar geen response.. Klantenservice geeft weer niet thuis!!!