T-Toys Nederland

Super goede service. Prijzen zijn ook goed.

Een slechte review die schrijf ik eigenlijk nooit, maar eens moet de eerst keer zijn.

Woensdagavond 3 februari hebben wij een bestelling geplaatst. Deze zou dan de volgende dag verstuur worden. Dit is netjes gebeurd. Echter werd het pakket niet bezorgd door DHL. Kan gebeuren en door de sneeuwval begrijp ik wat vertraging en had ik dus geduld. Echter toen wij op 10 februari nog niets hadden ontvangen en er vreemde meldingen stonden in de track&trace contact opgenomen met T-toys.
Er werd mij gemeld dat ze af wilden wachten. Dus een mail gestuurd of ze toch wilde uitzoeken wat er met het pakket aan de hand was.
Ze melden mij op 11 februari dat ze toch een onderzoek zouden starten bij DHL en zodra ze meer wisten ze iets lieten weten.
In de track & trace van DHL stond vermeld dat het pakket maandag 15 februari bij T-toys is afgeleverd.
Vervolgens heb ik op 15 februari, 17 februari en 19 februari een e-mail gestuurd. Helaas tot op heden blijft reactie uit.
Ik heb er begrip voor dat er iets mis gaat bij DHL, maar als klantenservice hoor je dit netjes met de klant op te lossen. Blijkbaar denkt T-toys hier anders over....

Edit:
Nadat IK weer contact heb opgenomen met T-Toys ditmaal telefonisch, werd mij medegedeeld dat er een sterfgeval in de familie was. Hier alle begrip voor, alleen jammer dat er geen excuses werd aangenomen. Als je zegt: "excuses er was een sterfgeval, hierdoor hebben we verzaakt in de klantenservice, excuses dat je hier de dupe van bent geworden" dan komt het heel anders over dat je zegt dat je er als bedrijf niets aan kunt doen en dat we daar maar begrip moeten hebben.
Morgen wordt het pakket opnieuw opgestuurd.

Conclusie: Je krijgt je pakket, product is goed, klantenservice kan nog wel wat verbeterd worden.