Roobol Oosterhout

Fijne winkel, genoeg keuze!

Heel goed geholpen.

Slechte productkennis, te weinig materiaal aanwezig bij stofferen, extra verlof dag, beschadigingen aan plinten, zeer slechte customer service.
Product Kennis. Na tapijt te hebben besteld wilden wij graag het ondertapijt veranderen. In winkel gevraagd naar de mogelijkheden. Geen probleem om nog over te stappen naar een ander ondertapijt. Wij vroegen naar de verschillende mogelijkheden. Na een aantal producten te hebben gezien waren wij geïnteresseerd in de verschillen. Als antwoord kregen wij alleen de prijzen te horen, maar wij wilde graag weten welke voor/nadelen er waren. Meer dan verschil in prijs kregen wij niet te horen. Na lang doorvragen werd er dan toch ergens een map tevoorschijn gehaald waar wij de verschillen konden inzien. Uiteindelijk hebben wij doormiddel van die info een keuze kunnen maken.
Er was een lopende kortingactie op ondertapijt. Ik heb gevraagd of dit toepasbaar was. Nadat de medewerker dit had nagevraagd kon dit inderdaad worden toegepast.
Stofferen poging 1: 1 dag voordat ze gaan leggen krijg je een tijdslot. Ivm mijn werkzaam kan ik niet anders dan hiervoor een vrije dag opnemen. De stoffeerders waren er binnen het aangegeven tijdslot. Na 2 stroken ondertapijt te hebben gelegd komen de stoffeerders erachter dat ze te weinig ondertapijt bij zich hadden. Hiervoor moeten ze een week later terug komen en kan het dus niet worden gelegd op deze dag.
Dit betekende dat ik pas 1 week later de kinderkamer kon inrichten en dat ik nogmaals een vrije dag zou moeten opnemen.
Om deze reden vroeg ik de stoffeerders of zij de week erop dan eerste werk (08:00u) het tapijt konden leggen. Dat zou mij die dag verlof schelen en zou het voor mij zijn opgelost. De stoffeerder handelende netjes en belde met de planning, maar er was niets mogelijk. Roobol kon geen tijd beloven en zeker niet eerste werk omdat ze eerst naar Oud-Beijerland moesten en daarna pas naar Breda.
Na deze reactie heb ik met een klacht R’bol O’hout gebeld. Ik heb gevraagd om eerste werk te leggen. Ik ben teruggebeld door Roobol met de mededeling dat zij dit niet kunnen bevestigen. Na deze reactie heb ik om een compensatie gevraagd daar dit niet door de beugel kan. De medewerker zou dit met het hoofkantoor opnemen en ik zou nog terugkoppeling ontvangen.
1 dag voor het stofferen had ik nog geen reactie ontvangen vanuit Roobol, daarom zelf een mail gestuurd met de vraag hoe de klacht zou worden opgelost.
Stofferen poging 2: Naar aanleiding van mijn mail werd ik op de dag van het stofferen gebeld door R’bo O’hout. Helaas was er geen compensatie mogelijk. De officiële berichtgeving zou ik doorgestuurd krijgen. Dit bleek een doorgestuurde interne mail. Erg pijnlijk en ook erg weinig blijk van betrokkenheid om deze klacht netjes af te handelen.
De stoffeerder hebben op de dag gelegd. Echter, bij het opzuigen van de pluizen bleken er 2 flinke beschadigingen aangebracht op de nieuw plinten. Dit is mij niet gemeld door de stoffeerders. Ik heb op de dag zelf direct een mail inclusief foto’s naar Roobol gestuurd en gevraagd om een reactie.
Reactie Roobol Hoofdkantoor: Ik ben gebeld door het Roobol hoofdkantoor. Ik heb uitgelegd dat een extra vrije dag opnemen door toedoen van Roobol voor mij onacceptabel is. De Roobol medewerker gaf aan dat dit in haar beleving niet echt een probleem zou zijn, mocht het haar overkomen. Het enige wat zij kon aanbieden waren excuses. Ik had immer al actie korting gekregen op het ondertapijt. Zij gaf aan dat deze korting eigenlijk niet toepasbaar was op ons ondertapijt. Dit is ons zo niet verteld in de winkel en daarom ook echt een dooddoener. Ik haalde de beschadigde plinten aan, maar die info had zij nog niet tot zich genomen. Na het opnieuw lezen van mijn mail bleek deze klacht wel aan het dossier te zijn toegevoegd. Als antwoord op deze klacht kreeg ik als reactie dat dit erbij hoorde…. Ik heb aangegeven dat de stoffeerders er geen melding van hebben gemaakt en dat dit naar mijns inziens zeker zou moeten. Het gesprek leidde alleen tot excuses en ik heb aangegeven dat dit voor mij absoluut niet is opgelost.

Winkel is zwaar onderbemand. Ben op 2 verschillende dagen langsgeweest. In beide gevallen was er slechts 1 verkoper aanwezig. Eerste keer was verkoper 1 klant aan het helpen. Heb hier 20 minuten op gewacht waarna ik zelf de verkoper heb aangesproken. Deze gaf aan nog minstens 15 minuten nodig te hebben. Heb daarop het pand verlaten. Op dag 2 stond er een rij van 5 wachtenden voor 1 verkoper. Heb toen mijn bestelling maar bij de concurrentie geplaatst.