Rofra Home

We hebben in Breda een eethoek besteld die we helemaal zelf hebben samengesteld samen met verkoopster Monique die ons ontzettend goed geholpen heeft. Andere voet onder de tafel en de stoelen mooi bekleed. We hebben er drie maanden op moeten wachten maar dat was vantevoren afgesproken. De eethoek is keurig op tijd afgeleverd en alles zag er piekfijn uit. Wij zijn een zeer tevreden klant!!😀

Assortment is definitely interesting, we bought two sofas there (therefore at least 1 star). Wanted to buy 3rd, but had to cancel the order. Money they do not give back, even though the order has not been sent to the manufacturer on their side. Instead we were promised to get voucher which could be spent on something else in the shop - was ok. But we didn’t get voucher- it will 3 years already, nothing. Was not really a priority, but now I want to finish this story as totally upset by the way they treat us: ignoring email, promising to call back and obviously not calling back. And every time I speak to new people, need to explain everything, send all email to them for checking, absolutely disappointed. They did promise to solve the issue 6 or 7 times already - nothing. Looking for legal ways to resolve the situation.

Begin zomer een mooie hoekbank besteld bij Rofra , een mooie ribbenkast onder de naam Sacramento.
Deze bank werd speciaal op maat gemaakt door Rofra en de leverdatum zou ongeveer week 45 plaatsvinden.
Week 45 kwam snel dichterbij maar geen bank , Rofra had leveringsproblemen ivm veranderen van leveranciers waar uiteindelijk tussen de leveranciers een rechtzaak gekomen zou zijn.
Veel contact gehad met de manager van Rofra Breda over het leveren van de bank.
Uiteindelijk een leverdatum gekregen dat de bank geleverd zou gaan worden op 13 december.......wat denk je ???, geen bank op 13 december maar de bank kon nog een week of 5 ( verwacht) waarschijnlijk geleverd kunnen worden......dus we hebben een nieuw huis , de oude bank verkocht en de nieuwe bank laat god weet hoe lang op zich wachten...
Beste mensen , koop niks bij de firma Rofra , valse beloftes en levertijden die veel langer duren dan gepland.
Gezien er al een aantal Rofrazaken zijn omgevallen in het noorden van het land, ben ik bang dat dit met Breda ook zal gaan gebeuren en wij dus oprecht naar onze bank kunnen fluiten...
Ik hoop dat onze bank nog ergens geleverd gaat worden......het gaat toch over een kleine € 3300,-
Bezint eer je bij Rofra binnenstapt en koop er alstublieft helemaal niks !!

Wij waren hier vaste klant. Prachtige accessoires en meubels gekocht door de jaren heen. Echter, is Rofra nu een vaste klant verloren. 3 jaar geleden een bank gekocht t.w.v. €1700 en nu al een kale plek op de zitting. De hoes was volgens de klantenservice niet vervangbaar wegens stof uit de collectie. Dit is echter niet ons probleem. Na veel contact moeten wij het doen met een schrale tegoedbon van €100 waar hun weer op gaan verdienen gezien er amper iets te koop is in deze dure winkel voor deze prijs. Dit terwijl onze bank van €1700 z'n waarde en schoonheid volledig verloren heeft. Gingen we hier niet mee akkoord dan moesten we maar een nieuwe bank kopen daar met een korting van 35%, wat ons dus als nog dik €1000 zou gaan kosten na een karige 3 jaar plezier van onze huidige DURE bank. Wij komen hier nooit meer.

Op 8 juli hebben wij een order bij jullie geplaatst voor een bank uit EEN stuk zodat er geen sprake zou zijn van een naad/gleuf in de bank van 3,5 meter en 4 stoelen.

Deze zouden in week 39 geleverd worden.

In week 46 kreeg ik eerst een telefoontje dat de bank niet geleverd kon worden omdat de stoffeerder ziek zou zijn. Nadat ik toch enigszins boos was geworden omdat de bank al te laat (7weken) geleverd zou worden was de goede man of vrouw wonderbaarlijk genezen en kon de levering alsnog doorgaan.

Op 14 november in week 46 kreeg ik het bericht dat onze bank NIET uit EEN stuk bestond maar uit 2 losse banken door een fout in de fabriek. De levering stond gepland op 15 november, doordat wij de bank moesten hebben voordat de keuken geplaatst zou worden zijn wij akkoord gegaan met een korting van 400 euro voor de 2 losse banken.
Op 15 november kwam de bank maar de 2de bank bleek maar aan één kant poten te hebben terwijl in de winkel duidelijk was gezegd dat het belangrijk was dat er een extra verstevigingsstuk geplaatst moest worden bij een bank van die afmeting. De aardige chauffeurs hebben de bank retour genomen om te kijken wat er aan gedaan kon worden.

Zaterdag jl zijn we in de winkel geweest en gesproken met Monique en een andere vrouwelijke collega. Deze gaf aan zeker niet akkoord te moeten gaan met de bank uit 2 delen zeker omdat het schakel stuk niet voldoende zou zijn om het gewicht op de bank te kunnen dragen. Afgesproken dat er een nieuwe order uit zou gaan voor de bank van 3,5 meter uit een stuk en dan tijdelijk omdat de levering zeker 5 maanden op zich zou laten wachten en maandag zou Frank de manager contact met ons opnemen om het verder te bespreken. Vandaag 23 november hebben we onze Frank nog niet gesproken dus zelf maar weer gebeld naar de winkel in Breda waar Monique navraag ging doen bij Frank en even later werd ik terug gebeld met het antwoord dat de bank die wij op 8 juli 2023 hebben besteld en hebben (aan)betaald helemaal niet te maken was !!! Dit terwijl onze Monique zaterdag nog had gezegd dat alles te maken was tot aan de maat van de vrachtwagen die het moest leveren!

Woorden schieten echt te kort !!

Frank de filiaal manager benadrukte ook dat de constructie die gemaakt was niet voldoende stevigheid zou bieden voor het aantal zitplaatsen wat de bank zou moeten houden.

Mijn voorstel was dat wij alleen de stoelen zouden betalen,
De eetkamerbank willen wij dan gratis met het risico dat we op korte termijn moeten gaan kijken naar een andere bank en passende stoelen omdat zoals bevestigt door de verkoop medewerkers van het filiaal in Breda de bank het waarschijnlijk niet houdt.

Ondertussen ben ik zoals gisteren afgesproken in afwachting van een telefoontje van de baas van Frank om te kijken naar een oplossing, deze zou rond 1300 contact met ons opnemen. Dhr Bouman vind het echter nodig om weer olie op het vuur te gooien!

Deze ochtend krijg ik een mail van dhr Bouma dat er toch vriendelijk maar dringend verzocht wordt om de bank af te nemen omdat deze toch wel uit een stuk zou bestaan in zijn ogen ?!?!

Jullie leveren niet wat wij besteld hebben een bank uit een geheel zonder naad met extra versteviging en 4 stoelen allen in een en dezelfde stof. Mijn voorstel is wij betalen de stoelen incl de behandeling tegen de vlekken en krijgen de bank gratis met het risico dat we op redelijk korte termijn moeten gaan kijken naar een nieuwe eetkamerset of jullie storten het bedrag van €2147 incl. de wettelijke rente terug en dhr Bouman kan de bank stoppen op een plaats waar de zon niet schijnt!

Slechte zaak! Heel mijn inboedel bij rofra gekocht en een bank tot 2 x toe geleverd gekregen in de verkeerde kleur. Nu willen ze het oplossen door 1000 euro bij te laten betalen terwijl zij de verkeerde kleur tot 2 keer toe hebben geleverd. Dit als dank voor de geheel gekochte inboedel bij Rofra! Nog altijd hoop ik ooit op een goede oplossing vanuit Rofra!

Begin dit jaar heeft mijn zoon daar een kast gekocht, en nog steeds niet ontvangen. Steeds als hij geleverd moet worden, wordt hij afgebeld. Een duidelijke reden ho maar! Ze krijgen die ene ster voor het feit dat ze tenminste nog afbellen.

Het is een firma van niets mensen ben twee jaar verder en heb nog geen bank ,wel de helft aan etaald ,en dan mijn geld terug wil ,gaat het over na een incasso Bureau net zo duister is de firma Rofra zelf ,dus mensen koop elders de service wel goed is