Leemans Schoenen

Prima

Prima

Leemans heeft mij vandaag zo fantastisch geholpen dat ik zelfs deze ene ster eigenlijk nog te veel vind.

Zaterdag 23 december jongstleden liep ik door de winkelstraat van Lisse om mijn laatste kerstaankopen te doen. Halverwege loop ik voorbij de Leemans en bedenk mij dat ik een paar nieuwe schoenen wel kan gebruiken. Altijd goede ervaringen gehad bij het filiaal in Hillegom, dus waarom zou ik dan niet naar binnen lopen in Lisse?

Ik naar binnen en al snel heb ik een paar hele mooie schoenen op het oog. Helaas waren deze schoenen er op dit moment niet in mijn maat, maar mevrouw kon ze wel bestellen vanuit het filiaal in Noordwijk. Echter zou de bezorging dan pas na kerst plaatsvinden. Ach ja, dat is voor mij geen al te groot probleem en ik kan ook wel begrijpen dat de bezorger het druk heeft voor kerst en graag kerst met de familie wilt vieren. De schoenen zouden dan woensdag 27 of donderdag 28 december bezorgd worden in de winkel waarna ik ze op zou kunnen halen. Dat is geen probleem en mevrouw garandeerde mij dat ik een belletje kan verwachten een van die dagen.

Dus na gezellige kerstdagen zit ik te wachten op dat belletje dat uiteindelijk niet komt. Dinsdag twee januari besluit ik het heft in eigen handen te nemen en bel het filiaal op om te vragen naar mijn schoenen. Mevrouw aan de andere kant van de lijn verontschuldigd zich direct dat het door de kerstweken wat druk is geweest en de schoenen pas eind deze week geleverd zullen worden. Ten eerste denk ik dan bij mijzelf: een kleine update de 27e of 28e had op zijn minst wel zo netjes geweest, dan had ik in ieder geval geweten waar ik aan toe was. En ten tweede kan Leemans, met al haar ervaring, deze drukte al een jaar van te voren incalculeren en er dus het logistieke proces op aanpassen. Maar goed, ik begrijp dat mevrouw er ook weinig aan kan doen en zij beloofd mij dat ik eind van de week een belletje kan verwachten. Dit belletje komt gelukkig wel, op vrijdagochtend 5 januari, "Goedemorgen meneer, ik heb het goede nieuws dat uw schoenen zijn binnengekomen. Wanneer denkt u dat u ze op kunt komen halen?" "Nou mevrouw, ik ben vandaag nog aan het werk, maar ik zal morgen even langskomen. Dank u wel!"

Zo gezegd, zo gedaan. Dus ik vanmiddag langs en zodra ik naar mijn schoenen vraag antwoordt mevrouw dat zij deze al heeft verkocht! Hoe kan dat nou?! Ik heb gisteren het belletje pas gehad! "Nou meneer, deze schoenen staan er al sinds 22 december, we hebben u toen gebeld en u bent ze niet komen ophalen, dus dan verkopen wij ze aan anderen klanten" reageert ze. "Dat lijkt mij stug mevrouw, want ik was de zaterdag de 23e pas in de winkel en ik heb gisteren pas het belletje gehad, nadat ik notabene eerst dinsdag zelf maar gebeld heb.". Snel pak ik alvast de logbestanden van onze telefoongesprekken erbij, maar mevrouw biedt al de excuses aan. Gelijk daarna biedt zij de mogelijkheid aan om deze schoenen opnieuw te bestellen, wat zou betekenen dat ik opnieuw hetzelfde proces in ga, dat proces waar ik nou net een slechte ervaring mee heb gehad. Verder rept mevrouw geen enkel woord over een tegemoetkoming of compensatie voor de behandeling die ik gehad heb.

Ik reageer hier dat ik niet opnieuw hier zomaar op zit te wachten. Ik verwacht toch op zijn minst dat mevrouw inziet dat hier meerdere fouten zijn gemaakt door Leemans en dan welke vorm van tegemoetkoming op zijn plaats zou zijn. Maar mevrouw kan alleen maar reageren met "Onze excuses, maar hier kunnen wij ook niks aan doen, het zal wel een miscommunicatie zijn geweest." Voor mij was dat de spreekwoordelijke druppel en heb ik besloten de winkel te verlaten en deze review te plaatsen.

Ten eerste had ik van Leemans veel betere service verwacht, zowel telefonisch als in de winkel, en ten tweede hoop ik dat het personeel van Leemans dit leest en deze review meeneemt, zodat andere klanten in te toekomst naar meer tevredenheid geholpen kunnen worden. Wellicht is dit een incident geweest, maar voor mij is de maat vol. Ik hoop dat dit bij Leemans niet meer voor zal komen en ik zal voorlopig mijn schoenen ergens anders kopen.

Net voor niets gezocht naar de Leemans in Lisse.
Deze winkel zit er niet meer.

Is er niet meer in Lisse