Petsonline

Zeer te vreden over de service een K9 rugzak besteld voor de hond binnen enkele dagen geleverd. De maat was te klein dit aangegeven en kon hem meteen ruilen. De te kleine opgestuurd en binnen een week geld retour. De juiste maat besteld en deze was ook binnen een week weer geleverd. Super service

Enige tijd geleden de Hunter poepzakhouder besteld voor de hondenriem.
Het betreft een mooi stevig product.
Wij zijn erg tevreden over de levering en kwaliteit van het product.
In de toekomst zullen wij hier vaker artikelen bestellen voor onze hond.

Ontzettend groot assortiment halsbanden, manden, jasjes en veel meer accessoires voor honden en katten. Kwaliteit staat altijd bovenaan. Verkopen de beste tot beste merken. Goede service en reageren snel.

Fantastische service en goed advies. Voor vragen is er altijd persoonlijk contact mogelijk, wat ik zelf erg prettig vind. Ik ben zeer tevreden over dit bedrijf!

Zeer vriendelijk.
Snelle service.
Goede prijs kwaliteit verhouding.
Pakketje opgehaald en was zelfs leuk verpakt en met een cadeauzakje met hondensnoepjes 😊 geweldig!!!
Aanrader!

Top service! Onze honden rugzak ging stuk. Als snel hadden we een nieuwe en konden we weer op pad! Bedankt!

Snelle verzending van mijn bestelling. Het was netjes en leuk ingepakt. De producten voldoen aan de verwachting.

Prachtige producten en snelle levering.

Leder hondenkussen besteld op 16 november. Levertijd 2-3 werkdagen.. Ontvangen op 29 november!!! Uiteraard contact gehad met Petsonline en werd (na 3 mailtjes) beantwoord. Uiteraard werd de Coronakaart weer getrokken als excuus. Het kussen ziet er verder zeer degelijk uit, dus daar kan ik nog geen inhoudelijk oordeel over geven.

De halsband die besteld is zag er mooi en goed uit, echter klopte van de maat helemaal niets. Nek van de hond vooraf goed opgemeten (38 cm) en volgens de maten op de website zou deze sliphalsband (maat S-M: 35-40cm) dus vrij strak om de hals moeten zitten. Jammer maar helaas, met aangetrokken halsband kon ik hem zo over het hoofd van de hond schuiven. Alles retour dus. Dat men de verzendkosten zelf moet betalen voor retour, vind ik niet heel klantgericht maar wordt vaker gedaan, dus leg ik me dan ook bij neer. Echter is er geen retourformulier te vinden in je pakket en zul je dit zelf op de website moeten zoeken en vervolgens zelf moeten printen. Bestellingen verzenden wordt vlug gedaan, klantvriendelijkheid wat betreft retouren kan nog wel een slag gehaald worden. Voor mij in ieder geval voldoende om de volgende keer eerst ergens anders te kijken..

Reactie op eigenaar:
Ik weet hoe een sliphalsband werkt. Dit is namelijk niet de eerste keer dat ik zo'n band gebruik. Echter de sliphalsband van hunter (solid education) kan niet helemaal doorgetrokken worden zoals een slipketting omdat er nog een extra ring bevestigd is in de band die tegen houdt dat de band helemaal doorgetrokken kan worden. Hoe ik de hals van mijn hond op moet meten weet ik ook. Hij is 7 jaar oud en dit is echt niet de eerste halsband die ik voor hem gekocht heb. Maat S-M is voor een nekomvang van 35 - 40 cm. De nekomvang van mijn hond is 36 cm dus deze band zou volgens de maattabel moeten passen. Doordat hij niet helemaal aangetrokken kan worden, past hij dus niet. is te groot en kan dus alsnog over het hoofd van mijn hond getrokken worden. Ik heb een foto bijgevoegd van de halsband. De ring waar het lederen label aanhangt, zit in de weg om de halsband volledig aan te trekken zoals wel gaat bij een slipketting.

Als je hier iets wilt bestellen lees dan eerst even de reviews online.

Ik had dat niet gedaan en helaas daar zelf achter gekomen. We hadden een dure mand gekocht .De mand kwam aan in een doos die op ontploffen stond, geen label, beschermingsmateriaal of officiële doos. De mand leek helemaal niet op de foto’s. Het was net een leeg gelopen zwembad. Kussen niet vullend en heel zwak geheel. Daarnaast klopte de afmetingen niet met wat er op de website stond. Volgens de verkoper lag dat aan hoe we meten… volgens ons klopte de maten online niet. Heel onvriendelijk geholpen aan de telefoon. De medewerker vond het belangrijker om door mij heen te praten dan te luisteren naar hoe wij de mand hebben ontvangen en waar we teleurgesteld over zijn. We hebben de mand op eigen kosten terug moeten sturen.

Ook heel jammer dat we daarna niets meer hebben gehoord. Ik had gehoopt op nog wat foto’s van de afmetingen die volgens hun wel klopt.

Al met al een heel negatief gevoel aan over gehouden, met name door het vervelende telefoongesprek en slechte klantenservice en onjuiste informatie en foto’s op de website. Wij kopen hier nooit meer iets.

Ordered two cool bandanas which in English would indicate is a large square that can be tied around neck or head. These are pre-sewn for the head like a cap. Hard to see in photo online and not the correct word in English to use. My mistake, so wanted to return them. You must pay ca. €6 for the return postage and when I received my refund they kept another €5! I emailed asking for the full refund amount and have been ignored. So cost me €11 to have a look at an item!!! Btw, the products were returned unopened, I could see through the packaging that they were not what I wanted. Because paid with ideal no recourse with PayPal or credit card to get money back. Terrible customer service!!!

Op de website werd een levertijd van max 6 dagen genoemd bij het product. Uiteindelijk 2 weken later gebeld en aangegeven dat het om een verjaardagscadeautje ging, dus gevraagd wanneer levering verwacht wordt. Beloofde dat dit dezelfde of de volgende dag uiterlijk op de post te doen en dat ik het optijd zou hebben. Nogmaals benadrukt dat het echt enkel zin heeft als het voor deze datum binnen is. Nee zou echt zo zijn behalve als de koerier die het naar mij toebrengt vertraging zou oplopen, maar dan zou het daar al weg zijn. Eindstand 2 dagen later einde van de dag nog steeds geen verzendbevestiging. Gebeld, was nogsteeds niet opgestuurd en zou pas later komen. Excuus was druk. Bij navraag waarom er hier dinsdag dan niet eerlijk over is geweest toen ik nog tijd had gehad om een ander cadeautje te bestellen wordt er bijzonder onsympathiek gereageerd. Niet aan te raden.

Eigenlijk nog geen ster waardig, deze mensen zijn helemaal niet flexibel. Ik heb een product te laat terug gestuurd, dat erken ik (gewoon domweg vergeten, dat kan helaas iedereen wel overkomen als je het erg druk hebt). Maar wordt dus niet geaccepteerd en valt niet met de eigenaar over te communiceren. 30 dagen is 30 dagen en dat is hoe het is. Coulance of flexibiliteit is geen enkele sprake van. Het product wat ik besteld heb is niet eens uit de verpakking geweest, ze kunnen hem zo weer doorverkopen aan een ander. Een normale webshop (al wel eens eerder meegemaakt) zou dit geen probleem vinden, want dat noemen ze SERVICE/KLANTVRIENDELIJKHEID. Iets waar deze mensen echt niet mee bekend zijn. Dus advies: bestel hier niets, moeilijke mensen.

had een dr Bark hondenkussen besteld, kwam niet binnen de verwachte levertijd binnen dus dat viel al een beetje tegen. product was verder prima in orde. Er zat een kortingsbon bij van 5% voor een volgende bestelling, leuk, dus ik overwoog om nog zo'n zelfde hondenkussen te bestellen, maar toen ik de kortingscode intoetste bleek ik weliswaar 5% korting te krijgen maar ook de verzendkosten te moeten betalen omdat voor alle bestellingen beneden € 49 verzendkosten betaald moeten worden (en dankzij de korting zat ik dus onder die € 49). Mailtje over gestuurd, maar nu (2 wkn later) nog geen enkele reactie op gehad. Wat mij betreft blijft het bij deze eenmalige bestelling.

Na overleg met de eigenaar onze ervaring.

De service, zo flexibel als een loden pijp!
Sinterklaas, wij vierde dit op 8 december. Mijn moeder kocht helaas 16 november al het cadeautje. Wat bleek, een maatje te klein. Gevraagd of dit geruild kon worden maar dat kan niet aangezien de 14 dagen al voorbij waren. Nogmaals via de telefoon proberen te overleggen met de beste mannen. Eerst werd de hoorn erop gegooid want de beste man kon waarschijnlijk niet om mijn logica heen en dit was zijn enige optie. Daarna nogmaals gebeld met de andere eigenaar. Ook hij wilde niet tegemoet komen. Ik vroeg me af wat de reden is, want ik wilde alleen een maat groter, dus inkomsten waren er toch? Wat een teleurstelling is deze service en wat een teleurstelling zijn de eigenaren van dit bedrijf, die in de “mooiste tijd van het jaar” zo verlegen zitten om het geld van een tuigje!