BENU Apotheek 't Hout

Goede service vriendelijk personeel.
Snel geholpen en denken ook mee.
Ik ben erg tevreden over deze apotheek.

De afhaal kluis is erg handig

Doorgaans goede vriendelijke service, zelden echt druk met te lange wachttijden.

Vriendelijk en kundig personeel

prima service en advies

Veel last van leveringsproblemen zoals zowat elke apotheek. Desondanks leveren ze elke maand al mijn medicijnen, en dat zijn er nogal wat. Één medicijn is al een hele tijd slecht leverbaar. Toch lukt het hen om mijn voorraad op peil te houden. Héél netjes! Ik kom eigenlijk nooit in de apotheek, maar laat mijn medicijnen uitleveren via de automaat. Dit werkt prima en vrijwel probleemloos.

Goede apotheek, wel af en toe lange wachttijd.

Lang wachten,en bijna geen parkeerplaats

De helft van de keren ligt mijn herhaalrecept (maandag lever ik het in) dezelfde week klaar in de afhaalautomaat.
Vandaag (vrijdag) ging het helaas weer zoals die andere helft van de keren dat ik mail krijg dat ik het af kan halen en dat ik me aan kan melden voor de automaat! Bedankt Benu; ik kan niet overdag, en het wás al geregeld.
Maandag kan ik pas weer actie ondernemen, dan zijn ze weer bereikbaar. Fijn zonder medicatie het weekend in... chapeau hoor.

Helaas is het herhaalrecept van mijn vader te vaak mis gegaan daarbij krijgt hij andere medicatie waarvan duidelijk is dat hij ze niet hoort te krijgen. Deze fouten alleen zijn onacceptabel. Verder een keer een doosje van de pil kwijtgeraak tijdens een verhuizing maar helaas was dit niet bepaald reden genoeg om mij te voorzien van nieuwe. Jullie snappen dat ik dit niet bepaald klantvriendelijk vind. Ik vind het personeel verder niet echt vriendelijk of vrolijk en ook dat is erg jammer. Als apotheker moet je vind ik een open en laagdrempelige houding hebben. Zelf ga ik er om bovenstaande redenen ook weg.

Reactie
Uiteraard hebben wij meerdere malen gecommuniceerd met de desbetreffende apothekers. Deze reageren goed echter blijven de fouten voorkomen zelfs na een duidelijke aantekening.

Wat een vervelende apotheek,
Dokter heeft nou voor mij al 3 dagen op rij een recept uitgeschreven. Maar ze weigeren om het te leveren terwijl ik afhankelijk ben van mijn medicatie!! Nu al 3 dagen problemen met de apotheek! Lever mijn medicatie! Hele discussie aan de telefoon, en denken dat ze dokter zijn ofso. Mijn arts schrijft het toch niet voor niks voor

Meest slechtste apotheek waar ik ooit mee in aanraking ben geweest. En vooral de apotheker zelf wat een achterlijk iemand is dit. Echt vreselijke medewerkers. Totaal emotieloos en niet meedenken.

Update 10-6: Waarom een half uur eerder sluiten? Nu haal ik het niet meer om mijn medicijnen na het werk op te halen. En de automatenservice is maar beperkt beschikbaar. Update 20-7-2022: van twee sterren naar 1 ster na een nieuwe ervaring vandaag. Creme zou vandaag klaarliggen is gisteren verteld, maar er lag wederom niks klaar. Tevens andere medicatie opgehaald maar geen uitleg erbij gekregen. Vragen van mij uit werden genegeerd. Er werd nog wel gekeken of de creme snel besteld kon worden zodat deze morgen binnen is maar morgen of overmorgen maakt mij niet uit, ik moet toch weer terugkomen bij dit onvriendelijke, commerciele bedrijf. Dit was echt de laatste keer, ik ga het proberen bij de Mierloseweg.

Weinig voorraad, bestellingen komen niet altijd binnen en dan moet je maar overgaan op een ander merk met andere vulmiddelen. Je wordt niet eens gebeld als iets niet voorradig is. Je lijf telt niet mee, alleen de prijs.
Medewerkers mogen vriendelijker zijn, groeten niet en behandelen je als een nummer.
Het is dat ik hier moet zijn, anders liep ik er met een grote boog omheen.

Zeer slechte onvriendelijke apotheek. De apotheker zelf is nog onvriendelijker als de assistentes. Voor 2 anti biotica pilletjes en de mededeling dat ik ze 1 uur voor de behandeling in moet nemen, wat ook op het etiket staat en wat de dokter ook gezegd heeft wordt zonder blikken of blozen een begeleidingsgesprek in rekening gebracht onder het mom dat zijn we wettelijk verplicht. Sorry maar dit is het nieuwe verdienmodel van de apotheek. Geen gesprek geen kosten, maar deze apotheker denkt daar toch anders over en heeft volgens mij wat die gesprekken betreft dollartekens in haar ogen. Eens maar nooit meer bij deze apotheker.

Jaren mijn medicatie vlekkeloos ontvangen in de ziekenhuisapotheek de karpen tot deze via de huisarts naar Benu apotheek overging. Allereerst kregen klanten in december een mail waarin beschreven stond dat de zorgcontracten niet rond zijn met het advies over te stappen naar een andere zorgverzekeraar? Benu geef dan ook aan dat de patiënt ook kan overstappen naar een andere apotheek waar het wel geregeld is ipv deze angstmail. Als
Logisch gevolg dat mijn medicatie van een andere firma komt ( reeds geprobeerd, maar werkt niet voor mij) . Dan moet ik maar voor een medische noodzaak zorgen om de juiste medicatie te kunnen krijgen. Zo gezegd, zo gedaan. ( psychische) Medicatie wordt daarna niet geleverd in de door Benu gestelde termijn ( weken) en geen communicatie hierover… uiteindelijk zelf met mijn recept naar mijn oude apotheek en het was geregeld. Maar de doorslag om weg te gaan bij deze apotheek was voor mij toch wel de communicatie. Zowel aan de balie als aan de telefoon wordt er snel gesnauwd en je verhaal afgebroken. Zelf werkzaam met patiënten in een ziekenhuis en zo zal ik niet met ze communiceren. Mss een tip om eens mee te kijken met collega apotheken gezien de score hier niet heel hoog is.
Met vriendelijke groet

Hebben voorraad niet op orde, gaan gewoon in discussie met je ipv oplossing zoeken. Zijn allemaal niet klantvriendelijk en zeer chagrijnig. Komen bijdehand doen als ik een uitleg geef wat ik voor zalf ik wil. Je kunt merken dat ze hun baan haten….