Hensens hulpmiddelen en therapeutisch elastische kousen B.V.

Dit weekend mijn hardloop en wielrenkousen aangemeten gekregen. Wat een vriendelijke en goede service. Ik ben erg tevreden met de CEP kousen en heb ze meteen in gebruik genomen. Dank je wel

Tijdens mijn zoektocht naar een medisch hulpmiddel, ben ik bij Hensens hulpmiddelen terecht gekomen. Ze namen de tijd om mij te adviseren. Ik ben erg tevreden met het advies en mijn keuze.

Steunkousen aan laten meten, en ze passen super. Vlot en zeer hulpzaam geholpen.

Zeer tevreden. Uitermate goed en kundig geholpen met de aanschaf van therapeutische kousen. Winkelbezoek is voor mij niet mogelijk maar huisbezoek was geen enkel probleem. Na 2 eerdere teleurstellende ervaringen bij andere bedrijven, heeft de service van Hensens Hulpmiddelen en therapeutische kousen mij enorm positief verrast. Er werd goed geluisterd, meneer nam de tijd met als eindresultaat twee paar goed passende kousen met dichte tenen. Ik heb vervolgens besloten op eigen kosten 2 paar kousen met open teen bij te bestellen voor de zomermaanden. Ook deze kousen zitten als gegoten.

Ik ben heel tevreden over Hersens Hulpmiddelen.
Goede service en advies. Ik gebruik de kousen van Hensen al meerdere jaren. Ze houden regelmatig contact. Kwaliteit van de kousen is heel goed. Ik draag mijn kousen iedere dag ook naar mijn werk. Ik was de kousen regelmatig. Ze zitten altijd goed.

Uitgebreide winkel met dito ervaring en service.

Prima Verzorging van bestellingen van Elastische Kousen van een Zeer Goede Kwaliteit. Ik maak al vele jaren gebruik van deze Leverancier die goede zorg levert.

Fijn geholpen snelle levering
Vraagt altijd of er opnieuw aangemeten moet worden
Een correct bedrijf

Een fijne winkel, vriendelijke en deskundige mensen helpen je aan de beste materialen om zelfstandig en onafhankelijk je leven te leven

Fijne service, goede uitleg en heel geduldig en vakkundig personeel.

Goed product, makkelijk te bereiken en reageren snel

Prima geholpen door deskundig personeel

Mijn moeder is hier jarenlang klant geweest, maar zij is in september 2022 helaas overleden. Vandaag belde iemand van dit bedrijf om een afspraak te maken voor haar kousen. Mijn vader heeft verteld dat ze is overleden en de persoon aan de andere kant van de lijn condoleerde hem en hing op. Geen probleem, niks aan de hand!

Alleen amper 10 minuten later belt dezelfde persoon wéér om een afspraak te maken voor de kousen van mijn moeder. Mijn vader vraagt ‘’heeft u net ook niet gebeld?’’, zegt de persoon aan de andere kant van de lijn: ‘’ja klopt, maar dat ging over de kousen voor de benen en ik bel nu voor de kousen voor de armen’’. Uh, wat? Mijn vader zegt: ‘’nou het antwoord blijft hetzelfde, namelijk dat ze is overleden’’. De persoon aan de andere kant van de lijn reageert alsof het de normaalste zaak van de wereld is en zegt: ‘’oke dus ze hoeft geen afspraak meer? Dan kan ik het hier van mijn lijstje halen’’ en hangt op.

Ik vond dit echt wel zo ontzettend lomp, en ik begrijp eerlijk gezegd ook niet hoe het logisch en normaal voor de medewerker kan zijn om dit te doen. Voor de tweede keer bellen voor een afspraak nadat je zojuist te horen hebt gekregen dat een persoon is overleden (en dit ook niet erkennen en/of geen excuses aanbieden) geeft ofwel blijk van een ernstig gebrek aan intelligentie, ofwel een mate van achteloosheid/onverschilligheid die niet geschikt is voor het werken in de zorg. Onbegrijpelijk.

Doff en Donner besteld. Ik zou alleen de verzendkosten hoeven te betalen. Later kreeg ik een rekening van € 90,00. Blijkt dat er maar 1x per 5 jaar een hulpmiddel vergoed wordt. Dit is meerdere keren niet be,vernoemd. Staat ook nergens vermeld!
Ik kreeg de opmerking dat ik dat had moeten weten. Hoe dan???

Zeer eigenwijze man, niet mee te praten. Mijn vader heeft heel veel last van zijn kousen, hij blijft beweren dat ze goed zijn. Uiteindelijk maar iemand anders laten komen. In het verzorgingshuis zijn er meer ontevreden.

Eigenaar is onvriendelijk en verdraait de werkelijkheid. Spreekt zichzelf tegen.

Onderstaande reactie bewijst mij nog meer dat eigenaar liegt, want dit is absoluut niet het verhaal. Degene die agressief mijn moeder en mij te woord stond en die nu een verhaal op schrijft, wat niet klopt met wat meneer aan de telefoon verkondigde, is niemand anders dan deze meneer. Uw collega die mijn moeder en mij eerst aan de telefoon had, was aardig en professioneel. Daar hebben wij normaal ons verhaal tegen kunnen doen. Dat was één collega, dus niet meerdere. U onderbrak mij telkens (zeer onbeleefd); zei dat mijn moeder u maar twee minuten aan de telefoon had gehad (wat niet zo was, omdat u maar bleef beweren dat mijn moeder kousen had besteld, terwijl ze al heel lang geen kousen meer draagt en zeker geen blauwe kous zou bestellen); dat ze waarschijnlijk toch al aan haar maximum zat, qua eigen risico; dat u ze niet terug wilde halen, want dat was te veel gedoe. Zo ga je niet met zorgkosten om. Mijn moeder belde mij helemaal overstuur op. Zij is nog heel goed bij haar hoofd en zou het voor 100 procent weten als zij gebeld zou zijn. De gegevens die u over haar heeft, staan allemaal in het dossier, die u van de vorige leverancier heeft overgenomen, dus dan is het nogal makkelijk om te beweren dat mijn moeder dat zelf heeft aangegeven. Met haar had mijn moeder een prima verstandhouding. Als u normaal had aangeboden om de kousen weer op te halen, was er niets aan de hand geweest. Ik ken mijn moeder beter dan u en omdat zij mij zo overstuur opbelde, besloot ik om u op te bellen en te vragen of u de kousen wilde ophalen. Maar na één zin was al duidelijk dat er geen normaal gesprek mogelijk was. Het enige waar u mij van kan beschuldigen is dat mijn stem luid was. Dat kwam omdat ik via de autotelefoon belde. Mijn moeder wil niets meer met u te maken hebben. Wij wensen dan ook niet meer gestalkt te worden via Whatsapp en via deze weg. U kunt een aanklacht tegemoet zien.