Ein Pharmacy

12/22 17時過ぎ頃に来店利用しました。
入り口正面の窓口で受け付け後、待合室で待っていると薬剤師さんが来てくださり、飲みやすいようにカプセルを開けて1包ずつに分量を別けたりするので1時間ほどかかりますと、もしよろしければ後日郵送しますと説明してくださりました。
どうしても明日朝に飲まないといけないので、時間に余裕もあるので待ちますと伝えました。薬局自体は18時閉店だったので逆に薬剤師さんに迷惑だったかな、、と思いましたが、逆に時間がかかってしまう事に対して申し訳無さそうに謝罪してくれました。
そのまま待合室で長時間座っていると、事情が分からない待合室担当？のお姉さんが心配して、「聞いてきましょうか？」と声をかけてくださりました。
処方のほうも1時間かかると言われましたが3~40分程で4種類の薬を処方してくださり、薬の説明もとても丁寧に分かりやすくして頂きました。また、他の薬の飲み合わせによる心配もしてくださり、現在飲用している薬の名前が自宅に帰らないと分からない旨を伝えると、確認の電話をしてくれる事になり閉店後にも関わらず、帰宅後(19時前頃)に電話で薬の飲み合わせの確認をして頂きました。
来店から帰宅後までもとても丁寧で温かい対応をして頂きました。大変感謝申し上げます。

他の方のクチコミを拝見すると とても自分勝手なコメントばかりで悲しくなったので、日々頑張ってくれている薬剤師さんのためにもコメントを書かせて頂きました。長文、駄文失礼致しました。

2023.02.22
獨協医科大学病院での処方された薬を受け取るため来局。
中は広く従業員の数及び窓口も多い。
しばらく待合室にいると従業員の方が番号をチェックしてくれ、あとどれくらいかかるか中の人に問い合わせ、伝えてくれた。
窓口の方もとても丁寧な対応。

けっこう厳しい評価が多いようですが、私にはとても親切で丁寧な薬剤師さんたちの印象です。

小さい子供を連れていると別の待機場所へ案内してくれることがある。処方箋提出して次の日に取りに行くとほぼ待たないで受け取れる。薬の受け取りと会計が別なところがマイナス点です。

院外処方になってから薬代が高くなったように感じます。以前テレビで院内処方の方が単位が安いと言ってたような。ドクターに院内処方に戻してと頼んだけど結局戻してもらえなかった。薬の量が多いのでけっこう痛いです。
ですが、ドクターが話してくれない、或は知らない情報を教えてもらえることもあるので、プラスの面もあるかな。

街のお医者さんでもらった薬を調剤してもらおうと行ったらたまたま薬がなかったみたいで「この薬は獨協ではないので」と言われました。どの薬局でも受け取れるはずなのに、とても不快です。

時間がかかるのは仕方ないとしても、準備のできていない番号をできていると表示したり、栃木県での薬剤処方関する規定を把握していなかったり、こちらから指摘するとその後の対応がふてくされた対応になり、薬の扱いが雑になったり…。
薬剤師さんに笑顔で対応してほしいなんて言わないので、薬のプロとして、処方に関する県の決まりくらい頭に入れておいてほしいと思います。

他の方も書かれていますが、いつも混んでいます。
薬剤師さんは何とか早くこなそうと頑張っているし、優しく説明しようとしているんだろうというのも表情や仕草でわかります。

ただ…早口で、ものすごい訛り…何を言っているのか、全くわからないんです。
１人だけかとはじめは思っていたのですが、みんなそうなのでしょうか…年齢、性別問わない感じなんです。
ネイティブ栃木県民なら、なんとなく聞き取れるのかも知れないと思ったのですが、どうなんでしょう？

大きな間違いが起きないと良いのですが…

アプリを登録してアプリから処方箋を送っても、アプリの方では薬の用意が出来ましたと通知が来ているのに、普通に処方箋出したのと同じくらいに呼ばれます。アプリで事前に送って5時近くの比較的少ないときでも15分待たされます。

受付の若い女性、話が通じません。
処方箋の記載に些細な誤りがあるため、受付で伝えましたが、薬剤師との連携が取れてなくて長時間待たされました。薬剤師も処方数を数多くこなすことに一生懸命なため　適当な受け答えでさっさと済ませようとしている方もいます。特別な薬でないならかかりつけ薬局でもらった方が良いと思いました。

人の貴重な時間を奪って1時間以上待たされました。みなさん他の病院に受診された方がいいですよ
何回も同じ説明を違う人にされてこの後予定がありましたが無しになりました。

院外処方となり、こちらで薬をもらうようになってから、とてもオートメーション化されているものの、処方された薬や体調についての関連性は、個々で異なるはずなのに「処方箋の確認・渡して終わり」が多くて、担当する薬剤師も毎回違うので、不安なことがあっても、全く相談にならず、今回は処方箋と違う薬を出すという、薬剤師の過ちがあったにも関わらず、こちらの指摘に大変強気な態度でいるため、とても残念で悲しくなりました。結果的に薬剤師が過ちを認めましたが、薬剤師は医師と患者の間を繋ぐ、安全に薬を飲めるように確認をする『橋渡し的な役目』も担うはずではないでしょうか？　テキパキ、多くの薬剤師とスタッフが対応してますが、本来の薬剤師の役目が、怠っているように思えた瞬間であり、出来ればここで薬をもらうのは辞めたいと思います。

待たせたうえに在庫がないとはどういう理由ですか？しかも処方通りに出すはずの薬が入っていないこともありました。命に関わっていますよね、、人数にも関わらず、手際が悪すぎです。また処方内容にもよると思いますが、あとからこられたかの方が早く終わるときもあるようです、、、制服をきたかたは、常連とおもわれる患者の女性と会話が長いのがきになりました。平等に接客してください。バスにのりたいと何時までに出たいとおっしゃっているようで、間に合わせていました！皆急いでいますよね、、、かなり待っています。体調も悪いです、、平等に欠けたやり方には疑問を抱きます。申し出れば毎回早く薬をもらえるんでしょうか？だったら最初から至急にしてください！！　不手際な薬局には、いきません。他のかたの口コミも理解できます！よい評判がないですね、、

獨協医大の医師の処方なのに、アイン薬局の薬剤師は医師にでもなったように、問診をされて、医師が処方してるにもかかわらず、その薬は飲まないほうがいいとか、薬の種類が減ると身体に合わないから減ったのですかと聞いてきます。
ドラックストアーの中の薬局なら問診もいいでしょうが、獨協医大の医師の処方箋に対して問診して薬を出すは間違いと思います。
だから、薬剤師の人数が多いのに時間が掛かるのかと思います。早急に改善して欲しいです。

獨協は院内処方に戻して欲しいと思う。
入口のおじさん喋ってるか邪魔するかなので 外に獨協の車椅子返却スペースを作り この人がサボらないよう役に立つ仕事をさせるべき。

係員と薬剤師の連携が取れてなく スーツ係員の女性の対応が特に悪い。
スタッフが多いはずなのに効率があまり良くない。 スタッフ間の連絡のやりとりが全くできてなく 保険証見せる時に言った事が全く伝わっていないし 改善する意識すらない。薬出来た際も 窓口スタッフは自分では無く他の人がと責任がなく謝るにしても笑いながらと 利用者の怒りの地雷をわざと踏んでくる。 せめてプロとしての意識を見せてほしい。

獨協は院内処方に戻すべき。獨協はいつまで 目と鼻の先の ここの対応の悪さを放置しているのか？ もしくは ここに獨協の薬剤部を移転させて管理させた方が利用者としてどれだけ安心か。

とにかく遅く対応悪いので 室内密になりやすく コロナ対策出来てない。

待ちが10人以下で空いてても5000番台の番号渡されると後回しにされ 平気で30分以上待たせるから最悪 あんだけ人いるのにおしゃべりして動かないなら酷すぎる。

獨協さん 今一度院内処方に戻して欲しい。

〜4/23〜
処方されて帰宅したら1袋不足、連絡したら在庫はあっているからなくしたのではと言われたがあけた時、入ってなかったと伝え翌日12〜14時で郵送することを確認。当日指定時間に届かず連絡すると翌日で手配したと。指定日付が間違っていると伝えたら「捉え方が違っていたみたいですね。薬がでてきたら連絡下さい」と。上司に代わってもらい薬が1袋入ってなく、紛失ではないので薬局のミスだと言った。迷惑かけた謝罪と自宅に持ってくることになったが対応した本人は忙しいと来なかった。もう、絶対いかない。ミスしたのは薬局なのに🤬どうなってるの？全く頭にくる。

薬剤師、スタッフの人数はかなり多いですが待ち時間が長すぎます。確かに処方の種類は多かったですが1時間以上待たされ、スタッフに何度か確認してからも15分待ちました。4桁番号の人は時間がかかるそうです。初めから言ってくれたら良かったのに。前回は、成分が同じジェネリックに変更したら薬疹ができました😭

星ひとつすらつけたくない。
窓口が26ヵ所あるにも関わらず、薬剤師さんたちもめっちゃいるにも関わらず、とにかく待ちが長い。ほぼほぼ1時間は待つ。院内処方だった時のほうがマシだった。

とにかく待ち時間が長い。スタッフは多いくせに手際が悪いのか。院内処方のほうが早かったし手際が良かった。スーツの女性が待合室でうろうろしているが必要ですか？

スーツを着ている案内人？必要でしょうか？無駄話をしている様子にしか見えません。なにをされてるかたでしょうか？