niko and... ららぽーと愛知東郷

店員さんは親切です
サイドテーブルを買いました

対応がとても良かった

家具を店頭にて注文しましたが、商品到着日になっても家具が届きませんでした。
注文した際に「商品到着日は私が仕事で家におらず電話にも出られないため、配送で何かあった際は主人にかけてほしい。」と携帯の電話番号をお伝えしました。ですが、その内容が配送業者へ情報伝達されていなかったようで、商品到着日になって配送業者から私の携帯へ何件が電話が来ていました。こちらから折り返し電話しましたが出られなかったため、そのまま仕事へ行きました。その日は朝7時台から電話が来ており、もう少し時間帯を選べなかったのか、非常識だなという印象を持ちました。

夕方になり仕事の合間に携帯を見ると購入店舗からの留守番電話が入っていたため、こちらから折り返し電話をした際に注文時の担当者が出られました。配送業者が連絡が取れなくて商品を届けることができないと説明がありました。ですが、前述のように、商品到着日は主人の方へ電話をしてと伝えてあったためどうゆうことかと確認すると、「オーダーシートにはあなたの電話番号しか記載されていません。」とあたかも私の勘違いであるかのような対応をされ、本当に腹が立ちました。それから住所と主人の電話番号を聞かれたため、注文日に伝えた内容と同じことを再度伝えました。

自宅で商品の到着を待っていた主人に家具が届かないかもと携帯電話で伝えた後、配送業者から電話があったようで、その際に購入店舗とのやりとりや経緯を伝えました。その際、「自分たちは送られてきたFAX通りに対応するだけなので。」と言っていたそうで、内容としてはもちろん間違ってはいませんがあまりにも冷たく言い放たれたそうで、主人も気分を害していました。

素敵な商品だったので到着を心待ちにしていた最中でのこの出来事。　高い買い物でしたし期待していた分のショックがとても大きかったです。もう二度と御社で家具を購入したくないと思いましたし、友人にも勧めたくないと考えています。