Bastian Klaus Knopf

Herr Knopf war mehrmals sofort telefonisch erreichbar oder rief zurück und vor allem war er sehr schnell vor Ort um mein Problem zu lösen. Ich rief ihm am 4.1.23 an, weil mein Heizkörper im Wohnzimmer sehr viel Wasser verlor (bis bis 500 ml in halben Stunde). Er mass noch am selben Tag den Heizkörper aus. Fotos hatte er von der Hausverwaltung (rostig, alt). Am Freitag, den 6.1.23, um 8 Uhr wurde er ersetzt. Wir sind ein 6 Parteienhaus und seit Jahren zufrieden mit Herrn Knopf. Er sagte der Hausverwaltung schon im Oktober vorletzten (!) Jahres, dass die Heizkörper ersetzt werden müssen. Auch ich habe der Hausverwaltung Crößmann in Pfungstadt Fotos am 22.12.2022 geschickt, als der Heizkörper schon Wasser verlor. Am 4.1.23 hatte Herr Knopf immer noch kein Auftrag von ec-Hausverwaltung. Ich danke Herrn Knopf sehr für seine schnelle Hilfe. Ich konnte nicht heizen und musste alle paar Stunden (auch nachts) Wasser aus dem Auffanggefäß entleeren, da man unter die Heizung nur etwas Flaches stellen kann.

Herr Knopf und sein Team erledigen seit einigen Jahren die unterschiedlichsten Arbeiten rund um die Haustechnik in unserem 40 Jahre alten Mehrfamilienhaus. Die Arbeiten wurden termingerecht in hoher handwerklicher Qualität zu angemessenen Preisen durchgeführt.

Von der Terminvereinbarung bis zur Ausführung sehr nett und prima gemacht! Ich habe die Firma Knopf schon mehrfach für verschiedene Probleme beauftragt. Jedesmal würde ich rasch und zuverlässig mit hoher Qualität der Ausführung bei fairen Preisen versorgt!
Hier stimmt die Eistellung zum Beruf!

Stammkunde. Gut geliefert.

Sind sofort da, wenn es Probleme gibt.

Zum Termin kam der Herr schon mal Unpünktlich.
Er schaute sich alles an und hat sehr gut beraten und meinte er schickte uns den Kostenvoranschlag frühsten in 2 Wochen. Über 2 Wochen sind um und ich frage wann der Kostenvoranschlag denn kommt, er meinte diese Woche noch....jetzt ist der Herr Knopf nicht mehr zu erreichen, geht nicht ans Handy und ruft auch nicht zurück. Die Frau im Büro wollte mich auch zurück rufen, warte ich jetzt auch schon 2 Wochen vergeblich.
Es sind jetzt 5 Wochen rum und wir haben nichts mehr gehört. Falls der Kostenvoranschlag noch kommen sollte wird er weggeschmissen.

Die Firma Knopf hat sich sehr negativ entwickelt. Ich habe daher alles gekündigt was an Wartungsverträgen abgeschlossen war. Der Fall: Neuinstallation Heizung wurde vom Schornsteinfeger nicht abgenommen, weil eben fehlerhaft installiert. Zur Mängelbehebung muss ich als Kunde wissen wie gearbeitet wird und was nötig ist (ist doch logisch!). Unpünktlichkeit sowieso kombiniert mit einem Verhalten von oben herab. Wie vorher schon in anderen Rezessionen geschrieben, die Dame am Telefon wenig freundlich, eher abweisend und mit Unterstellungen, wie z.B. Zitat " Was Sie da sagen, kann ich mir so nicht vorstellen (Aha, ich Lüge also?!)".
Nicht schön, nicht Kundenorientiert, nicht mehr mein Dienstleister....

Eigentlich haben wir einen neuen Handwerker für unser Lufwärmepumpe und die Hebeanlage gesucht und gemeint hier gut unter zu sein. Nachdem die erste Reparatur erledigt war und danach nochmal der Werkskundendienst anrücken musste, weil kaputte Ersatzteile geliefert und verbazt wurden, sind wir das erste Mal stutzig geworden. Das zweite Mal stutzig geworden sind wir, als es nach der ersten Wartung auf einmal hieß, es kann kein Wartungsvertrag für Heizung und Hebeanlage gemacht werden. Nun aber wurde allem die Krone aufgesetzt. Als die Hebeanlage ausgefallen war, wurde ein Kabelbruch diagnostiziert und zwar an der Stelle an der die Monteure den Schwimmer neu einstellen wollten. Bei Anruf am Abend wurde mir dann ein Austausch der Pumpe (es ist ein Teil mit Schwimmer) für ca 1.100 plus MWSt und Montage angeboten, was ich dankend ablehnte habe und über einen Elektriker den Kabelbruch reparieren und abdichten lies. Heute kam dann der Anruf dass sie leider nix mehr an der Anlage machen dürfen. Nun frage ich mich ernstahft was das für ein unseriöses Vorgehen ist. Absolut nicht empfehlenswert. Einfach nur neue Teile verkaufen wollen und keine Dienstleistung anbieten geht auch über Internet.
Nachtrag: Nach einem Telefonat mit dem Hersteller der Hebeanlage konnte das Problem schnell selbständig geklärt werden.

Meine Erfahrungen: Heizung wird nicht in Gang gebracht im Winter! Von Samstag bis Dienstag, alles kalt👎