Heinzelmann Immobilien KG

Als Eigentümer einer Wohnung in einem benachbarten Gebäude, das von Ihrer Verwaltung betreut wird, möchte ich meine jüngsten Erfahrungen mit Ihrem Service teilen. Am 25. Juli 2022 habe ich höflich um die Beschaffung von zwei zusätzlichen Schlüsseln für eine Durchgangstür, für die ein Durchgangsrecht besteht, eines Nebengebäudes gebeten, welches sich im Eigentum Ihrer Verwaltung befindet. Leider dauerte es bis zum 15. August 2022, bis ich überhaupt eine Rückmeldung erhielt. Diese Rückmeldung enthielt jedoch keine konkreten Informationen zur Bearbeitung meiner Anfrage, sondern lediglich eine allgemeine Erklärung zu einem erhöhten Arbeitsaufkommen.

Am 20. September 2022 erhielt ich eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, mich als Eigentümer der betreffenden Wohnung zu bestätigen. Obwohl ich daraufhin am 25. Oktober 2022 erneut um eine Klärung bezüglich der Schlüssel bat, blieb meine Erinnerung unbeantwortet. Stattdessen wurde am 12. Dezember 2022 eine zusätzliche Kopie meines Personalausweises angefordert, obwohl dies bei der Abholung der Schlüssel ausreichend gewesen wäre. Diese Vorgehensweise wirft Fragen hinsichtlich des Umgangs mit persönlichen Daten auf.

Nach erneuter Nachfrage am 11. Januar 2023 blieb meine E-Mail unbeantwortet, was mich dazu veranlasste, sämtliche Grundbuchauszüge anzufordern, um rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen. Ich erkundigte mich am 6. November 2023 erneut nach dem Verbleib der Schlüssel – mein letzter Versuch, ohne Anwalt an die Schlüssel zu gelangen. Zu meinem Bedauern erfolgte erneut die Anforderung von Dokumenten, die meine Eigentümerschaft bestätigen. Erst danach war es mir möglich, die Schlüssel abzuholen.

Die mangelnde Effizienz und Kommunikation seitens Ihrer Verwaltung haben zu einem unnötig langwierigen Prozess geführt, der letztendlich dazu führte, dass ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen musste. Nach diesem ganzen Missgeschick ist es für mich unverständlich und enttäuschend, dass sogar noch eine Bearbeitungsgebühr in Betracht gezogen wird. Es wäre wünschenswert, dass solche Angelegenheiten zukünftig professioneller und kundenorientierter gehandhabt werden.