Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

sehr gute Kundenbetreuung - gute Schulungen

Bin leider nicht zufrieden. Unsere Wärmepumpenanlage meldet seit der Erstinbetriebnahme einen Fehler am Sicherheitstemperaturbegrenzer. Das Datenblatt sagt in diesem Fehlerfall: Sicherheitstemperaturbegrenzer tauschen. Den Fehler habe ich so gemeldet.
Der erste gerplante Servicetermin vor Weihnachten wurde kurzfristig von Vaillant abgesagt. Kann passieren. Am zweiten Termin war der Servicemitarbeiter ohne das entsprechende Ersatzteil vor Ort. Nun muss das Bauteil erst bestellt werden bevor es dann beim nächsten Termin getauscht werden kann...
Abgesehen von der schlechten Organisation hatten wir einen freundlichen Mitarbeiter vor Ort.

Absoluter Abzocker-Verein! Ein Mitarbeiter kam wegen eines Warmwasserproblems vorbei und drehte lediglich 2 Hebel auf und zu - nach ca 20min Arbeit hielt er mir ein Tablet zum Unterschreiben hin - ohne schriftliche Auflistung der Tätigkeiten.
Die Rechnung kam ein paar Tage später und betrug 275€ !!?
Darin enthalten eine Altgerätpauschale von 50€. Eine Pauschale für Anfahrt und Bearbeitung (Vaillant sitzt keine 2km von hier) von 100€. Es wurde ein Ersatzteil abgerechnet, das nie verwendet wurde - auf Beschwerde erhielten wir Mahnungen. Unsere Nachrichten würden schlichtweg ignoriert. Es scheint leider eine Masche zu sein - auf anderen Portalen wurde der gleiche Ablauf immer wieder bemängelt.

Ich ( Fachhändler mit technischer Fragestellung ) habe nach über 30 min in der Warteschleife des Reparaturservices entnervt aufgegeben. ( ... ständige Bandansage : der nächste Vaillant - Experte ist für Sie reserviert... Wir sind gleich für Sie da ... Bitte haben Sie etwas Geduld... ) Ganz übler Kunden- / Fachpartner - Service. Fazit : jeder hat mit seiner Kaufentscheidung selbst in der Hand, wie er nach dem Kauf betreut wird.
Was ist nur aus unseren guten deutschen Firmen geworden ???

Man wird die ersten 2 Jahre quasi in einen Wartungsvertrag gezwungen, da kein anderer Heizungsbauer die Anlage wahrend der Garantie betreuen will. Für Gasheizung, Lüftungsanlage und Solarpanel -> 644 Euro Wartungskosten im Jahr 1 und 673 Euro im zweiten Jahr. Bei der zweiten Wartung war der Monteur ganze 2,5 Stunden da. Das ist quasi ein Stundenlohn von 300 Euro... Ich werde wohl mal die Verbraucherzentrale anfragen ob das normal sein kann... Stichwort Wucher... Den Wartungsvertrag kündige ich schnellstmöglich wieder und suche mir einen örtlichen Heizungsbauer.

Es ist wirklich unverschämt wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich wollte eine Adressen Änderung für meine Rechnung. Monatelang habe ich versucht jemanden zu erreichen, der mein Anliegen bearbeitet. Bis heute hat sich nichts getan, außer Mahnungen bis hin zum gelben Brief vom Amtsgericht. Als Kunde wird man einfach ignoriert.

Ich hätte heute einen Anruf wegen einer technischen Frage erhalten sollen. Und dies nachdem ich mich vor 2 Tagen nach mehr als 5 Minuten Wartezeit und 5 Minuten Unterhaltung mit einem eibem Computer hinter mir hatte. Zusätzlich musste ich meine Frage schriftlich einreichen. Kundenservice ist bei dieser Firms ein Fremdwort 🤮

Gasanlage, die gerade mal 2,5 Jahre alt ist, fällt jedes Jahr aus. Ersatzteil kommt dann erst nach 1,5 Wochen. Dass damit geheizt und auch das Warmwasser erzeugt wird, scheint der Firma egal zu sein.

Am Telefon klingt die Person wie ein schlechter Computer. Empathie ist nicht vorhanden. Man wird eben abgefertigt. Der Techniker vor Ort agiert ähnlich.