Stadtwerke Werdau GmbH

Sehr freundliche und sachkompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei telefonischen Rückfragen und persönlicher Beratung vor Ort. Danke.

Allgemein gehalten: Der Techniker ist äußerst unfreundlich. Rückrufe zu Themen werden versprochen aber nicht durchgeführt. Es wird einem der Mund verboten, aber selbst soll man zuhören (Kunde ist König war wohl mal). Als Laie wird man verspottet und die persönliche Lage wird nicht einmal ansatzweise ernst genommen. Aus meiner Sicht nutzt der Techniker ganz klar aus: Man ist von dieser Firma als Bürger Werdaus abhängig, hat zu zahlen und ansonsten seinen Mund zu halten. Einziger Lichtblick ist die Freundlichkeit anderer Personen.

Nachtrag vom 16.02.2023:
Der besagte Techniker ist nun im Vorruhestand. Überraschenderweise rief mich ein neuer Techniker an und besprach mit mir mein Anliegen. Er nahm sich für mich Zeit dieses Anliegen zu verstehen und mir zu helfen. Ich freue mich deshalb sehr und korrigiere daher die Rezension. 4 Sterne nur deshalb, weil es mich gefreut hätte wenn auch ältere Kollegen etwas offener und respektvoller für mein Anliegen gewesen wären.

Parkplatz und Zugang behindertengerecht, Mitarbeiter freundlich, Strom und Fernwärme teuer wie überall seit dem Überfall Russlands auf die Ukraine...ach ja, man kann seine Rechnung auch per Bareinzahlung begleichen, das ist ein echt guter Service! Alles zusammen ergibt vier Sterne!

Ich war bis jetzt immer zufrieden, auch was den Service angeht. Allerdings haben wir heute unseren Jahresabschlag bekommen und man hat einfach den monatlichen Abschlag ohne vorheriges Fragen erhöht. Ein Anruf um zu fragen ob das okay ist wäre nicht zu viel gewesen. Sowas macht ein echt sauer!

Erst nimmt niemand ab, und nun bereits seit über 20 Minuten in der Warteschleife am Telefon. Unmöglich, und nicht normal.

Für mich der inkompetenteste Versorger den es gibt. Kein Begrüßungschreiben erhalten aber Mahnung kommt an. Nach einem Telefongespräch, hat auch lange gedauert.... die Aussage ich erlasse Ihnen die Mahngebühren, will aber erst mal sehen dass sie zahlen... Absolut Verbraucherunfreundlich. Ich kann halt nix zahlen wenn ich nicht weiß wohin und warum. Hab den Versorger gewechselt. Zahl jetzt mehr aber bekomme wenigstens vernünftige Aussagen. Wahrscheinlich brauchen die keine Kunden. Defizite zahlt ja eh die Stadt genauso wie beim Tochterunternehmen, der Werdauer Stadt und Freizeit GmbH. Millionen Minus und dann wird halt Steuer erhöht. Eine Entflechtung wäre gut damit nich der Steuerzahler für alles aufkommen muss. Kann hier noch ganz viel schreiben aber...
Die Gebühren hab ich gezahlt. Lasst es euch gutgehen damit.

Telefonisch schwer erreichbar. Wenn man einen erreicht, kann er die Frage nicht beantworten und gibt sich genervt, wenn man fragt, wer denn Auskunft geben könnte.

Ich kann mich meinen Vorredner nur anschliessen, das ist unterirdisch was da geboten wird an Dienstleistung.
Das bei 3 Telefonnummern keiner rangeht.