Amt für Ausbildungsförderung

Hallo an allen,
hier möchte ich meine eigene Erfahrung über die Arbeit dieses Amtes teilen.
Ich kann die Angst und Frustration von euch allen sehr gut verstehen, weil ich dasselbe Gefühl hatte.
Es hat fast vier Monate gedauert, bis ich meine Bewilligung erhalten habe. Ja, es ist lang, für einige sehr lang, aber ich habe auch nie gehört, dass man die Bewilligung in zwei Wochen erhalten hat.
Meine Beraterin war erreichbar, wenn ich sie während ihrer Arbeitszeit angerufen habe. Diese Zeit können Sie im Brief sehen, den Sie erhalten haben, als Ihre Dokumente eingegangen sind. Sie hat mich jedes Mal beruhigt und gesagt, dass sie alle aufgrund der Arbeitsüberlastung ihr Bestes tun und es leider so ist. Ich vertraue ihr.
Das Einzige, was ich Ihnen empfehle, ist zu warten (ja, leider ist es so) und nie im Gespräch mit der Berater/-in unangemessen oder böse zu sein.
Das wird Ihnen nie helfen.
Ich bin froh, dass ich überhaupt das Ergebnis erhalten habe, auch mit Nachzahlung für die Monate, die ich gewartet habe. Das hilft total.

Sehr freundliche Mitarbeiterinnen und gut erreichbar.
Von Antrag bis Bewilligung hat es nicht mal 2 Wochen gedauert.
Keine Ahnung, warum es so viele negative Rezessionen gibt.

Also ich muss jetzt mit meinen bisherigen Erfahrungen einfach mal eine Lanze für dieses Amt für Ausbildungsförderung brechen!

Als ich am Anfang meines Studiums stand und mir diese Bewertungen vor meinem BAfÖG-Antrag durchgelesen habe, hatte ich unglaubliche Angst, was mich hier erwarten wird. Mit einer gewissen Voreingenommenheit habe ich vor dem ersten Antrag ein telefonisches Gespräch gewagt und bin auf eine äußerst freundliche und kompetente Mitarbeiterin gestoßen. Der Bewilligungsbescheid für meinen Erstantrag hat zwar dann eine Weile gedauert, wenn man aber bedenkt, wieviele Studenten dieses Amt abzuarbeiten hat, ist das auch verständlich. Weitere telefonische Gespräche verliefen ebenso freundlich und man war immer sehr bemüht, meine vielen Fragen zu beantworten. Direkten Kontakt hatte ich bisher mit der Frau Buckel, der Frau Alex und dem Herrn Nolte, die allesamt sehr freundlich und zuvorkommend waren und sich ausreichend Zeit für meine Fragen genommen haben. Zusätzlich finde ich, dass dieses Amt im Vergleich zu vielen anderen Ämtern sehr gut erreichbar ist.

Meine Sachbearbeiterin, Frau Alex, ist sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Trotz eines komplizierten Falles dieses Jahr ist Sie durchgehend bemüht eine Lösung zu finden. Auch die Bearbeitung ist verhältnismäßig schnell. Toll, vielen Dank!

Ich kann aus meiner Erfahrung nur das Positive mitteilen. In meinem Fall hat die Bearbeiterin auf alle Fragen eingegangen, Tipps gegeben, stets freundlich war. Grobe unverbindliche Bearbeitungsfristen nannte.

Persönliche sowie telefonische als auch online Erreichbarkeit war immer perfekt. Die Dame war immer nett und freundlich, egal welcher Wochentag, Uhrzeit oder Wetterlage draußen war. Sowas findet man sehr selten.

Dafür kann ich mich ganz herzlich bedanken!

Man sollte sich im Vorfeld auch selbst informieren und in der Lage sein, alle notwendigen Unterlagen vorab zu sammeln. Falls etwas fehlt, wird in einem Schreiben mit einer vollkommen ausreichenden Frist die Chance gegeben, die fehlenden Unterlagen (persönlich, postalisch oder auch online) einzureichen.

Echt wunderbarer Service. Wichtig ist, dass man etwas Geduld mitbringen soll. Man hat ja an der FAU ca. 40.000 Studierenden, daher dauert eben die persönliche Prüfung und Bearbeitung der Unterlagen (manchmal mehrmals, wenn etwas fehlt) etwas länger.

Die Wartezeit sollte man schon berücksichtigen, sonst nimmt man halt ein Kredit, wenn man sich rechtzeitig nicht organisieren kann.

Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Sehr toller Service und äußert zuvorkommend, wichtig ist aber hierbei die Fristen einzuhalten und stets kooperativ zu sein. Liebe Grüße Alessandro

Die Damen haben immer ihr bestes gegeben um mit dem großen Andrang an Anträgen zeitnah fertig zu werden und waren immer sehr hilfsbereit und freundlich.

Hatte eine sehr freundliche und kompetente Sacharbeiterin am Telefon, die mir bei all meinen Fragen weiterhelfen konnte

einfach gut

Ich muss mal ne Lanze für die Mitarbeiter im Bafög-Amt brechen! Nachdem wir im letzten Jahr ziemlichen Ärger mit dem Folgeantrag fürs 3./4. Semester hatten und den Bescheid erst im April diesen Jahres erhalten hatten, lief es dieses Jahr absolut zufriedenstellend! Frau Arndt war äußerst bemüht und engagiert. Anfang September war der Antrag durch und die Förderung konnte sofort mit dem neuen Fördersatz weitergehen. Man muss natürlich auch ein klein wenig mitarbeiten und nötige Unterlagen zeitnah, am Besten gleich bei Antragsstellung, zur Verfügung stellen. Dann ist auch ne vernünftige Kommunikation nötig. Frau Arndt hat sogar mehrmals angerufen, wenn Nachfragen nötig waren. Alles in allem lief es bei uns gut. Den 5. Stern heben wir mal auf, wenn es beim Bafög für unsere Tochter Theresa S. weiter so gut läuft, gibts den dann auch noch.

Nachdem ich selbst einmal studiert und damals gute Erfahrungen mit dem Studentenwerk gemacht habe, habe ich versucht meine Nichte bei der Antragstellung ihres Bafögs zu unterstützen. Unsere Erfahrungen waren hierbei etwas zweigeteilt. Den ersten Kontakt hatten wir mit der Angestellten Frau Nü…. Um es höflich auszudrücken: Ist halt ein Amt. Genauer: Wir hatten den Eindruck, dass Frau Nü… ahnungslos und überfordert war, da der Fall meiner Nichte nicht in das Schema F passte. Der Gesichtsausdruck von Frau Nü… hätte man auch so verstehen können, „lasst mich doch in Ruhe“ oder „ich möchte weiterschlafen“. Vielleicht mag dieser Eindruck zwar täuschen, doch wie heißt es so schön: Der erste Eindruck zählt.

Warum also doch die Vier-Sterne-Bewertung? Nach ewigen Querelen haben wir uns an die Behördenleitung gewendet. Dies war die absolut richtige Entscheidung, da wir hier die Hilfe erhalten haben die wir uns gewünscht haben. Zwar kam als Ergebnis etwas anderes heraus, als was ich ursprünglich selbst recherchiert habe, doch hier fühlten wir uns nicht als unerwünschte Bittsteller und das Ergebnis wich deutlich von dem von Frau Nü… zu unseren Gunsten ab. Insofern 5-Sterne an die Bafög-Chefin für ihre Arbeit und einen Stern für Frau Nü…, macht im Durchschnitt zwar drei Sterne, aber da sicherlich auch andere fähige Mitarbeiter in der Behörde sind, noch einen zusätzlichen Stern. Wäre ja schrecklich, wenn nur die Chefs etwas taugen…

Habe gerade mit den MitarbeiterInnen telefoniert und war aufgrund der Rezensionen auf das schlimmste vorbereitet.
Mein Eindruck war: Meine Anfrage wurde freundlich und kompetent beantwortet. OK, Antragsbearbeitungsdauer könnte schneller gehen, aber es ist schließlich auch gerade saisonale "Hochkonjunktur". Vielleicht schallt es ja so aus dem Wald wie man hereinruft...???